东风本田汽车有限公司

东风本田汽车有限公司是一家由东风汽车集团股份有限公司与日本本田技研工业株式会社各出资50%共同组建的整车生产经营企业。该公司成立于2003年7月16日，注册资本9.5亿美元。目前共有三个生产工厂，其中一工厂占地面积76万平方米，二工厂占地面积105万平方米，三厂占地面积98.3万平方米。东风本田拥有强大研发技术力量的研究开发中心，以及冲压、焊装、合成树脂、涂装、发动机铸造、机械加工、传动轴、发动机装配及汽车总装等先进工艺生产车间。

2004年4月1日，东风Honda第一工厂投产。2012年7月10日，东风Honda第二工厂投产。2019年4月12日，东风Honda第三工厂投产，年产能达到12万台，并达到新能源汽车生产条件。三个工厂2019年整体产能提升至63.2万辆/年。

自成立至今，东风本田陆续导入Honda运动型多功能车CR-V（思威）、中级车CIVIC（思域）、高端MPV ELYSION（艾力绅）、紧凑级SUV XR-V（炫威）、中型SUV UR-V（优威）、新精英旗舰座驾INSPIRE（英仕派）、新风尚乐享座驾享域（ENVIX）、热擎驾控咖CIVIC（思域）Hatchback、精品小型车LIFE、高品质电动SUV X-NV、纯电动质趣SUV M-NV等多款车型，产品矩阵涵盖了燃油、混动、纯电三大领域以及各级别细分市场。

以梦想作为公司发展的源动力，东风Honda秉承“以人为本 三个喜悦”的企业理念，积极开展各项文化、体育、科技及公益活动，并以“建设绿色工厂、生产绿色产品、加强绿色采购、构建绿色销售、注重绿色成长、成为绿色公民”的理念来指导企业在其全价值链上实现环境友好型、资源节约型的发展，努力成为“社会期待存在的企业”。

企业宗旨：我们放眼全球，竭尽全力以合理的价格提供高品质商品，让每一位客户满意。

售后服务承诺：我们以“实质的信赖”为服务理念，通过“情、快、确、实、诚”为特色的服务，带给客户省时、省力、省钱的方便，万无一失的车况和后顾无忧的出行。我们用服务为客户创造宾至如归的好心情、驾驶爱车的踏实、出行路上的从容。

“情”——热情的关爱：除了对客户的日常关爱之外，东风本田承诺在包修期内，对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障车辆提供现场维修服务并承担拖车费用。

“快”——快速的应对：第一时间回应客户所有问题，并保证在约定时间内交车。

“确”——确切的保障：用专业的服务技能解决客户难题，服务结束后对客户的爱车提供专业建议，并在3日内回访。

“实”——实在的价格：服务全程对所有费用明确说明，并随时与客户确认。

“诚”——真诚的回应：如未做到上述承诺，接到客户的有效投诉后，东风本田会免费赠送客户一次全车5000km级保养工时费。

自2003年7月成立以来，东风Honda高度重视品质管理工作，制定了严格的品质管理标准。企业全价值链上建立了全面品质管理体系：从研发、采购、整车生产到售后在内的企业全价值链上实现了高品质、高效率的工作。2004年11月，东风本田通过ISO9001:2000国际标准（质量管理体系）认证。2016年10月，东风本田顺利通过ISO9001:2015标准审核并获得新版证书。

从零部件到整车，东风本田在产品制造的各个环节注重品质控制，建成了国内处于领先水平的发动机实验室、排放实验室、整车实验室以及先进的整车出厂质量保证检测线。在生产过程中，东风本田的品质管理严格执行不接收、不制造、不流出“三不”原则，确保每道工序生产的都是合格品。

自成立至今，东风本田品牌及旗下CR-V、思域车型共荣获多项桂冠。2016年9月，汽车权威评测机构J.D.Power在北京发布了2016中国新车质量研究SM（IQS）结果，东风本田CR-V以90P的成绩荣获中型SUV第1名。

2017年2月22日，中国汽车技术研究中心与中国消费者报社联合举办了中国汽车行业客户满意度调研结果发布会，第十代CIVIC获得中级紧凑车型客户满意度排名NO.1，XR-V获得中级小型SUV车型客户满意度排名NO.1，这样的成绩充分表明了东风本田的产品品质得到了消费者的充分认可。

自2009年以来，CR-V多年获得中国汽车流通协会发布的中国乘用车保值率报告SUV类第一名，在2019年11月中国汽车金融暨保值率研究委员会最新发布的《2019年国际品牌汽车保值率报告》中，曾连续四年获得保值率第一成绩的东风本田的CR-V，再次排名第一，成为当之无愧的保值率王者车型。

2020年1月，在中国汽车流通协会发布的“2020年度中国汽车保值率报告”中，CR-V获紧凑型SUV车1-5年保值率NO.1，思域获紧凑型车1-5年保值率NO.1，XR-V获小型SUV车1-5年保值率NO.1。

2021年，东风本田产品投放速度进一步加快，继CR-V锐•混动e+后，东风本田将推出十一代思域、中期改款的INSPIRE，及改款艾力绅等，进一步加速构建更为完备的产品矩阵。

2013年初，东风本田发布了全新售后服务品牌“实质的信赖”，并提出“情、快、确、实、诚”五大承诺，通过优化售后服务流程、加大服务活动力度，以新的服务意识、新的服务品牌、新的服务内涵面对广大客户，持续提升顾客对于企业的信赖和认可。

2013年，在企业10周年之际，东风本田推出车主监督机制的“信赖使者”计划，开辟行业先河。“信赖使者”将监督东风本田的售后服务工作，提出意见及建议，探讨如何进一步完善及提升东风本田的售后服务品质，展现出东风本田对于服务品质的不懈追求。

从最初售后服务部的成立，到“531工程”，到持续系统的用品开发，到举办全国售后技能竞赛，再到开展联合办学，最后到“实质的信赖”售后服务品牌发布，东风本田售后服务一直不断呈现新的变化、新的活力。