海尔家庭机器人产业是海尔对于未来的重要战略布局之一,以用户需求为导向,通过科技创新推出了扫地机器人、洗地机器人等机器人品类,将从让用户家庭清洁更简单开始,开启全场景智慧新时代。未来,海尔家庭机器人将在家居清洁类机器人领域不断探索升级,将清洁品类延伸至烹饪料理和健康生活品类,打造家庭机器人高端品牌。海尔家庭机器人坚持着眼于用户端,把产品做到真正的能符合用户的场景和体验,让科技可以产生应有的使用价值,让用户能得到更加智慧便捷的服务,将以自身的数据创新、体验创新以及产品创新,为行业和用户带来更好更有价值的服务。
海尔家庭机器人将依托海尔智家的整体优势,发挥出全链路的综合效率,例如,扫地机/洗地机行业内普遍为寄修和送修模式,海尔家庭机器人依托全国的售后服务网络,在2022年实现上门服务,同时也为用户提供24小时的在线服务以及一小时的上门取送。
未来,海尔家庭机器人会解决大家居整体产品的发展迭代,提供前置设计和安装的能力,让用户有更好的生活体验。同时基于海尔智家在三翼鸟场景和生态方面的引领性,不断地以智能硬件为基础,切入场景做全屋智慧的数据感知和用户交互,成为家庭中最活跃的交互触点,另外机器人将成为新的增长引擎,并进一步提高海尔智家的科技属性。海尔家庭机器人将基于全屋家电的综合优势,构建成套家电设计、设备联动等场景,丰富用户的体验。以耗材为基础拓展生态服务构建场景生态,并着手布局人工智能为基础的科技化、场景化家庭陪伴终端;
海尔家庭机器人将持续致力于不断满足家庭使用场景,打造全生态、全链路的服务机器人解决方案,构建围绕家庭机器人的生态体系,带给人们对美好生活的更佳体验;用创造创新引领带动机器人行业、产业发展,为世界亿万家庭的美好生活赋能。
海尔家庭机器人产业由2021年创立,依托于海尔集团,秉承海尔“高标准,精细化,零缺陷;优秀的产品是优秀的人干出来的”的质量观念及“用户永远是对的”的售后服务理念,致力于为客户提供家庭清洁智慧解决方案,是国内智能机器人产业的领军企业。
一、用户承诺:
1.24小时上门取送服务;
2.保修期限:①洗地机:机器质保2年(电池1年);②扫地机(基站式):愿景:机器质保2年(电池6个月);③扫地机(单机版):愿景:机器质保1年(电池6个月);
3.专属一对一在线技术支持;
4.7×24×365的400热线服务。
二、客户承诺:
1.DOA菜单式换新服务
①DOA期限(标准):120天,故障类费用全免(含物流费)②DOA期限(定制化):120天-360天(按点位)③只换不修服务(可选:半年/1年/2年)
2、时效承诺:系统24H审批→到货24H鉴定→15天置换
3、客户签收新机时,包装箱破损可拒收
4、月度回访、售后并联
主要产品:洗地机、扫地机器人、布艺清洗机、智能烹饪料理机、体重秤等