方太至诚服务获中国家电服务好口碑

日前，在中国家用电器服务维修协会、中国统计信息服务中心等机构联合举办的“大数据论坛•中国民意好口碑品牌年会”上，方太至诚服务获得2014年度中国家电服务好口碑奖，排名居于吸油烟机行业第一，这充分证明方太服务口碑在绝大多数用户心目中值得“点赞”。

“前几年，我们家换新房时买的就是方太的烟灶消三件套，今年我女儿结婚，我还是选择一套方太光影系列厨电送给她们安装新家。说心里话，虽然方太的价格是市场上所有厨电品牌卖得最贵的，但是通过我亲身的经历感觉到，方太不只是产品好，服务更好。”

在2014年结束的中国质量万里行夜考过程中，方太服务技师接到保修电话20分钟内就赶到现场，和海尔一同成为唯一两家当晚上门并提供维修服务的家电企业。方太服务部负责人表示，“不是说我们哪个工程师多么爱岗敬业尽职负责，而是因为方太运行着一整套至诚服务文化理念和考核体系，这才能保障服务质量的关键。”

以吸油烟机为例，其吸油烟效果与企业服务能力息息相关。俗话说，七分产品三分安装，油烟机吸油烟效果除了与产品本身的设计有关外，安装是影响其效果的关键因素，尤其是与排烟密切相关的烟管。其开口的位置、大小、长度、转弯，止逆阀是否合理等，都与吸油烟效果密切相关。如果安装不好，可能会造成噪音大、吸油烟效果差、机器震动厉害，甚至吊顶上积油、漏油等问题。

“多年的售后服务让我们发现，用户反映的问题有80%都是因为烟管安装不合理，却往往被错认为是吸油烟机出了毛病。但是因为烟管都是在装修前由装修工人自行安装的，即使使用时发现问题也很难再拆除吊顶重装。看着那么好的吸油烟机发挥不出最好的功能，我们感到很可惜。”为了给消费者提供一台完美的吸油烟机，方太在行业内首家推出免费“预埋烟管”服务，产品未到，服务先行，在用户购买的产品还未收到时，方太服务工程师上门勘察安装环境，免费预埋烟管，避免拆吊顶等引起高安装费用，并延长使用年限，减少安全隐患。

无论是免费预埋烟管服务、还是厨电产品5年质保，以及首个厨电行业领先的互联网分布式呼叫中心和专业化服务体系的软硬件保障体系……一系列举措共同构筑了方太面向用户、服务用户的体系。

一位方太服务技师表示，“当服务过程中，我们能站在用户的角度想他们所想，急他们所急，把很多细节做得更好，比如上门主动套鞋套，电钻打墙洞时主动垫布避免对灶面污染等等细节，让用户可以感受方太服务的专心和用心。”

正是这些看似“平常”的上门服务、“简单”的服务兑现，最终不仅将方太独有的“将心比心”、“以心换心”服务理念、服务态度都“一一落到实处”，也让用户可以在长达5年甚至10年的时间里一直感受到方太从未改变的态度和理念，不断变化的服务标准和内容。这不仅重新定义了中国家电产业的服务标准和模式，也将原本冷冰冰的服务条款和文字承诺，变成了一个个感人的举措和温情的依托。

作为高端厨电的缔造者，“做一台真正让用户满意的油烟机”，是方太对消费者长达20年的承诺，并将一直践行始终。方太的每一次自我突破，都围绕着一个最根本的核心：不断带给用户惊喜和感动。为了“让家的感觉更好”，中国质量检验协会团体会员单位方太始终坚守“初心”，以不断升级迭代的好产品满足和引领消费需求，让中国人的厨房更加健康、环保、有品位。

随着互联网时代的到来，品牌或产品的网络口碑评价成为百姓消费参考的重要标准，2013年，中国统计信息服务中心推出中国品牌口碑建设工程，基于媒体和消费者在互联网上对使用过或者拥有过的产品和服务的信息，利用大数据采集及挖掘研究手段进行独立第三方研究，采集中国品牌口碑指数。在此基础上，“2014年度中国家电服务好口碑奖”呼之欲出，成为行业企业在用户口碑、品牌影响力方面的新标杆。