得益乳业2013年全国液态奶用户满意度位居第一名

近日，2013年全国液态奶用户满意度测评结果公布，本次测评选取了全国20家液态奶企业，调查区域覆盖4大直辖市在内的29个城市，作为中国质量检验协会团体会员单位的山东得益乳业股份有限公司再次名列第一名，第四次获得该项测评的冠军。

液态奶是当前我国乳制品中消费群体最为庞大的主导产品。为了监测消费者对液态奶行业的整体满意度水平、质量评价及对食品安全的放心程度，以及消费习惯和消费认知，中国质量协会、全国用户委员会第五次组织开展了液态奶消费者满意度测评。本次液态奶调查中共选取了20个品牌，包括3个在全国范围内销售的全国性品牌和17个具有区域性特点的地方液态奶品牌。调查区域覆盖4大直辖市在内的29个城市。调查采用随机选号的电话调查方式进行。

测评结果显示，2013年液态奶行业用户满意度得分为75.40分（满分100分），得益、海河、长富位列前三位，其中得益已是第四次获得液态奶用户满意度全国第一名。

通过此次调查发现，液态奶市场有几个方面应当引起行业相关方高度重视：

第一，食品安全问题仍应常抓不懈丝毫不能放松。从“对食品安全的放心程度”和“对食品安全监管的信心”两项评价指标看，消费者信心已相当脆弱，不容丝毫闪失。有关各方应从政府监管、行业自律、企业落实、舆论引导等环节共同努力，积极推动构建液态奶质量安全的长效保障机制，把提升质量安全水平作为突破口，坚定消费者信心。

第二，订购、送奶到家的消费方式更容易获得消费满意度。日常采用订购配送方式购买液态奶的受访者，满意程度高于自行在销售点购买的消费者。这对整个液态奶行业以及消费方式应是一个启示，企业应注重加强冷链物流体系建设，优化配送资源配置，梳理销售渠道，减少销售层级，升级销售终端，全方位提升用户满意度。

第三，满意度和消费量表现出高度的正相关关系。家庭日均消费量越低，满意度相应也较低，反之，消费量较高的，满意度也较高，且满意度与消费量高低形成一致的曲线。