网购产品真假难辨　玫琳凯让消费者拥有产品“身份证”

如今，网购已成为消费者最主要的购物方式之一。然而，就在消费者对网购如何便捷、省钱等津津乐道时，网上的假货也开始日益泛滥。据统计，玫琳凯在2013年度打假的涉案金额高达人民币近6000万，根据专业部门的抽样调查，这其中近70%为网上售假。对此，作为中国质量检验协会团体会员单位的玫琳凯中国在2014年315期间特别在各大平面和网络媒体上提醒消费者：玫琳凯官方认可的销售渠道是美容顾问或授权经销商，消费者只有通过她们购买才能获得玫琳凯正品。这些正品包装上特别增贴电子监管码，消费者可以通过电话、网站等查询产品真伪。拥有电子监管码就好比拥有了产品的身份证，可以让您用得安全、放心。

2014年3月，“中国化妆品真品联盟”发布了首个《中国化妆品安全指数》，显示用户在网络上购买化妆品的行为呈现上升趋势。其中真品、正品是用户关注的热点，每10个消费者中就有9人对于化妆品真假问题产生质疑。事实上，假货的泛滥不仅在网络上，很多实体店或批发站都可能存在。假冒产品的原料、生产过程等没有任何安全保障，也不知会流向何处，一旦消费者购买使用，后果不堪设想。而早在2008年7月，玫琳凯中国就在业内率先斥资200万元建立高科技的产品质量安全追溯体系，在产品包装上增贴电子监管码。如果消费者无法辨别产品真伪，只要通过这个产品“身份证”就能查实。

此外，网购除了让消费者在产品真假上发生质疑，退换货等售后保障也成为热点问题。为了保护消费者权益，目前国家对网购的监管力度正在不断增强。在2014年新出台的《消费者权益保护法》中，特别赋予消费者七日反悔权、新增网络等非现场购物信息披露制度、明确个人信息保护等。同时，国家工商管理总局刚刚公布的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》中也特别提到消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

此次新销法的出台对企业、对消费者都是一种保护。作为企业，玫琳凯也将持续把消费者权益放在首位，为他们创造更多价值。玫琳凯的消费者如果通过美容顾问或授权经销商购买产品，在获得正品的同时，还能得到美丽到家的售后服务。此外，消费者在使用过程中对产品有任何不满，都可依据玫琳凯《质量满意保证》的相关条款要求退换货。