创维服务“五冠王”，连续五届蝉联“全国十佳”，呼叫中心斩获“全国十佳”

2015年9月20日，由中国商业联合会和中国保护消费者基金会联合举办的“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”在北京钓鱼台国宾馆举行并取得圆满成功。本届评价活动结果显示，创维斩获“全国售后服务十佳单位”和“全国十佳呼叫中心”两项大奖，成为国内彩电行业中唯一一家同时获此两项殊荣的企业。据悉，这也是创维连续五届蝉联“全国售后服务十佳单位”称号。

十届全国人大常委会副委员长顾秀莲、中国商业联合会会长姜明和副会长兼秘书长王民等出席并发表重要讲话。王民强调，对于现代企业来说，围绕着产品的技术、质量、功能、成本等要素展开的竞争空间已经越来越窄，而售后服务成为企业进行市场竞争的重要武器，要想提升服务竞争力，必须在服务创新上下功夫，要让用户感受到不同于从前的崭新内容。包括中央电视台、人民日报、新华社、人民网和新浪网等在内的国内主流媒体参与活动报道。

“全国售后服务评价活动”自2003年开始，每两年举办一届，迄今已成功举办六届。评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。近千家企业通过不同方式报名参与本届评选，经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，300多家初审入围的企业经中国商品售后服务网（www.ccass.org.cn）网站公示进行综合评审，最后确定在售后服务工作中作出成绩的企业。能从诸多出类拔萃的企业中脱颖而出，一举斩获两项大奖，并五度蝉联“全国售后服务十佳”，有力诠释了创维服务获得其用户的完全肯定。

产品与服务同步化

依靠持续不断的技术创新，创维在核心产业彩电领域多次引领、推动产业转型升级，2015年已陆续推出4色4K Air屏体的新品G7200系列、与腾讯及中国互联网电视合作的GLED Slim E6200系列、与全球顶尖IC芯片供应商瑞昱半导体合作的4K HDR电视G8210系列、带有Dolby VisionTM技术的OLED有机电视和LED电视等多款新品。

在联手顶尖合作伙伴走技术领军企业路线的同时，创维加速了国际化进程的步伐。在4月并购德国老牌高端彩电品牌美兹（Metz），向着欧洲市场一路高歌猛进，并发出“五年成为欧洲前三强”、“利用3-5年在海外再造一个创维”的中国民企强音。

打铁还需自身硬。这样的自信，来源于企业的强劲实力与高瞻远瞩。在当前国内彩电市场趋于饱和，产品差异化并不显著，多达13家品牌参与瓜分彩电这块“大蛋糕”的残酷市场环境下，无论是国内市场还是要走国际化路线，服务越来越凸显其决定性作用。消费者的购买判断，越来越着眼于产品购买后的服务保障。而且，真正的用户体验，则是从用户购买产品那刻起才刚刚开始。创维正是清醒地认识到这一点，在加大产品创新力度的同时，深耕服务、强化服务，让服务创造价值。

沟通与服务网络化

当下，最容易与用户形成沟通的渠道莫过于互联网及移动互联网。创维紧跟时代潮流，于2013年推出“创维服务”微信公众平台，开启家电服务新模式，用最简单、最便捷、最快速的方式满足线上、线下用户的服务需求，有效提升用户体验，不到两年时间，“创维服务”微信公众平台粉丝超过37万人次。

据了解，用户无论是在网上购买还是在线下商场购买产品后，均可通过“创维服务”微信平台提交安装请求。通过微信关注“创维服务”微信公众平台后，点击打开“服务”栏，可以根据自身需求，选择安装或维修服务。菜单中的家电类型、安装方式和用户信息大多采用点选式操作，服务请求可以简单快速地完成提交。通过该平台“下单”后，创维随即会将服务时间及上门人员的信息反馈给用户，做到一目了然。同时，用户还可随时随地查询服务状态和进度。

除此以外，创维还通过热线电话、在线QQ、微博、论坛、社区等途径，来保障用户沟通的畅通。这些服务举措的创新，为用户提交服务诉求带来了全新的、良好的体验。

体验与服务标准化

标准化，是服务质量和工作效率的基础。这方面，创维投入了大量资源，专设有服务标准制定小组，专门制定《呼叫中心客服培训手册》以统一客服人员服务标准，涵盖打字速度、声音运用、话务礼仪、产品知识、维修理论、薪酬管理、岗位职责、服务流程和服务政策等。将日常工作进行标准化，提升创维客服人员的专业化程度，进一步保障服务品质和服务体验。

创维呼叫中心将服务标准化视为提升响应速度和用户体验的基础，让用户享受到标准的、卓越的创维服务。多年以来，创维持续对呼叫中心加大投入，从设备升级、人才培养、人文关怀和日常管理等方面不断革新，不断完善，为行业呼叫中心树立了标杆。

创维集团（中国区域）营销总部用户服务部总监尹占江表示，用户满意是创维服务的基本要求，连续五届荣膺“全国售后服务十佳”称号，又荣获“全国十佳呼叫中心”，这是广大用户对创维的极大肯定与信任。这也是创维近年来围绕用户体验深入开展各项工作换来的成绩。我们在传统的送货、安装和维修服务基础上，提供给用户超过期望的服务，把更多的精力放在了服务意识、包装标准、配送时效、货物跟踪、服务规范、信息交互和售后关怀上的每个细节。两项大奖的获得，是用户对创维的产品和服务的肯定，同时也鼓舞着企业再接再厉，为行业的服务工作做好表率，为广大用户提供满意的服务。