广灵金隅水泥有限公司

广灵金隅水泥有限公司是2012年11月成立的现代化水泥企业，坐落于大同市广灵县蕉山乡杜庄村西，是北京金隅集团在大同地区投资的两家企业之一，注册资本3.17亿元，资产总额8.88亿元，现有员工340人。广灵金隅水泥公司主要生产“金隅”牌硅酸盐水泥熟料、通用硅酸盐水泥、道路硅酸盐水泥、中热硅酸盐水泥、缓凝水泥的产品，产品质量具有安定性、和易性、耐磨性、可塑性好，凝结时间适中，早期、后期强度高，碱含量低等特点，且各项指标均达到国际先进水平。

广灵金隅水泥公司具有一条日产3200吨熟料新型干法水泥生产线和年产186万吨水泥粉磨系统，以及一套7.5MW纯低温余热发电系统和利用水泥窑协同处置30000t/a危险废物系统。广灵金隅水泥公司生产线融入国际先进的窑外预分解干法旋窑工艺，技术力量雄厚，各项生产技术指标达到国内外领先水平。生产现场环保收尘设施配置齐全，排放低于国家标准；运用新工艺和新技术，以工业废渣做原料，实施资源综合利用；利用水泥窑协同处置危险废物，大力发展循环经济，实现企业转型升级、绿色发展。2016年投资新建了水泥窑协同处置危废工程项目，年可处置危险废弃物30000t，危废经营许可核准处置类别：包括HW02医药废物、HW03废药物药品、HW04农药废物等在内的国家危险废物名录中的24大类。

金隅水泥公司产品广泛用于工业、民用高层建筑、大型桥梁、水利电力、公路交通等重大工程，深受当地及周边客户的好评。金隅水泥公司先后取得了高新技术企业、两化融合管理体系认证企业、国家级绿色工厂、山西省名牌产品、山西省省级技术中心、矿产资源节约集约与综合利用示范矿山、大同市优秀企业等多项荣誉。

金隅水泥公司投入大量资金致力于智能化工厂建设，先后投入能源管理系统、掌上工厂、金隅物流智能一卡通、EAM自动巡检、OA办公、水泥生产线先进控制、在线分析配料等智能化系统，为生产节能降耗保驾护航。

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，切实保证产品质量和服务质量，维护消费者的合法权益，为社会提供更好的产品和服务，广灵金隅水泥有限公司向社会郑重承诺：

一、严格遵守《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其他企业合法权益。

二、始终坚持“准确的质量检验，及时的质量控制，全面的质量管理，优越的质量服务”的质量方针，加强了产品售前、售中、售后服务工作，保证客户信息及时传递和客户投诉处理意见的及时反馈。

三、提高质量管理水平，加快质量技术创新。加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，严格把控原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量关。

四、增强品牌意识，实施品牌经营和市场多元化战略。打牢产品质量基础，开拓目标市场，提升顾客满意度。以过硬的产品、优质的服务、较高的市场占有水平树立和维护“山西省名牌产品”的良好形象。

五、诚信守法是公司发展的基础，金隅的核心价值观“信用、责任、尊重”就是诚信的最好诠释。

本单位严格履行以上承诺，恳请全社会对我们关注和监督，如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。

坚持以质量为生命的理念，是每一个企业追求的“质量兴企”目标。广灵金隅水泥有限公司始终坚持“生产一流产品，提供一流服务，建立一流信用，创造一流业绩”的经营理念，把质量管理作为工作重中之重。5年的发展历程不断强化产品质量，提高企业竞争力，为金隅公司实现“出厂产品合格率100%；出厂产品富裕标号合格率100%；出厂水泥袋重合格率100%；外部抽查水泥、商品熟料质量合格率100%”的目标打下坚实的基础。

广灵金隅水泥有限公司成立于2012年11月，隶属于北京金隅集团，依托优越的原燃材料资源和集团质量管理经验，不断深入创新，已经逐步实现智能化绿色工厂的雏形，金隅公司水泥产品具有高强低碱的优质性能，销售市场覆盖了京、冀、晋、蒙等三十多个地区，低碱水泥以强大的品牌声誉和过硬的产品质量开拓了呼张高铁、守口堡中国第一砂砾混凝土试验大坝、大唐蔚县电厂、大张高铁等国家重点工程，为对接京津冀，服务长城金三角建设提供了有力支持。

