十年如一磨利刃 2016年度东南汽车服务技能大赛完美落幕

2016年12月23日，2016年度东南汽车（第十届）服务技能竞赛决赛在福州主机厂圆满落幕。历时近100天，来自全国近300家经销商的选手进行激烈角逐，最终浙江康达汽车贸易有限公司的选手唐森涛和陈郁分别获得维修技能、服务技能项目冠军。

本次大赛是自举办以来，经销商参与人数最多、竞争最为激烈的一次竞赛。在历时近100天的比赛时间里，选手们需要经过全国海选、经销商自选、大区预赛三轮考验，才能登上决赛舞台。在决赛现场，脱颖而出的26位“服务达人”依次上场，进行车型维护、服务接待、续保三包等知识问答和故障排除、客诉应对等实际操作，用高超的维修技能和卓越的服务品质，为现场观众带来了一场别开生面、精彩纷呈的服务技能展示。

在延续原有考核内容的基础上，东南汽车对此次服务技能大赛进行了深化升级，以全方位检验选手综合实力。决赛内容依然延续原有的理论和实操作业两部分，但涉及的考核内容范围更加广泛，不仅将车主感受的考核点纳入常规快检环节及故障排除环节，让各选手能以车主感受的立场来提升服务品质。同时，大赛更加入新车型维修服务内容考核，检验了选手们对新车型维修服务的熟练程度，也展现了东南汽车在新车型维修服务方面的高标准要求。

东南汽车服务技能竞赛自开展以来，历经十年的不断进行改进和完善，以赛促学、以赛促练，有效提升了各个经销店的售后服务能力，为东南汽车赢得了口碑和荣誉。在“2016三菱汽车全球服务技能竞赛”中，东南汽车获得了全球第四、中国大陆厂家第一的好成绩，无疑是对东南汽车服务团队实力的极大鼓励和认可。东南汽车主力车型DX7、DX3获得销量口碑双丰收佳绩的背后，有赖于产品本身的实力，得益于东南汽车优质的用户服务体验。

如今，服务技能大赛已成为东南汽车提升服务体系中的重要一环，此外，东南汽车更通过全方位着力提升车主在购车、提车、用车的感受。今年，东南汽车通过积极布局开拓新的经销网点，实现了1-3级城市100%覆盖。新增经销商的能力也在快速成长起来，在本次大赛中，展现了不容小觑的服务实力。另外，CRM（客户关系管理）系统的开启、“乐赢天使计划”的实行、“侠客行”活动的落地，也让消费者切身体会到东南汽车细致的关怀与服务。

本次大赛，选手们用精益求精的专业精神和细致入微的服务意识，展现了作为东南人的一颗“匠心”。东南汽车的“匠心品质”不止于产品，更源于其优质贴心的服务。未来，相信在东南匠人们的努力下，必将为东南汽车的品质服务续写新的篇章，助力东南汽车的发展腾飞。