当服务升级为品牌战略　安凯全新服务品牌走入市场

随着我国经济的快速发展，服务业的比重不断加大，目前，我国经济正在向服务大规模转型，各行各业的服务观念都在加强，对于客车制造业而言，也正在经历着从卖产品到卖服务的过渡，在此背景下，国内客车行业首个独立服务品牌应运而生。近日，作为中国质量检验协会团体会员单位的安徽安凯汽车股份有限公司，其“安凯大家园”服务品牌在北京国家会议中心隆重发布，该品牌理念将客车业服务理念全面提升，开创了我国客车业品牌服务的先河，为客车业服务领域树起了一杆标杆。

市场服务成客车业竞争新领地

过去的几十年，我国客车行业得到了快速发展，客车技术水平和产品品质也不断提高，产品线覆盖一步步加强。但是，与此同时，企业间的产品技术竞争优势也逐渐被削弱，市场服务竞争愈发明显。自此，产品服务逐渐演变成产品间竞争的更重要的因素，在保证产品品质的同时，谁能做好市场服务，谁将能够抢占更多市场。2013年，这一趋势开始明显显现。

2013年是客车行业面临严峻挑战的一年，受经济形势的影响，各种交通运输方式的竞争使客车业的利润空间不断被压缩，客运企业开始更加关注车辆使用中的维修、保养等成本。对于客车制造企业而言，单单靠产品赢取市场已明显力不从心，做好市场服务，帮助用户解决运营难题成了更受市场青睐的选择。于是，市场服务成为客车行业新的竞争领地，各种售后技能竞赛和售后服务评选活动也不断在行业中涌现，客车行业迎来了从产品到服务的转型发展新时期。

客车行业首个服务品牌诞生

拼服务成为2013年客车制造企业纷纷发力之举，2014年，我们是否该思索：怎样才能将服务做到更好，并使其真正成为企业的有效营销力？“安凯大家园”服务品牌的发布很好的回答了这个问题。将服务确立为品牌理念，并使其成为企业所倡导的价值目标和行为方式，这必将会成为企业的一大市场竞争优势。

同时，将服务升级为品牌战略，在我国客车行业尚属首例。“安凯大家园”服务品牌的发布打破了客车行业现状，升级了客车业的市场服务，提高了服务档次。

据安凯客车总质量师胡少峰介绍，“安凯大家园”秉承“以客为尊”的理念，将客户需求作为企业经营的重点，一切工作都以满足客户需求、达成客户满意为目标，力求打造更加完善的服务体系，建立企业与客户共同的美好家园。

作为安凯品牌战略的重要举措，“安凯大家园”将成为向客户提供高品质服务的重要平台，通过建立更加完善的服务体系和周到的客户服务，不断提升客户满意度，同时，该服务品牌还将与各种客户营销活动相结合，彻底改变我国客车行业市场集中度低、品牌观念弱和营销模式相对粗放等问题的现状。

服务体系不断升级，为品牌奠基

“安凯大家园”服务品牌并非凭空出现，很早之前，安凯客车就已察觉出了客车行业的市场需求变化，并在售后服务方面做了很多努力，通过不断调整、建设技术服务体系，形成了安凯客车特有的“4332”服务工程。即以“信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意”为服务目标；以“主动服务、全员服务、全程服务”为服务理念；以“流程规范化、管理科学化、培训经常化”为服务方法；以建设“服务网络、配件网络”为服务手段。

安凯客车以“4332”作为多年为客户服务的行为准则，为用户提供更加放心的服务。2010年，安凯客车又提出了创新售后服务体系的新主张，围绕“4332”服务工程理念，加强“三位一体”销售、服务和配件供应机制，不断完善服务体系网络建设和服务体系培训工作。此后，安凯客车还开展了一系列客车维修保养活动，为客户解决了很多用车运营难题。

安凯客车通过对服务体系的不断调整、创新，使其逐步升级和完善，并在业内建立起了良好的售后服务口碑。为将市场服务进一步深化，使其成为自身独特的市场优势，安凯客车提出了“安凯大家园”服务品牌，并围绕该服务平台进行更加完善的服务体系升级。在安凯客车企业内部，开展产品力提升，营销力提升，客户满意度提升等工作，通过将24小时热线、ERP管理系统、BOM系统等协同运行，为用户提供积极有效的服务保障，提高安凯客车的整体服务水平。

专项服务活动丰富服务品牌

为使服务品质得到一个崭新的提升，安凯客车还将针对不同的市场需求，开展一系列专项客户服务活动。5月份，安凯客车已经顺利举办“清凉一夏，用车无忧”空调专项服务活动，目的在于解决夏季高温运营中的难题。此外，安凯客车还将针对校车和军车用户，开展校车安全检查专项服务和军车检修专项服务活动；在春运期间，安凯还将开展“用心服务 温暖到家”等活动，将服务送到每一位用户。

安凯客车全年的系列专项服务活动都将围绕“安凯大家园”服务品牌展开，通过建立客户营销活动，开展客户关怀活动，为客户提供最及时、最贴心、最可靠的服务。胡少峰表示：“安凯客车将制定完善的品质优先战略，把品质作为责任、以品质铸造品牌、以服务创造价值。我们将以此为新的起点，将服务建设作为安凯客车的工作重心，并积极调整技术路线和市场结构，全面展现‘新安凯，新价值’的企业形象，以服务为用户创造价值，使服务成为安凯客车更具竞争力的市场优势。”