惠州市西顿工业发展有限公司

惠州市西顿工业发展有限公司成立于2004年，是一家集产品研发、生产、销售为一体的专业化照明企业。西顿工业总部位于广东省惠州市水口镇东江工业区，占地面积近20万平方米，拥有国际标准化研发中心和CNAS国家认可实验室，产品通过3C、CE、RoHS等国内外权威机构的认证，并通过严格执行ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系。

经过十余年的发展与沉淀，西顿工业针对细分市场的发展特点和需求，业务领域覆盖酒店、商业、办公、地产、博物馆、教育、医疗、工业、场馆、公建、家居等，拥有系统化的产品解决方案，室内照明、户外照明、智能系统、智能消防、电工电器、灯饰等。

西顿工业旗下拥有巴赫、舍见、玛雅三个子品牌。西顿工业产品研发系统，以新技术、新工艺、新产品的研发作为核心任务，以“满足客户需求，提供最优产品解决方案，帮助客户成功”为己任，通过及时洞察市场前端和技术前沿信息，转化成公司的产品竞争力，持续引领西顿全业态产品竞争力达到行业领先。

西顿工业作为高新技术企业，其产品技术研发采取自主研发和合作研发相结合的模式，深挖LED前沿创新技术，在人因照明、智慧照明、健康照明等方向加速核心技术的突破，形成强大的核心竞争力。西顿工业重视商业照明整体解决方案配套产品的开发和LED新型照明技术的研发，经过十多年的技术沉淀及产品创新，不断研制出各类新型照明器具，且能根据客户需求快速提供个性化、定制化的商业照明解决方案。在商业照明领域积累了国内领先的研发实力和产品优势。

西顿工业产品研发的长期规划是从高效节能、高品质的LED照明产品到智能互联照明产品再到以人为本的健康照明产品。通过携手华为全资子公司海思，并联合清华建筑学院和四川美术学院，就光健康、灯光、艺术、环境与人的关系进行相关研究，通过稳定的连接通讯技术，将生活中的电器设备、传感器、开关等互联互通，深度融合自然的光、空气、水、温度、湿度等营造智能舒适的家居生活体验，提供专业的整体照明解决方案。

多年来，西顿工业参与起草国家标准、行业标准和团体标准20余项，是上海浦东智能照明联合会副会长单位，SLDA教育照明专委会副秘书长单位。截至目前，西顿工业获得发明、实用新型、外观设计专利共551项，分别获得巴赫Ⅲ系、玛雅BEN荣获“iF国际产品设计大奖”、巴赫5代荣获2021红点奖-最佳产品设计奖、Argos阿古斯系列投光灯荣获2021日本优良设计奖，BACH 5s斩获2022日本IDPA AWARD国际先锋设计大奖金奖、舍见Mate6.0装饰灯荣获2023日本IDPA国际先锋设计奖、舍见P70射灯荣获日本IDPA国际先锋设计大奖、中国国际照明灯具设计大赛、广东省省长杯等多项国际/国内设计奖项。

西顿工业有属于自己的检测中心，且荣获了国家认可委员会认可CNAS实验室、中国能效标识管理中心备案实验室、TUV莱茵认可实验室等资质，检测中心始建于2006年，占地面积达2600多平方米。检测中心配备先进检测仪器设备共126多台（套），总投资达1000多万元；拥有高素质的专业技术和管理人员20多名。其中，灯具国家标准技术委员会委员1人；电器国家标准技术委员会委员1人。检测中心覆盖了照明电器、光源、灯具、LED产品及其附件产品的安全、性能、电磁兼容、能效、寿命、RoHS等为主的多功能综合性质量检测机构。秉承“服务至上、精准务实、不断探索、诚信共享”的价值观，为西顿品牌“保驾护航、为用户安心、放心把关”的使命，不断完善。

西顿工业以铸造百年品牌，成为最受信赖的照明系统服务商为愿景。为帮助客户在各自的领域内取得成功，西顿产品的研发与定型都采用领先于行业的苛刻标准。西顿工业坚持专业精准的工匠精神，确保产品能够满足客户需求的同时，追求极致的用户体验，最大化地提升满意度，致力于让所有使用西顿产品的客户领略到专业灯光的魅力。西顿照明，为杰作设计杰作。

产品质量是企业赖以生存的根本，是企业长远发展的基石。“西顿”品牌质量好，不仅为广大消费者所认可，也得到了权威机构的承认与称赞，西顿工业被评为中国质量服务信誉AAA级企业；产品全系列通过3C、CE等国内外权威认证与检测。品牌是产品的标志与产品品质的综合体，如果质量是企业的灵魂，那么品牌就是这个灵魂的载体，二者是密不可分的，从而，“西顿”就是西顿公司各种产品质量的保证，是给消费者放心的承诺，而消费者也给予了“西顿”品牌极大的信任与真诚的回报。

西顿工业在激烈的市场竞争中不断创新。西顿产品在满足相关的法律法规和产品标准的前提，还十分关注顾客对产品的合理期望和隐含需求，为此该公司专门成立了产品应用的设计师团队，为顾客的实际应用出谋划策。全公司各系统各部门根据质量手册中的质量方针、质量目标和质量管理体系文件展开全面的质量管理工作，制定量化的质量目标，各部门围绕质量目标制定详细的工作计划和方向，全员参与管理工作，持续改进，方法创新，提高质量管理体系成效，为社会奉献优质产品。

