阿里巴巴（中国）有限公司

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

阿里巴巴旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。

阿里巴巴集团由曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在中国杭州创立。我们的创始人创办公司是为了维护小企业的利益，他们相信互联网能够创造公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。

2015年底，阿里巴巴成立平台治理部，全面负责集团商品管理、信用体系升级、平台规则完善、知识产权保护、品牌保护等事宜，为阿里巴巴健康的电商生态环境保驾护航。

平台治理以信用体系、电商规则为基础，通过科学统筹、合理规划，建立健康、活跃的电商生态环境；以商品品质为电商核心竞争力，高标准、严要求，运用多种手段严把品质关，提高平台信任度，让消费者“放心购”；以知识产权为突破口，主动承担、积极作为，通过政企联动、权利人合作、大数据溯源打击制售假行为，净化中国商业环境。

淘宝网（www.taobao.com）

淘宝网创立于2003年，是以商务为导向的社交平台，为消费者提供既有参与感又个性化的购物体验。

天猫（www.tmall.com）

天猫创立于2008年，致力为消费者提供选购品牌产品的优质购物体验。

1688（www.1688.com）

1688创立于1999年，是中国领先的网上批发平台，覆盖普通商品、服装、电子产品、原材料、工业部件、农产品和化工产品等多个行业的买家和卖家。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。我们的价值观是客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。

淘宝网（www.taobao.com）是注重多元化选择、价值和便利的网上购物平台。天猫（www.tmall.com）致力为日益成熟的中国消费者提供选购品牌产品的优质网购体验。聚划算（www.juhuasuan.com）通过限时促销活动，结合众多消费者的需求，以优惠的价格提供优质的商品。1688为在阿里巴巴集团旗下零售市场经营业务的商家，提供了从本地批发商采购产品的渠道。

阿里巴巴专门设立商家品质管理中心负责质量管理工作，每年投入上亿资金进行商品质量管理。我们基于大数据建立质量管理数学模型，管控商品发布，开展店铺及商品的日常排查，实现12亿商品的分层与筛选，将可疑劣质商品接入品质抽检系统，与权威检测机构合作检验商品质量，与品牌商合作进行假货鉴定。对销售不合格商品的商家进行处罚，对销售假货的商家采取关闭店铺等处罚方式。

阿里巴巴采用商家缴存“消保保证金”、“交易账期延长”、平台设立“兜底保障基金”三种方式保障消费者权益。建立以星、钻、皇冠等为等级和标识的商家信用等级评价体系和更为详细的“DSR”卖家评价体系，帮助消费者从可信商家购买到优质商品。

阿里巴巴非常重视质量管理工作，视质量为电子商务的生命线。集团投入大量人力、物力从事商品质量管理工作，投入上亿元资金用于质量管理，平台商品的质量状况正在持续改善。以下4个方面介绍一下阿里巴巴质量管理及消费者保障工作。

一、用质量大数据管控商品，实现品质闭环管理

搭建塔形商品管理体系。通过建立底层商品属性库、品牌库、产品库、资质库，分行业制定商品信息发布规范、产品标准、抽检规范，实现商品信息和实物的确定性。目前淘宝、天猫平台共有超过十亿的商品销售，而且每天还在新增上千万商品，传统的质量管理模式已经无法实现平台质量管控的需求。阿里巴巴运用模型算法、区块链等数据技术，通过制定商品品质规范、开展行业专项治理、进行神秘抽检等多种手段，全方位、多角度的对阿里巴巴旗下电商平台做品质管控。同时利用网络平台，组织权威检测机构专家为商家提供产品质量知识讲座，提高商家产品质量意识和能力，形成电商质量多元共制。

二、开展政企合作，实现线上发现、线下打击

阿里巴巴以政府数据为参考，对商家经营资质做校验、对商品信息做规范；并对资质不符商家做处罚，对信息填写不规范、品质不合格的商品做清理。为提升公检法部门执法效率，阿里巴巴专门开发了协查系统，搭建了与工商、质监、食药监、海关等部门的数据桥梁，依法快速处理协查需求，为执法部门提供协助。

三、用标准化支撑质量管理工作，制定品质规范，引领行业发展

随着互联网的快速发展，涌现出了包括智能硬件、海淘商品在内的一系列新兴商品。面对日新月异的新兴商品，为提升中国制造产品和中国境内销售进口产品的质量，让消费者买到放心的优质商品，阿里巴巴联合国家质检机构、科研院所率先在化妆品、小家电、儿童用品等10个领域制定了产品品质标准，用标准引领行业发展。2015年集团成立标准化部，以标准化支持平台的招商准入、商品信息发布规范、品质抽检规范、交易纠纷处理规范、消费者权益保障以及信用评价等多方面工作。