曲美家居集团股份有限公司

曲美家居前身为曲美家具，成立于1993年4月。经过多年稳健发展，已成为国内领先的集设计、生产、销售、服务于一体的大型家居集团。2015年4月22日，在上海证券交易所主板挂牌上市（股票代码：603818），同时品牌名由“曲美家具”正式更名为“曲美家居”。

作为国内独具创新力和影响力的家居品牌，曲美家居一直坚守精益求精的“匠心精神”，不断为国人创造更高的生活品质。从名噪一时的弯曲木工艺，到完善的质量管理体系、先进的生产设备、精湛的工艺流程、严格的环保标准以及专业的检测手段，曲美家居用工艺不断驱动创新。

秉持原创设计的理念，曲美家居率先创建国际设计师联盟，与来自丹麦、法国、美国及亚太设计界的翘楚深度合作，屡次斩获德国iF奖、中国红星奖等诸多国际国内顶级设计大奖，“原创设计”已成为曲美家居的核心竞争力。

从制造品牌向商业品牌转型，曲美家居不断迭代店面模式，提升用户体验，为用户提供一站式、全品类高端家居空间定制解决方案。曲美家居用绿色生产创造的信赖感、原创设计成就的品质感，以及企业积淀的深厚文化底蕴，不断兑现“设计创造生活”的品牌承诺。

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，切实保证产品质量和服务质量，维护消费者的合法权益，为社会提供更好的产品和服务，曲美家居向社会郑重承诺：

一、严格遵守《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，严格执行产品标准，不造假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其他企业合法权益。

二、牢固树立“质量第一、诚信为本”的经营理念，不断增强质量意识和社会责任意识，积极开展质量攻关活动，切实解决实际质量问题，满足人民群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。

三、提高质量管理水平，加快质量技术创新。加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量、标准化和质量保证体系，严格把控原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量关。

四、增强品牌意识，以过硬的产品质量树立良好的企业信誉和品牌形象，以优质的服务赢得客户口碑，不断提升顾客满意度和忠诚度。

五、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，做到有诉必应，有问必答，主动、友好解决消费者各种问题。

曲美家居严格履行以上承诺，恳请各主管部门对我们进行监督和指导，如有违反，愿意承担相应的法律责任，特此说明。

自成立以来，曲美家居就以诚信为本，坚持品质至上，并将其作为企业经营的一个核心价值观融入发展战略。经过二十多年的探索与创新，曲美家居不断完善企业诚信管理和品控管理机制，强化质量意识，积累了一套行之有效的质量管理长效机制。

一、产品品质诚信化建设

曲美家居坚持“品质至上”的生产理念，视产品品质为企业经营必须一以贯之且严防死守的底线。

1.建立完善的采购制度

曲美家居对原材料的选购严格遵照一套科学的管理流程，与供应商建立了“三证一书”原则，即供应商必须持有企业经营资格证、质量合格证、生产许可证和签订购销合同书，同时建立完整的台账制度，对原材料信息进行详细登记，落实到相关责任人，确保未来的可追溯性。

2.建立科学的生产管理体系

早在2008年，曲美家居就通过了ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，创办了多个现代化家具生产基地，拥有世界先进的板式家具生产线和实木家具生产线，80%的设备均由德国、意大利等地进口，曲美家居按照欧洲苛刻的质量标准，以匠心造家居，为消费者提供兼顾品质、功能和美学设计的空间定制解决方案。

3.产品生产全程检测体系

曲美家居是业内首家成立环保检测实验室的企业，对原材料和成品家具进行全程品控管理，确保产品的各项指标都符合甚至高于国际标准达到最严苛的欧洲E0级标准，选用优质等级木材和配饰配件，并率先启用全线产品水性漆喷涂，保证产品健康安全、环境友好。

4.供应商采购“六不准”制度

在与供应商的合作中，曲美家居坚持平等、坦诚的合作态度，建立了权责分明的合作流程，制定了“六不准”原则，即：不准进无生产许可证的原材料，不准进无产品登记证的原材料，不准进无质量检验合格证的原材料，不准进来路不明的原材料，不准掺杂用假的原材料，不准在采购过程中徇私舞弊吃回扣。

二、营销管理诚信化建设

目前，曲美家居拥有多元化的营销渠道，采用“网络商城+实体店面”的销售模式，目前在全国300多个大中小城市开设了800多家经销商门店。

1.渠道：线上线下协同合作

为了化解渠道价格矛盾，曲美家居早在2009年开始推出创新的线上线下“渠道协同”模式，专门拿出一个系列的家具做电子商务，由集团总公司统一定价，比原来的价格下降20%左右，并以物流补贴和压缩该系列的店内陈列面积来获得下游经销商的支持。而调整这部分所花费的成本，则通过优化供应链，由上游的原料供应商让利产生。线上线下协同合作，让所有流程环节公开透明，有效保障了曲美全国各店诚信化、规范化经营。

2.门店（商城）：建立科学管理体系

2006年，曲美家居自主研发并实施ERP管理系统，整合资源提升企业的管理能力，并不断对系统进行优化升级。不管是实体店还是网上商城，均建有科学销售管理体系，每个实体店和商城均有与总部相联系的终端系统，每件销售的产品在系统里均可追溯到详细的信息，如购货单位或购货人姓名、送货地址、购货/送货时间、所购家具系列、规格、数量等内容，并推行“三有一卡”，即：有销售台账、购物合同、支付单据存根和商品质量信誉卡，以此作为退换商品和处理纠纷的依据。

三、坚持绿色化生产，严防死守质量关

曲美家居以“可持续发展”的理念为指导，充分考虑家具生产对环境的影响，严格按照国家相关规定，以高于国家标准的环保参数进行研发生产。其中，人造板的甲醛释放量严格控制在≤0.5mg/L（国标是≤1.5mg/L）；选用优质高回弹海绵，TVOC释放量不到国家标准的1/10（国标≤0.6mg/m*h，曲美≤0.05mg/m*h）；而面料织物的游离甲醛含量仅为≤200mg/kg（国标≤300mg/kg）。

凭借严苛的质量把关和品质管理，以及精湛的生产工艺和兼顾美学设计，曲美家居受到社会各界一致好评，屡屡获得国家权威机构颁发的“全国质量诚信标杆典型企业”“中国建材家居行业消费者信任品牌”“全国家居行业质量领军企业”等荣誉称号，品牌美誉度和忠诚度一直不断稳步提升。