顾客满意度是衡量企业质量管理业绩的综合指标。西顿公司重视客户对公司产品质量及服务质量的评价，西顿内部成立了独立的客户服务部，直属总经理管理，建立了整套的客户服务及处理流程，并根据市场情况及时调整《西顿照明售后服务政策》，给客户提供最优良的服务。西顿照明在中国大陆地区设有近1000家代理商和服务机构，其中600+家分布于各省省会及重点城市，200+家遍布各省县级城市，100+家工程商分布全国进行项目运营，网点覆盖全国，覆盖率达96%以上，能够第一时间满足用户需求。西顿指定专门部门进行客户满意度测量及市场调查，深层次了解客户需求和对该公司产品和服务靓丽的满意情况，并针对反映问题专项处理回复。

企业质量理念

企业价值观：清正，专业，精进，协作。

企业愿景：铸造百年西顿工业，成为最受信赖的照明系统服务商。

企业使命：以专业灯光，给建筑以生命，给空间以灵魂，优化人类光环境，给西顿工业人幸福的家。

质量方针：优质产品、用心服务、持续改进、满足要求。

2.企业质量管理、质量提升、质量发展经验业绩介绍

为帮助客户在各自的领域内取得成功，西顿工业产品的研发与定型都采用领先于行业的苛刻标准。

产品质量是企业赖以生存的根本，是企业长远发展的基石。西顿工业在激烈的市场竞争中不断创新，全公司各系统各部门根据质量手册中的质量方针、质量目标和质量管理体系文件展开全面的质量管理工作，制定量化的质量目标，各部门围绕质量目标制定详细的工作计划和方向，全员参与管理工作，持续改进，方法创新，提高质量管理体系成效，为社会奉献优质产品。荣获中国产品质量检验监督中心、中国企业信用评估管理委员会颁发的《质量•服务•诚信AAA企业》。

2.1质量管理机构

西顿工业最高管理者为总经理。总经理任命品质中心总监为管理者代表，行使质量管理权力，以及全公司的质量管理具体事宜。品质中心设有专职的质量管理人员，对公司各部门的质量工作进行考核、监督和检查。各部门和人员均有详细的职责和权限要求，形成层层有落实、层层有考核的管理机构。

2.2质量管理体系

西顿工业于2006年建立并通过了ISO9001质量管理体系，建立了健全的质量管理体系，规范质量管理工作，明确各级领导、各部门、各岗位的职责、权限，以及相互关系，做到职责清晰、管理科学。

各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范，并根据国家标准、企业内部《质量手册》和程序文件制定了企业的《产品监视和测量控制程序》等质量管理制度，使质量管理工作有法可依、有章可循，企业质量管理体系持续有效运行。

2.3质量管理提升

在产品实现的各个轮转流程中，西顿工业公司建立了较为完整的监控流程。通过对物料的来料检验、关键物料的定期确认检验，生产过程中的制程检验、例行试验，成品的出货检验、定期确认检验，生产设备的日常点检及定期保养维修，检验设备的日常点检、运行检查和定期校准，生产作业指导书的制定，重点工序和关键工序的监控等过程的控制，有效地预防、识别、潜在的质量风险，从而进行纠正处理。

2023年首届惠州市优秀质量管理（QC）小组成果发表赛中西顿照明荣获1金2银；2023年9月由广东省质量协会主办的广东省第九届质量信得过班组建设经验交流大会中西顿照明荣获二等奖，并荣获2023年广东省优秀质量信得过班组称号；2024年在第二届惠州市优秀质量管理（QC）小组成果发表赛中西顿照明荣获1金1银。

西顿工业对突发产品安全事故或重大质量问题明确了应急处理运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品安全或质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少产品安全质量问题事件的危害，保障消费者权益，降低公司损失。西顿工业产品的生产加工、包装、存储、运输、使用等环节发生意外，导致对产品的安全、质量造成影响或者可能造成重大影响的产品安全、质量事故，均通过应急处理预案来解决。

1、运作管理

西顿工业在设计和开发、采购、生产和服务提供等管理过程，均严格按照公司的质量管理体系要求规范执行。西顿工业公司坚持“优质产品、用心服务、持续改进、满足要求”的质量方针，从原材料采购、产品生产、产品检验、产品销售到售后服务，从新员工入职培训到高层领导专项培训，从企业经营、环境保护到社会责任，西顿工业始终把质量诚信工作放在首位。

为保证产品质量，西顿工业切实产品的设计开发工作，严格要求按照产品现行的相关国家标准进行设计开发工作，从而杜绝不合格品的产生。

在原材料采购方面，由采购中心牵头组织研发中心、品质中心、工程部人员共同对原材料供应商进行严格评定，认真选择供应商，最终确认合格供应商。并且每月统计、评估合格供应商的供货品质和服务质量，每年度对合格供应商进行复评。从源头杜绝不合格品的产生。

在生产过程方面，西顿工业公司一直在加强员工的专业技能培训，同时提高员工的品质意识和安全生产意识，要求员工严格按照质量管理体系标准要求、产品SOP进行生产，严格遵照设备操作规程作业。各工序在严格自检后，且经过下一道工序互检认定符合质量要求后，方可接收。同时，要求产品在生产流转的过程中，填写产品流转单，并做好产品状态标识，作为产品追溯的依据。

2、营销管理

西顿工业建立了完善的营销团队和售后服务网络，在全国的主要城市和地区共建立了近1000家销售和技术服务中心；全球建立了4个办事处，30多家经销商。以确保及时响应客户。

西顿工业制定了《订单评审管理程序》、《顾客满意度管理程序》、《客诉客退管理程序》、《售后服务政策》等制度，在接到订单后通过订单评审来确定客户要求，以及该公司满足客户要求的能力，明确了售后服务工作流程、标准和要求。西顿工业在产品的外包装、宣传册、网站等位置都标明了质量投诉电话，方便客户及时向该公司反馈产品的质量问题，及时处理。