下面就广灵金隅水泥有限公司质量管理方面的经验与诸位质量专家进行交流：

一、提高质量意识，强化质量管理

要使产品真正得到市场的认可，关键在于过硬的产品质量，要有高质量的产品，就必须有高素质的员工队伍。为了增强员工的质量意识，金隅公司采取多种措施提高全员质量意识。通过举办专业技术知识讲座，金隅公司每年年初就制定了全年培训计划，涉及质量培训的有外部的专家培训，集团的质量管理培训以及内部由质量管理部门组织的国家标准，质量指标等培训，实现了全员质量培训；金隅公司每年初便制定质量全面考核机制，相关质量考核45个指标，涉及七个部门及相关管理人员，并且在质量会向各部门管理人员进行指标完成情况的通报，实现了全体员工都能重视、关心、学习如何提高产品质量、参与质量管理，以提高全员的质量意识，从而形成人人关心质量、人人重视质量的良好氛围。

二、加强制度管理，完善控制过程

精益求精是企业力求卓越的质量意识。为使质量管理工作规范化、制度化、标准化，金隅公司制定了详细的质量管理体系，编制了《质量管理规程实施细则》、《技术质量部质量管理手册》、《质量指标考核办法》等管理制度，2014年金隅公司通过了质量管理体系认证，对每一个部门、每一个项目定出了具体的指标标准，建立健全了公司产品标准体系，以全面质量管理为主要内容的管理标准体系及以各部门、各岗位操作标准为主要内容的工作标准体系，并由综合管理部全面督导标准的实施与贯彻。

金隅公司质量管理由事后产品质量检验把关控制转变为“预防式”的事前控制和事中控制（即过程质量控制）。“重结果轻过程”是企业质量管理误区，为了走出“事后控制”的误区，提高事前控制和事中控制的执行力，企业必须在质量管理中推行了全面质量管理模式：金隅公司投入六百余万元增加矿山和生料的在线分析仪，保证了进厂原材料和过程生料的质量控制，出窑熟料合格率提高了15%，实现了产品质量稳定提高，在线分析仪投入使用后熟料3天抗压强度实现平均30.7MPa，提高1.5MPa。

三、环境设施完善，内外结合对比

广灵金隅水泥有限公司的检验设备也在不断完善，实验室现有进口荧光仪2台，压力试验机2套，量热仪1套，2015年新增加水化热测定仪，耐磨试验机，干缩养护箱等设备，2019年4月份增加3台在线分析仪（矿石石灰石检测，两台生料配料检测），2018年增加了危废实验检测设备，包括ICP电感耦合等离子体光谱仪1台，原子吸收分光光度计1台，可见分光光度计1台，紫外可见分光光度计1台，流动注射氢化物发生器等设备，也为实验室配备了6个通风柜，2个试剂保险柜，16台空调，保证了实验室检验设备和检验环境的技术要求，为检验工作创造了条件，并在一年内将实验室重新改造，进一步完善检验环境设施。

由质量管理部门组织的内部抽查对比是一项重要的日常管理工作，涉及检验的每一个指标，检验的每一个人员，做到了检验全覆盖，保证了为生产提供检验数据的准确。同时发挥集团统一质量管理的优势，区域形成了部分原燃料和产品每月与兄弟单位抽查对比的机制，金隅集团每两个月一次对企业进行现场抽样对比，每年参加集团进行的水泥性能检验对比，参加全省和全国的水泥大对比，通过内外结合的抽查对比，不断提升检验人员的检验水平，保证了企业的检验质量。

四、过硬产品质量，经营坚实保障

企业发展的保障是由过硬的产品质量提供，金隅公司强化质量管理，通过严格把关质量控制过程，加上优越的原燃材料，最终实现高质量的产品，也为区域品牌建设做好了基础工作，金隅的每一个强度等级的水泥产品都将近高于国标一个等级。就是靠着过硬的产品质量，金隅的品牌逐渐在区域内有了一定知名度，也为金隅公司健康发展奠定了基础。

五、产品质量创新，助推企业发展

企业发展离不开创新，质量管理也需要不断创新，金隅公司在不断挖潜现有产品优质特点的同时，也在不断探索新的产品领域。2015年我们研发生产道路硅酸盐水泥和中低热硅酸盐水泥，通过摸索尝试，最终试生产出符合国家标准要求的两种特种水泥，并且将样品送到山西省国家质检机构进行样品检验，各项指标均满足要求。为了满足不同客户的需求，我们也在开发不同特性的水泥，比如客户施工现场距离混凝土搅拌工地较远的客户要求生产缓凝水泥，我们也成功的生产出高强度的缓凝水泥，各项指标均满足客户需求。这些产品的创新也使得金隅公司产品更加多元化，满足客户需求的同时，也为金隅积累了宝贵的技术经验。更有利于企业进一步发展。

