安徽淘云科技股份有限公司

安徽淘云科技股份有限公司（以下简称淘云科技）是一家专注于“人工智能+儿童”，提供面向儿童的智能硬件、服务和平台的公司。

淘云科技前身是科大讯飞全资子公司，经多年摸索，2015年初，引入多家资源互补战略股东成立新公司，开始独立运作。

技术上，淘云科技在科大讯飞通用的人工智能技术和平台基础上，针对儿童进行了深度优化，在童声识别、童音合成、儿童语义等核心技术效果上形成差异化优势。

服务上，淘云科技在儿童生活、学习大数据进行深度挖掘，构建了包含合成、识别、语义、内容服务和APP应用的全能力儿童人工智能服务平台TY OS。

产品研发上，淘云科技坚持在自有品牌产品上不断创新，打造了阿尔法蛋机器人、阿尔法蛋学习手表等系列人工智能产品；同时还为合作伙伴提供先进的儿童智能软、硬件解决方案和定制产品。

2018年，安徽淘云科技股份有限公司在第四届中国制造强国论坛暨2018中国制造年度盛典中，荣获“2018中国制造年度盛典冠军企业奖”，这是人工智能机器人行业唯一获此大奖的企业。

未来，淘云科技将继续深耕儿童人工智能方向，以向每个孩子提供人工智能小助手为目标，践行“用AI启迪未来新人类”的长久使命，不忘初心，踏实前行。

安徽淘云科技股份有限公司（以下简称“淘云科技”）成立于2009年8月31日，由科大讯飞股份有限公司、深圳市信利康电子有限公司、安徽省信息产业投资控股有限公司及企业核心骨干团队投资组成，位于合肥国家高新技术产业开发区“中国声谷”，是一家专注于“人工智能+儿童”，提供面向儿童的智能硬件、语音技术方案和云智能平台的高新技术企业。

淘云科技自创立以来，企业经营情况节节攀升，主要原因有：

一、坚持技术自主创新

科大讯飞是目前我国唯一以语音技术为产业化方向的“国家863计划成果产业化基地”“国家规划布局内重点软件企业”“国家高技术产业化示范工程”，并两次荣获“国家科技进步奖”及中国信息产业自主创新荣誉“信息产业重大技术发明奖”。2017年11月，科大讯飞入选首批国家四大新一代人工智能开放创新平台。2017年12月，科技部明确依托科大讯飞建设认知智能国家重点实验室，这是我国在人工智能高级阶段——认知智能领域的第一个国家级重点实验室。

安徽淘云科技股份有限公司在科大讯飞核心技术的基础上，对“人工智能+儿童”方向深耕细作，坚持自主创新，公司逐年提高研发投入，保障每年研发投入占销售收入不低于4%。2010年建立了工程技术研究中心，配备齐全的研发设备，为开展语音识别效果检测及改进、麦克风阵列效果检测及改进、自然语言理解效果检测及改进、儿童机器人性能硬件性能指标研发和测试等相关工作提供了可靠数据验证基础；同时，淘云科技与中国科学技术大学等高校建立了成熟的产学研合作关系，目前已拥有博士和高级工程师等科研人员100余人，在科技创新团队的努力下，科研成果累累，已向国家申请知识产权56项，其中授权软件著作权17项、实用新型专利15项、外观专利10项、发明专利进入实审14项，且承担多项国家级和省级科技与产业化项目。

目前，淘云科技已形成了以安徽淘云为研发基地，深圳淘云和重庆淘云为生产基地的发展模式，产品核心技术具有竞争优势，提供中文、英文、俄文、日文、维语等多语种语音交互方案，构建面向儿童的云智能平台，为用户提供云智能安全、云智能通话、云智能管理、云智能教育等多种服务。

二、完善的企业价值链条

淘云科技拥有集技术研发、产品开发、供应链生产、内容服务、品牌、营销、渠道于一身的完整的企业价值链条。能够迅速地把核心技术落实到实体产品中，并进行产品更新换代，捕捉用户喜欢的内容并提供给用户，并且能够真正接触用户，了解用户的真实诉求和喜好，能够形成区别于市场上其他同类公司的差异化竞争优势。

近两年，经过淘云团队的不懈努力，在技术上，淘云利用讯飞通用的人工智能技术和平台，针对儿童进行了深度优化，在童声识别、童音合成、儿童语义等核心技术效果上具有竞争优势；在服务上，淘云构建了域包含合成、识别、语义、内容服务和APP的全能力儿童人工智能服务平台——TY OS；在产品上，淘云一方面以包容开放、生态共享的理念，为合作伙伴提供先进的儿童智能软、硬件解决方案和定制产品，另一方面，在自有产品上不断创新，打造了阿尔法蛋机器人、阿尔法蛋学习手表等系列人工智能产品。

三、良好的市场表现

2018年，淘云科技旗下阿尔法蛋品牌入选CCTV.亲子品牌计划，成为人工智能机器人行业独家合作伙伴，还进驻国家博物馆，入选伟大的变革——庆祝改革开放40周年大型展览改革开放四十周年展，获得国家级平台认可。

并且，阿尔法蛋进入市场后，不断进行技术迭代、更新产品内容和服务，收获了较好的用户认可和口碑传播。2017-2018，阿尔法蛋连续两年蝉联天猫、京东双平台销量冠军。

