奥的斯电梯（中国）有限公司

160多年前，安全电梯的发明者创立了奥的斯，奥的斯是全球专业的电梯、自动扶梯和自动人行道产品制造商和服务提供商，为全球近200个国家和地区提供电梯和扶梯产品以及相关维护保养服务。

160多年来，奥的斯一直致力于研究、开发、制造、安装、维修、保养、更新改造电梯、扶梯、自动人行道等运输系统，并把安全和质量作为公司发展的两大基石。奥的斯视安全和质量为生命，一刻不停地朝着“零缺陷”和“零事故”的最高目标而努力。

追求质量方面，奥的斯于1993年率先通过ISO9001质量管理体系认证。奥的斯电梯（中国）有限公司在2008年推行了TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系规范，建立了质量保证体系，进一步保证了产品的安全性能，并于2016年在电梯行业中率先通过2015版ISO9001和ISO14001认证，处于行业前端。

同时，广州奥的斯电梯有限公司是奥的斯电梯（中国）有限公司的子公司，作为一家成立已超过20年的公司，广州奥的斯始终将质量作为公司的重中之重，致力于通过质量传达奥的斯的卓越品质与优质服务。

奥的斯早已把溶于其血脉中的安全理念奉为圭臬，在产品的设计、制造、安装和调试时，我们都严格执行过程中的安全管理；在产品的维保、大修和改造中，我们的员工能够严格执行公司制订的安全操作程序。安全在奥的斯早已形成一种文化，是企业文化的核心。上到总裁，下到普通员工，都十分重视安全，在任何安全问题上，绝对不予妥协。

作为电梯与扶梯维修保养服务的领导者，奥的斯在中国拥有庞大的服务网络，为用户提供专业的服务与支持。奥的斯一直以其高端的制造和技术能力为中国客户提供着整套的优质产品和服务，同时以其永无止境的创新精神不断开发适应客户需求的创新性革命性产品，为中国各大城市的建筑提供专业的解决方案。

奥的斯作为一家值得社会信赖的企业，除了向社会提供优质、安全、绿色、创新的产品和服务之外，奥的斯也在积极履行企业的社会责任，投身公益事业、扶助弱势群体、传播安全知识，帮助公众安全使用电梯。

质量提升经验业绩

1.产品升级部门主要职能是建立快速反馈渠道，加速解决已经发货的产品在工地存在的子系统或部件与产品的质量问题，同时通过收集用户反馈的信息，对问题进行分析，制定改进措施，跟踪纠正措施实施，实现产品质量和流程的提升。产品升级部门是一座沟通的桥梁，连通了工地和各个责任部门，涉及到设计、制造、采购等各个环节，并与世界总部紧密合作，解决疑难的或全球性的问题。

2.优质的服务源于优秀的员工。在奥的斯，我们的使命是为客户提供更好的服务，配备先进数字化工具的奥的斯维保人员致力于为客户提供安全高效的维保服务。为支持服务技师的工作事半功倍，奥的斯在中国乃至全球的服务数字化领域进行了巨大投入，数字化转型是激发服务业务增长的关键，它将赋予员工更多优势，同时增强奥的斯的竞争力。今天，我们的服务技师所使用的iPhone手机和崭新的应用软件可以大大促进员工之间以及与客户的沟通。

中奥集团服务部数字化APP应用已实施近两年。其中，用来查看控制柜、变频器及其他设备状态及故障记录，还可邮件发送的Service APP，和评估设备运行质量、诊断出问题所在，并给出合理的维修保养建议Tune APP，月度应用率分别达到90%和81%左右。在培训方面，绿带/蓝带/黑带的服务技师比例已达到77%左右。

中奥集团的每一位服务技师，都在数字化转型的成功道路上发挥着重要作用。智慧增长，“智”在必得！

质量诚信体系建设

奥的斯于1993年率先通过ISO9001质量管理体系认证。奥的斯电梯（中国）有限公司在2008年推行了TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系规范，建立了质量保证体系，进一步保证了产品的安全性能，并于2016年在电梯行业中率先通过2015版ISO9001和ISO14001认证，处于行业前端。

坐落于奥的斯电梯（中国）有限公司泰达制造基地的质量诊断实验室组建于2007年，现占地面积约698平方米，配置多台先进的专业试验设备，可开展电梯子系统及部件性能测试、环境及可靠性测试、电磁干扰测试和结构分析相关的50多个检测项目，为奥的斯电梯产品符合法规和标准，提升质量和可靠性表现以及促进持续改善提供了解决方案。2016年8月22日，奥的斯电梯（中国）有限公司质量诊断实验室通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可，具备了按有关国际认可准则开展检测服务的技术能力，检测报告具有独立性、科学性和公正性。质量诊断实验室将始终秉承“科学、公正、精准、持续改进”的质量方针，为内外部客户提供优质的检测服务。