家电消费新生态渐起 美菱智能服务更贴心

如期而至的“3·15”最近刷爆了每一个人的朋友圈，产品质量、售后服务、品质生活一直是消费者关注的焦点。2016年的“3·15”以“新消费 我做主”为主题，引起了一波又一波的热议，家电行业自然也面临着消费新生态的境况。

其实，消费新生态已经逐渐形成于各行各业，但家电行业因其自身的差异化，在共性的同时，也存在着一些个性的特征。首先，消费者逐渐向年轻受众群体过度，对于家电这种冷冰冰的产品产生了“热”的需求，也就是时尚热、功能热等人性化的改变；其次，生活水平的提高也带来了产品品质的提高，不管是产品质量还是售后服务，消费者需要的是阳光下的透明消费。

当然，家电消费新生态的差异化还有很多，但是归根溯源，依旧是需要产品的创新、技术的创新以及服务的创新。也就是说，面对日渐兴起的家电消费新生态，诸如美菱等家电企业自然也开始创新，祭出自己的“杀手锏”——智能服务。

一直以来，中国质量检验协会团体会员单位合肥美菱股份有限公司始终秉承“一切以用户为中心”的服务理念，从用户利益出发，提升用户消费体验。在家电消费新生态环境下，智能化成为行业发展的大势所趋。不仅产品和技术创新需要贴近智能化，而且服务更需要智能化，给消费者带来更智慧的服务和享受。

据悉，在大数据和云端平台的支持下，美菱的服务将非常“聪明”，对产品故障解决有了非常清晰的操作性。尤其是美菱智能冰箱产品——CHiQ冰箱，已经具备了“智能诊测”功能。

据了解，2014年2月美菱推出了CHiQ智能冰箱，拉开了智能冰箱发展的帷幕。在全面升级用户使用功能的同时，CHiQ冰箱也可以自动采样检测，并自动对用户进行健康、安全提示，远程故障信息可实时监测并自动提醒，能在智能终端发生故障时，直接通过网络将故障数据报告到云端。

一位相关负责人介绍，美菱在云端通过大数据应用，对收到的终端故障数据进行对比分析，如果故障属于系统升级等软件方面的原因，则会通过远程协助，不需上门服务即可解决问题；如果是硬件故障，云端则会通过后台系统分析出具体故障原因并向维修人员派单，让维修人员在有准备的情况下对用户进行上门服务。同时，云端对维修人员上门服务的整个业务流程实施监控。

智能服务不仅包括对于故障的及时处理，而且还主动打通了产品与消费者的“最后一公里”。据介绍，美菱还主动为消费者提供送货、安装一站同步的服务，解决了购物家电普遍存在的送货、安装分离，送货员与安装师傅时间上不一致导致的多次上门等问题，突破了传统快递公司只配送不安装物流服务方式的局限，提供方便快捷的人性化超值服务。

业内分析人士认为，配合智能产品技术的突破升级，软件平台的研发和云端大数据服务，美菱正在着力打造一条以“开放式的服务过程+交互式的信息传递”为核心的智能化服务道路，将美菱打造成为“终端+应用+服务”全新商业模式的产品和服务提供商。