同时淘云科技还获得更多重量奖项：2016年，开心熊宝云电话手表软件获得中国国际软件博览会组委会颁发的“第二十届中国国际软件博览会金奖”，淘云互动IOS版软件获得“第二十届中国国际软件博览会创新奖”；2017年，阿尔法大蛋机器人荣获第六十四届IF国际设计大奖、首届青少年发展大会创新产品奖、中国前沿文化科技产品年度创新奖、中国消费电子经销商论坛消费电子创新产品金奖，同年淘云科技被认定为国家高新技术企业；2018年，淘云科技获得中国制造年度盛典冠军企业奖，并在营收上实现跨越式发展。

四、坚守初心的企业价值观

淘云科技在“人工智能+儿童”方向已经深耕十年，始终践行“用AI启迪未来新人类”的长久使命，在2009年推出了第一款智能玩具魔法呱呱，成为当时风靡一时的儿童玩具。但随后由于市场的恶性竞争和自身短板的限制，团队经历过两三年的低谷期，营业额出现停滞乃至亏损的状态。为此董事长刘庆升带领他的团队数度南下，前往深圳学习取经，并决定从外部引入战略合作团队，从而将产品从创意设计、供应链支持到市场营销等环节彻底贯穿打通。

十年坚守，淘云一直秉持着一颗关爱下一代健康成长的初心。坚持源于热爱，正是因为热爱儿童、热爱人工智能这个方向，淘云科技才能在经营上获得成功。淘云团队不忘初心，坚持用更好更新的技术为孩子们的健康成长和开心学习做产品、做服务。

未来，淘云科技将继续深耕儿童人工智能方向，以为每个孩子提供人工智能小助手为目标，践行“用AI启迪未来新人类”的长久使命，不忘初心，踏实前行！

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保障产品质量，维护消费者的合法权益，安徽淘云科技股份有限公司不断加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，并严格原材料、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

以下为淘云科技相关制度介绍：

进货查验制度

一、建立进货台账，严格进货检查验收，验明产品或者其包装上的标识：有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等。

二、采购商品，应当向供货商索取有关供货证明、票据等证明资料，确保供货者主体资格合法、购入商品来源正规。对依照法律、法规规定实行生产许可证或者强制性产品认证制度的商品，应查验其许可证、认证证书等。

三、建立商品进货查验记录制度，如实记录供货者名称、法定代表人或业主名称、联系方式、许可证号、许可证有效日期、营业执照注册号（统一社会信用代码）、商品数量等内容，并存档备查。

四、对于商品标注“有机产品”、“绿色食品”等标志的，应当要求供货商提供相应标志证书，确认在有效期限内。

五、商场、超市、市场等有条件的经营者还应当实行计算机网络化管理，建立健全电子档案。

不合格商品下架制度

一、自觉遵守重质量、讲诚信的商业道德，自觉抵制假冒伪劣和违法商品，及时发现和清除商品质量隐患，切实维护消费者的合法权益。

二、有下列情况之一的商品，必须下架和停止销售，退出流通领域：

（一）不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的商品；

（二）不符合在商品或者其包装上标注采用的产品标准的商品，不符合以商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的商品，不具备应当具备的使用性能的商品；

（三）国家明令淘汰并禁止销售的商品；

（四）伪造产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；

（五）失效、变质、污秽不洁的商品；

（六）篡改生产日期的商品；

（七）其他违反法律、法规规定的商品；

（八）有关行政执法部门在商品质量监督抽查中，被判定为不合格的商品。

三、经常对经营的商品进行查验和清理，发现有第二条所列八种商品，要及时采取措施，予以清除，并记录相关情况，向属地市场监管部门报告。

消费纠纷处理制度

一、秉承对消费者负责的态度，积极履行消费纠纷第一责任人的义务，认真做好消费纠纷处理工作。

二、建立健全受理和处理程序，明确受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序。对消费者诉求，主动协调沟通，快速和解消费纠纷，力争纠纷不出门。

三、消费者直接投诉到有关行政部门、消费者权益保护委员会的，经营者应积极主动配合有关部门、消费者权益保护委员会，及时妥善处理消费纠纷，并向相关部门报告处理情况。

四、根据消费者咨询和投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管理，建立长效管理机制，切实履行消费维权的社会责任。

首问和赔偿先付制度

一、按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，消费者因购买、使用商品或者接受服务发生消费纠纷，经营者必须依法承担首问责任，主动和解消费纠纷，不得推诿。消费者直接向有关行政部门或者消费者权益保护委员会投诉的，经营者应当积极配合调查处理。

二、商场、市场和平台经营者接到投诉后，应当及时安排专人处理，组织销售者或者服务者和消费者进行协商。协商一致的，商场、市场和平台经营者要督促销售者或者服务者及时履行协议。

三、商场、市场和平台经营者与场所内的销售者或者服务者，在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议（条款），确定启动赔偿先付的条件、流程、方式、范围，完善赔偿先付程序，向广大消费者和商场、市场、平台内的销售者或者服务者进行公示，接受社会监督。

四、当场所内的销售者或者服务者出现侵害消费者合法权益，故意拖延处理或者无理拒绝赔付或者撤场等，导致消费者无法获得赔偿时，商场、市场和平台经营者应向消费者进行赔偿先付。

当消费者投诉协商不能达成一致，经核实消费者投诉的销售者或者服务者确实存在过错的，商场、市场和平台经营者应向消费者先行赔付。