东风风神SSI蝉联自主品牌前三

2015年6月30日，J.D.Power亚太公司发布2015中国汽车销售满意度（SSI）调查结果，东风风神以668分的高分位居主流车细分市场榜单第15位，排名中国自主品牌第3位，继2014年之后再次跻身自主前三。按照这一排名，东风风神在过去4年成功实现了销售满意度“四个跨越”——2012年位居第41位，2013年跃居第22位，2014年排名第16位、中国自主品牌第3位，2015年排名第15位、中国自主品牌第3位。这“四个跨越”充分证明了东风风神在销售服务领域追求“满意到家”、坚持改善与提升的价值所在和取得的明显进步。

据介绍，东风风神在第一款车型S30下线之初就发布了“满意到家（It’s home）”服务品牌，并矢志不渝地践行让客户“满意到家”的承诺，梳理出了17个客户接触点、82项需求和15个感动点，如通过救援时提供1瓶水1包纸巾、雨天主动接送进出展厅、满意回访专项行动等全方位的服务让客户满意到家。在渠道建设方面，东风风神深度践行“四聚焦、三下沉”，重点拓展二级网络，力争让服务的触角触及到每一位客户。如今，在网络布局上，东风风神已拥有一级网点350余家、二级网点千余家，全国服务半径为68公里，触角已延伸至四五线城市。

2015年，中国质量检验协会团体会员单位东风汽车股份有限公司旗下品牌东风风神全面推进实施“乘风计划”，围绕“客户体验环境升级、网点管理能力升级、信息系统升级”三个主攻方向，不断提升专营店的形象与能力，加强专营店服务培训，提升客户满意度与口碑，以最贴心的服务走进客户心里。按照部署，从7月份开始，东风风神各专营店将全面开展“微笑服务”行动，重点加强各专营店5S管理，强化全员服务礼仪规范，做好售前、售时及售后的全程服务。2015年年底，东风风神还计划再次提升一级网点数量，进一步缩小服务半径，为广大用户提供更为便捷贴心的服务。业内人士认为，随着销售满意度的逐年提升，东风风神在服务方面正在赶超合资品牌，这将有助于其品牌向上再提速。

销售服务满意度提升最直观的体现就是终端销量提升。最新数据显示，2015年1至6月份，东风风神累计销售突破5万台，同比实现了大幅增长，增幅领先整个狭义乘用车市场的平均水平。