全友家私制造中心开展质量走访面对面交流手拉手行动

2014年，是全友家私有限公司“质量升华年”，全友家私董事长提出了实施以“品质全友、品格全友、品牌全友”为主要内容的“三品至上”发展战略，引领全友上新台阶。同时董事长告诫大家：质量不是检验出来的，而是制造出来的。制造中心要快马加鞭，全力以赴保生产，抓品质。按照董事长的要求，为满足顾客对全友产品的需求，为顾客奉献高品质产品，全友制造中心开展了质量走访“面对面交谈，手拉手活动”。

2014年3月8日，制造中心组织了板式、软体各部总监、分厂厂长们兵分三路，主动出击，奔赴德阳、邛崃、龙泉等全友家居专卖店，与市场一线的事业伙伴们就产品品质提升改进进行面对面的沟通交流，直接听取销售商家的心声和建议。

制造中心的管理者来访，各专卖店他们非常惊喜。他们清楚，这些制造单位的生产技术专家，平常坚守生产车间，固守在产品生产线上，今天能忙里偷闲，专门抽出时间到专卖店来进行面对面座谈交流实属不易。他们都毫无保留地介绍了顾客的意见和他们对产品品质提升的建议。专卖店的同事整天和顾客面对面打交道，他们对产品品质的优劣感受最深。他们告诉大家：产品中一点小小的瑕疵都可能逃脱不了顾客挑剔的眼睛，甚至会引起对产品品质的质疑，影响全友品牌的美誉度。当前，顾客对家居品质越来越多元化，不同区域、不同年龄、不断变化的要求，对全友来说是机遇也是挑战。

制造中心的管理者们亲眼看到自己生产的产品在卖场里既喜又忧，喜的是亲眼看自己生产产品卖出去，被顾客认可，忧的是生怕看到自己的产品有问题，脸上无光。一位厂长表示：今天我以消费者的身份来回访自己生产的产品，真正体会到了董事长所说的：“各级管理者和全体员工，首先必须成为自己所生产的产品及所提供服务最苛刻的消费者。”

手拉手使市场一线的信息得以反馈，让这些制造团队的管理者深刻认识是高品质产品对市场影响力，感悟到顾客对品质全友的信赖与期望，直接感受到了制造产品，提升产品品质所肩负的责任重大。

从市场回来后，制造中心立即行动，主动与开发中心、品质管理中心沟通，反馈市场信息。同时制造中心在2014年3月10日晚上，召开了产品品质提升大会。制造铁军的所有管理人员聚集在一起，结合在专卖店走访面对面交流得到的市场产品需求和品质要求信息，查找差距，剖析原因，商讨解决措施和提升品质的办法。总裁办主任、制造中心总经理蒋孝仲参加了会议，并提出了要求：我们今天坐在这里，就是谈问题，说实话，看图片，照镜子。我们如何保证品质升级：一是抓关键工序落地。二是抓工艺标准的落地。三是抓“三检制”落地。要做好这些提升人的品格，提升执行力是关键。制造中心将把这些措施和办法落实到生产过程中，制造出高品质的产品，做好销售一线的后盾。

保证品质，以顾客关注焦点是企业永远的目标。作为中国质量检验协会团体会员单位的全友家私有限公司要树立行业风范，树立航标，保证产品品质是关键。严守作业规范，践行品格全友原则，高效执行，高处落地。产品是人品的一面镜子，做产品首先要做好人。要从品质全友入手，上升到品格全友，成就品牌全友，最终实现成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商的伟大企业愿景。