上海青浦：疫情期间消费维权不“下线”

疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情发生以来，上海市青浦区市场监督管理局快速响应，妥善处理消费投诉，确保疫情期间消费维权不“下线”。

据介绍，青浦区市场监管局累计接到与疫情相关投诉、举报、咨询452件，第一时间分派至各相关市场监管所。为保证及时有效的解决消费投诉，消保科全体干部轮值上岗，耐心细致地记录解答群众诉求，并通过工作微信群及时通知，走访相关市场监管所现场指导经办干部及时处置，确保疫情期间消费维权不“下线”。

针对年夜饭(聚餐)、宾馆酒店退订、旅游等重点消费投诉，青浦区市场监管局积极与企业进行沟通协调，向企业强化宣讲《消费者权益保护法》等法律法规。截至目前，累计收到年夜饭、聚餐退订等投诉37件，均予以消费者全额退款处理，涉及消费金额64046.2元，得到消费者的一致好评。

为保障民生需求，及时回应市民关切，对于疫情防护用品和涉及民生的物价问题的举报件，青浦区市监管局指导执法大队、市场监管所予以优先处置。目前，已收到口罩等防护用品的投诉举报338件。其中，涉及口罩等防护用品的投诉举报，均于一个工作日处理完毕;其余工单，除少量需要进一步调查核实，绝大部分已在三个工作日内处理完毕，及时回应了公众的诉求与关切，充分体现了青浦区局消费维权干部昂扬的精神状态和务实的工作作风。

对于公众反映情况属实的举报件，青浦区市场监管局依法予以从重、从快查处，严格打击假冒伪劣防护用品，努力维护好市场秩序。

据介绍，青浦区市场监管局积极落实“诉转案”闭环管理，查办了一批疫情相关案件。如接到上海好药师大药房青湖店销售过期口罩的举报后，立即通知属地市场监管所并迅速与公安部门取得联系，联合开展现场调查处理，启动行刑衔接机制，取得了良好的社会效应。对于后续从该店购买口罩的消费者要求退货的投诉件，将继续落实该店专人接待处理退货退款，维护好消费者的合法权益。