华为获Informa Telecoms年度“最佳客户体验管理”和“绿色技术”两项大奖

近日，在刚刚结束的Informa Telecoms全球年度颁奖晚会上，华为获得两项大奖：HUAWEI SmartCare®客户体验管理（CEM）解决方案荣获“CEM”大奖；华为数据中心集成服务凭借顶置热管制冷解决方案在重庆移动龙洲湾项目的应用，荣获“绿色技术”大奖。

Informa是全球领先的专业信息和服务的国际提供商，其在全球43个国家设立了超过150个办事处。Informa亦是全球最大的展览/会议/论坛组织者，并出版各类学术期刊、实时新闻和商业智能的结构化数据库。由其主办的奖项在通信行业具有相当的影响力，评委由全球主流的运营商代表、权威的分析师及媒体等组成。

HUAWEI SmartCare CEM解决方案

此次奖项的评委组表示：“华为SmartCare的最佳实践将CEM行业带入了更加宽广和深入的领域，并展示了如何通过创新为运营商带来重大的商业成功。”CEM标准组织TM Forum将用户的生命周期分为购买（Buy），使用（Use）以及分享（Share）三个阶段。以往的CEM解决方案只保障用户了“使用”阶段的体验，华为SmartCare解决方案通过“头30天体验保障”实现了对用户“购买”、“使用”以及“分享”全生命周期的体验保障，成功助力科威特VIVA提升了20点NPS（净推荐值），同时也带来了相应的收入提升。在上海联通的项目中，华为通过创新的OSS与BSS数据关联和大数据分析，深入分析了离网用户的行为模式以及规律，实现了提前4个月预测潜在离网用户及原因，助力其在2014年降低了接近30%的离网率，挽回了超千万潜在收入损失。

2012年以来，华为不断加大对客户管理领域的投资，HUAWEI SmartCare®客户体验管理解决方案在技术能力、标准构建、交付案例以及指标提升上均处于业界领先地位，截至2015年7月，已经在全球范围建设和辅助运营了超过30个SOC（业务运维中心），帮助全球超过110张网络提升网络体验和构建商业成功。

重庆移动龙洲湾数据中心项目

为了满足客户节能减排、降低新建数据中心PUE，提升投资回报率的需求，华为与重庆移动联合创新，通过分析当地自然环境及气候条件等因素，依托华为绿色技术实验室的技术积累和全球数据中心项目集成交付经验，对比分析传统行级空调、热管背板等业界主流制冷方案，因地制宜设计了顶置热管制冷解决方案，并通过CFD仿真技术结合数据中心的实际环境对解决方案不断验证优化，节能效果显著：年均PUE低于1.5。通过采用顶置热管制冷解决方案，华为帮助客户成功实现了降低每千瓦通信负载运行功耗30-40%，减少了碳排放30-40%。 同时出架率提升了20.4%，为客户带来更多可出租空间，实现ROI提升约20%。

作为中国质量检验协会团体会员单位的华为公司，其从2002年开始对外提供数据中心集成服务与解决方案，致力于为客户设计和建造一个业务驱动的，可柔性扩容的，绿色数据中心。截至2015年，在全球已建设超过660个数据中心项目，其中包括255个云数据中心，包含全球运营商100+数据中心机房项目，建设面积超过80万平米。