六、做好客户服务，巩固品牌成果

客户的认可就是品牌，金隅公司在抓客户服务的工作中，不仅抓售后服务，更重要的是将服务延伸到售前和售中，在市场调研初期就开始统计分析区域内的市场需求，划分产品比例。每年对区域内对手产品的质量进行摸底，这样就做到了售前的知己知彼，然后进行对接客户，分析我们产品对客户质量成本控制的优越性，所以售前服务更是客户服务的重点。然后说售中服务，对产品的熟悉莫过于厂家，我们通过产品的特性在客户使用过程中不断与客户进行使用沟通，帮客户解决使用过程中的问题，包括解决客户是用熟料时候的产量提高问题，解决客户生产过程中遇到的一些生产问题，还有根据客户出现的问题进行产品调整，生产缓凝水泥来满足客户需求等，通过及时主动的沟通，能够更加增强客户对产品的满意度，优质的产品在做好售前和售中服务之后就很少有有效质量投诉，所以售后服务变得简单，我们的多数售后服务是回访客户，收集对产品质量提升积极的意见，以便于更加准确的改善我们的产品。

广灵金隅水泥有限公司作为一个现代化工业企业，在牢牢抓住质量管理这个重要的企业生存要素的同时，也在不断创新。通过质量设备实施的更新，质量管理的创新实现了产品质量的提高，提高了企业竞争力，在开拓市场过程中不断提升公司的品牌价值，使得金隅公司真正的走上高速发展的快车道。

广灵金隅水泥有限公司全力推进质量诚信体系建设，不断地完善质量诚信标准体系，建立健全质量信誉奖惩机制，加强企业诚信文化建设。

1、质量承诺

金隅公司始终坚持“准确的质量检验，及时的质量控制；全面的质量管理，优越的质量服务”的质量方针，加强了产品售前、售中、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和客户投诉处理意见的及时反馈。诚信守法是公司发展的基础，金隅的核心价值观“信用、责任、尊重”就是诚信的最好诠释。金隅公司严格遵守《质量法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足客户需求，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵循市场规则，构建诚信经营，公平竞争的市场环境。

2、运作管理

产品实现过程是公司实现产品一种有序的过程或子过程，为确保质量达到顾客满意，金隅公司对产品实现过程以及在整个过程中可能产生的质量影响的辨识、评价和控制进行策划，使其处于受控状态。产品实现过程的策划应与企业的质量管理体系要求及年度综合计划相一致，并以适应企业运作的方式形成文件。

金隅公司设立供应部，和生产紧密联动，采取比价采购/战略合作采购等方式开展主辅材料的采购，以及供应商的管理。

采购流程：

部门采购计划→设备工程部审核→设备工程部汇总→设备副总审批→生产副总审批

供应部汇总→合格供方选择→采购→质量验证→库房→部门领用

在售前、售中、售后服务的整个过程贯彻“以生产一流产品、提供一流服务、建立一流信誉、创造一流业绩”的经营理念，使得金隅品牌的形象不断升华。

依据“勤奋 争先 创新 奉献”的企业精神和“准确的质量检验，及时的质量控制；全面的质量管理，优越的质量服务”质量方针，要求开展品牌建设工作。为进一步推动企业创名牌产品的战略，增强企业产品的核心竞争力，我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准，强化质量管理，严格按ISO9001标准开展各项质量管理工作，对内抓管理，降成本增效益，对外拓市场，创品牌树形象，各项基础管理工作的顺利开展，为金隅公司创新名牌奠定了坚实基础。

3、营销管理

金隅公司始终坚持强化产品质量管控和质量责任，确保消费者的产品安全，践行“诚信、公平、互利、共赢”的合作理念，在与客户合作中始终把质量安全放在第一位。

金隅公司制定了《服务管理制度》、《合同管理制度》、《用户投诉及售后服务管理办法》等系列制度文件，对营销进行制度化，规范管理。近几年，金隅公司积极拓展新的水泥市场，先后开发蔚县、阳原、天镇、阳高销售区，张家口、张北、崇礼、锡林浩特销售区，涞源、保定销售区，广灵、浑源、灵丘销售区，大同市区销售区，内蒙古丰镇、集宁、兴和、河北尚义销售区，朔州、忻州、繁峙销售区，北京地区销售区等八大销售区域。截至目前金隅公司水泥已销往周边4省5市25个县区，覆盖方圆300公里。

在经济新形势下，金隅公司将坚持不懈建设质量诚信体系，全面落实科学创新发展，以实现循环经济，可持续发展，绿色环保为目标，紧紧抓住新的历史机遇，坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路，不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学创新发展这个中心，以管理为根基，以转型为动力，以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上，金隅公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。