山西晋城无烟煤矿业集团有限责任公司

山西晋城无烟煤矿业集团有限责任公司始建于1958年，历经2000年公司制、2005年债转股两次改制，现为山西省国有资本投资运营有限公司控股（股比62.570%），国开金融（股比20.364%）、中国信达（股比17.066%）多元股东持股的特大型现代综合能源企业集团。企业现有66个子公司、11个分公司和1个托管企业，主营燃气、煤炭、煤化工、电力四大产业，创新培育文化旅游、现代金融、激光投影、节能环保、新型建材、生物制药等战略性新兴产业，是全国最大的煤层气开发利用企业、我国优质无烟煤重要的生产基地、最大的煤化工企业集团和最大的瓦斯发电企业，经营范围覆盖全国19个省市自治区、72个市县，在岗员工总数14万余人。企业位列山西企业100强首位、中国企业500强第107位、2019世界500强第482位。2018年，企业实现营业收入1710亿元、利润42亿元、上缴税费115亿元。

当前，晋煤集团正以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，按照国家和山西省能源革命、供给侧结构性改革战略部署，瞄准高质量转型发展方向，依托无烟煤、煤层气两种资源优势，积极转变发展方式，全面深化改革创新，加速产业优化升级，全力推进燃气主业做大做强、传统产业改造升级、战略新兴产业加快培育，奋力开创企业“燃气为主，清洁高效，建设国际一流能源企业集团”的转型发展新局面。

企业质量诚信承诺

煤炭产品：晋煤集团主采无烟煤和贫瘦煤，并根据用户需求主要生产洗中块、洗小块、洗粒煤、洗末煤和选末煤五大类环保洁净商品煤，分别用于化工、冶金、电力、建材和民用等领域。无烟煤具有热稳定性好、发热量高、机械强度高、低灰、低硫、低挥发分，固定碳含量高、化学活性高、灰熔点高等特性，是优质原、燃料煤；贫瘦煤具有低硫、低灰、发热量高、可磨性好等特点，是优质燃料煤。

质量理念：把产品当事业，视质量如生命。

质量方针：质量均衡稳定，满足顾客要求。

质量目标：

（一）商品煤批批合格；

（二）顾客满意率达90％；

（三）顾客对到站煤炭产品的数量、质量有异议，三日内派人到现场，十日内拿出处理结果，处理满意率达100％。

（四）顾客向第三方投诉为零。

销售承诺：本着“质量第一、用户至上、竭诚服务、共同发展”的经营宗旨，在煤炭销售中保证做到：

一、严格履行购销合同，满足用户对煤炭产品质量、品种的要求；

二、所提供煤炭产品符合合同规定的质量指标，质级相符，质价相符；

三、所售煤炭产品计量准确；

四、顾客对到站煤炭产品的数量、质量有异议，三日内派人到现场，十日内拿出处理结果，处理满意率达100％。

质量提升经验业绩

一、质量发展战略

随着党的十九大开启了我国经济社会发展的新时代，描绘了美丽中国的宏伟蓝图。站在新起点，晋煤集团将坚定不移地全面贯彻党的十九大精神，始终将习近平新时代中国特色社会主义思想作为根本遵循，深入践行创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，沿着高质量发展路径，坚持低成本发展理念，突出“开发清洁能源、助力美丽中国”的使命引领、突出“百年企业、能源旗舰”的愿景引领、突出“不怕榜上无名、坚信脚下有路”的精神引领，推动质量变革、效率变革、动力变革，加快清洁高效、国际一流能源企业集团，以更加优异的成绩和业绩，共同推动企业与社会和谐共进，共享可持续发展成果，携手创造更加美好的未来。晋煤集团根据时代的变化，实时修订了公司质量战略。

1、晋煤集团视质量为企业的生命。质量是我们价值主张和品牌形象的基石，也是我们建立长期稳定客户关系和客户粘性的基石。

2、提供质量均衡稳定的产品，满足顾客需求。以顾客需求为中心，从产品设计、生产、运输、售后四个方面为顾客提供全方位满意服务。

3、借鉴世界知名500强企业质量文化，与晋煤集团实际相结合，建设尊重规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。

4、尊重科学，不断引进先进技术与管理理念，持续提升质量水平。

5、人人追求工作质量，严格按流程作业。

6、落实管理者质量第一责任，基于流程构建质量保证体系，建设适应未来发展的大质量管理体系。

长期以来，晋煤集团始终重视产品质量提升，坚持培育和弘扬工匠精神，大力实施人才强企战略，不断加强各环节与产品质量相关的管理、专业技术骨干及高技能人员等三类核心人员的培训，以岗位练兵、技能竞赛和技能鉴定为主要载体，以现场培训、实操培训为抓手，大力开展相关员工的安全素养、质量意识和岗位技能等提升培训，切实保证了生产从业人员“先培训、后上岗”、“先持证、后上岗”，应培人员参培率、持有效证件上岗率均达100%。

