2013年CACSI奖项尘埃落定　广汽丰田成最大赢家

近期，“2013年中国汽车用户满意度年会，暨2013年汽车行业用户满意度测评（CACSI）结果新闻发布会”在中国科技学堂（北京）举行，中国质检总局严冯敏司长等政府领导出席了发布会。会上，作为中国质量检验协会团体会员单位的广汽丰田汽车有限公司一举斩获“售后服务满意度NO.1”和“销售服务满意度NO.1”双料冠军，广汽丰田副总经理郑衡代表其公司领取了奖项。

CACSI自2002年启动以来，连续12年以测评的科学性和权威性，逐渐成为检验汽车企业的试金石。本次测评主流车型增至138个，涉及42家汽车厂商、51个汽车品牌，规模进一步扩大。

广汽丰田自成立之初就凭借其卓越的产品力和优质的服务，树立了全球品质标杆地位。在销售方面，广汽丰田对每个销售服务流程进行马拉松式的改善，保证消费者从进店开始就能享受到广汽丰田无微不至、“无缝连接”的服务。同时还导入了销售顾问培训三级认证体系，通过对每一个级别的严格考核，力求培养出值得顾客信赖的汽车顾问专家，为顾客提供可靠的专业服务。除此之外，广汽丰田非常重视顾客体验的细节，开展全程微笑服务并提供个性化服务，让顾客购车全程无压力。

在售后方面，广汽丰田率先导入丰田领先全球的e-CRB系统，努力为消费者兑现“专业、便利、安心、尊贵、信赖”的五大心悦承诺，同时今年在“心悦服务品牌”的基础上持续升级，推出了“心悦服务365”行动，为消费者打造“全天候、全覆盖、全领域”的综合服务体系，如“心悦驿站”、“远程服务”等，让顾客感受到无微不至的用户关怀。除此之外广汽丰田也因地制宜地合理改善休息区及洗车环境，为顾客带来更舒适的服务体验。

广汽丰田副总经理郑衡在会上所言，“‘服务品质’和‘顾客满意度’已逐渐成为中国汽车市场的热门词语，中国汽车市场毫无疑问地进入了‘服务时代’，这是市场走向成熟的一大标志。广汽丰田自成立之初，就非常重视顾客满意度的建设，并一直致力于通过卓越的品质和服务，赢取顾客的微笑。在‘三包’政策即将正式实施之际，广汽丰田获此殊荣，对我们来说意义非常重大，这代表着广大车主朋友对我们的产品和服务品质的充分信任与肯定，这是我们永恒动力和持续追求的目标。”

展望未来，在服务方面广汽丰田也正在精心打造“升级版”，将推出全新的管家式服务计划，力求在个性化、便捷化、智能化服务等方面继续强化我们的优势，致力为顾客提供超越期待的价值体验，树立行业标杆做出努力。