晋煤集团通过积极组织员工参加职工技能竞赛活动，极大促进公司各岗位员工学技术、练技术、提升技能的积极性和主动性，有力的提升了各岗位员工的工作质量，提升了公司产品的质量。

二、质量管理成效

晋煤集团没有发生因商品煤质量检验问题造成的商务纠纷，国家和山西省煤炭质量监督检疫中心对晋煤集团商品煤质量抽查检验合格率为100%。

三、质量保证

晋煤集团始终坚持“把产品当事业，视质量如生命”的质量理念，严格遵守“产品质量稳定，满足顾客需求”的质量方针，全员全过程抓质量管理，建立了集团公司-矿井-生产队组-生产班组-生产个人科学合理的质量管理体系，形成了一整套严格的考核激励机制，把质量与矿井、质量与队组、质量与班组、质量与个人的票子、面子和帽子挂钩，从上到下对质量问题采取了零容忍的态度，严肃考核机制，对质量事故划分为重大、严重和一般三级，并有明确的分级标准，当发生质量事故时，根据事故认定标准，给予相关单位的负责人行政警告、扣罚薪酬、在集团公司电视台做检查、人事部门诫勉谈话等处罚，面对质量考核的高压红线，形成了煤炭生产单位和个人面对质量问题不敢碰、不想碰的长期有效局面，确保了晋煤集团煤炭产品质量保持长期的质量稳定、批批合格和用户向第三方投诉为零的良好局面，建立了良好的市场信誉和口碑，市场销售区域和市场占有率稳步增长的态势。

质量诚信体系建设

1、管理体系方面，晋煤集团在二十世纪九十年代初就开始贯彻ISO9000质量管理体系标准，建立符合企业实际的质量方针目标，并顺利通过了中质协质保中心质量管理体系ISO9001认证、环境管理体系ISO14001认证、职业健康安全管理体系OHSAS18001认证，构建起了质量-环境-职业健康安全一体化管理体系，集团公司最高管理者在管理手册上签发颁布令，《质量/环境/职业健康一体化管理手册》和《程序文件》描述了公司管理体系的总体框架和总的要求，规定了各项控制过程和管理支持过程及相互关系和作用，符合所引用标准和要求，符合有关法律法规和其他要求及本公司活动、产品和管理实际，是集团公司实施管理活动、实现战略目标的行动准则和纲领性、法规性文件，各单位和处室严格按管理体系标准要求，实施并保持质量-环境-职业健康安全一体化管理体系，确保集团公司的产品质量绩效、环境绩效和职业健康安全绩效能够满足顾客，同时各单位根据实际情况，及时组织一体化管理文件的修订工作，实现管理体系持续改进。

2、管理制度方面，按照《晋煤集团规章制度管理办法》，构建起集团公司统一管理，党、政、工、团归口建设，各级单位分级负责，基本制度、专业管理制度、部门（单位）内部规章制度三个层次的规章制度管理体制，涵盖了企业安全生产、经营管理的方方面面，规范了规章制度的制订、审核、发布、修订、废止程序，形成了“靠制度管理，以规则办事，按流程执行，凭标准奖惩”的良性机制。

集团公司每年根据市场需求变化，制定、修订《晋煤集团煤炭产品数质量管理办法》和《晋煤集团公司煤炭产品商务纠纷处理办法》并严格执行。

3、具体做法：集团公司非常注重质量诚信工作，邀请用户参加订货会，与用户签订供货合同，在合同中明确签订产品数量和质量条款，在征求用户意见的基础上《晋煤集团公司煤炭产品商务纠纷处理办法》，当用户对产品数量和质量有异议时，可以依据煤炭产品商务纠纷处理办法向集团公司运销处进行投诉，晋煤集团运销处设立有商务科专门负责处理用户的商务投诉，在公司产品质量管理红头文件质量目标中明确有“顾客对到站煤炭产品的数量、质量有异议，三日内派人到现场，十日内拿出处理结果，处理满意率达100％”规定，并且引入第三方检验机构对用户投诉的产品进行检验，制定了明确的质量索赔流程和赔偿标准，对公司参与处理商务纠纷人员有“不得对用户吃、拿、卡、要，不得接受用户任何方式的馈赠，如有违反规定经查明情况者，按公司有关规定严肃处理，触犯法律者移交司法机关处理”。明确要求，形成了严密的市场用户质量监督机制，在纠纷的处理上做到了有法可依，违法必究，有效地增强了公司质量诚信，取得了良好的市场口碑。

4、取得成果：2017年煤炭行业企业信用等级评价专家组对晋煤集团进行信用等级现场评价，以936分优异成绩顺利通过煤炭行业AAA级信用等级初评，2018年顺利通过复评。中国煤炭工业协会在北京召开2018年煤炭行业企业社会责任报告发布会，晋煤集团被授予“全国煤炭工业社会责任报告发布优秀企业”称号。