四川长虹空调有限公司

2018年长虹品牌价值达1459.65亿元人民币，继续稳居中国电子百强品牌第六位，居中国制造业500强第54位。

自1995年斥资10亿元进入空调行业以来，长虹空调迄今已有20余年专业制冷历史。作为长虹多元化发展战略延伸的主要部分，四川长虹空调有限公司始终立足于军工科技的高起点、高标准，以“成为国内一流的空调企业”为目标，致力于为消费者改善人居环境、提高生活品质。目前，四川长虹空调有限公司拥有四川绵阳、广东中山、印度尼西亚、巴基斯坦四大生产基地，产品覆盖挂机、柜机、窗机以及单元式、VRV、家用中央空调、商用中央空调、空气净化器、空气能等系列，远销美国、欧洲、新加坡、马来西亚、澳大利亚等60多个国家和地区。

自成立以来，四川长虹空调有限公司凭借享誉国际的博士专家团队，成功研发出6大军工科技、5大变频科技、5大高效节能技术，其中多项技术获国家发明专利。2014年底，长虹空调微通道技术荣获《国家科学技术进步奖》，成为行业少数获此殊荣的企业之一。

长虹空调一直以来着力打造“空气品质专家”形象，以智能、节能、健康、舒适以及个性化的产品，倾力创建高效、一流的服务体系，成为近几年国内空调行业快速增长的品牌之一。2013年以来，在长虹集团智能战略引领下，四川长虹空调有限公司立足于智能家电发展前沿，迎着互联网发展的时代浪潮，以满足消费者需求、解决消费痛点作为出发点，积极推动长虹空调智能化发展。在长虹公司整体“家庭互联网”的智能战略构想下，四川长虹空调有限公司努力为用户提供节能、舒适又方便智能的生活与消费体验。

企业质量诚信承诺

四川长虹空调有限公司自1995年斥资10亿元进入空调行业以来，始终立足于军工科技的高起点、高标准，以“成为国内一流的空调企业”为目标，致力于为消费者改善人居环境、提高生活品质。

长虹空调始终秉承“一切以用户为中心，不耽误用户一分钟，让长虹空调用户满意”的服务宗旨，依托长虹集团专业服务平台快益点电器服务连锁有限公司建立的覆盖全国的上万家售后服务商及全国1000余个坐席的400呼叫中心，365天全天候为长虹空调用户提供方便、快捷、高效、优质的服务。

长虹空调服务承诺：1.2015年9月1日起，整机包修六年。2.2016年3月15日起，在各类长虹空调官方组织的促销活动期间，购买长虹空调并将信息录入长虹空调信息系统备案，凭获赠的服务金卡可按金卡内容享受相应包修期（与购机发票配合验证）。3.长虹空调遥控器均包修1年。4.工业用途空调按国家新三包政策包修。

长虹空净服务承诺：自售出之日起，按国家新三包政策，整机保修一年（淲网、耗材除外），主要零部件压缩机、电机、印制板、传感器（如PM2.5传感器、CO₂传感器）、离子发生器保修三年（人为损坏除外）。

质量提升经验业绩

长虹空调本着“以科技创新为先导，以用户满意为宗旨；持续改进、精益求精；为顾客提供卓越的产品和优良的服务”为质量方针，全方位开展质量提升，从体系不断完善改进、过程管控细化、检测资源投入、市场质量监控等全面提升产品质量。

2018年底公司新建空调工业园新厂区，投入1亿元建立产品各类验证资源，包括本底噪音仅9分贝的半消声室，精度为行业顶级水平的热平衡实验室、各种功能强大的焓差室等共700多台套试验设备和检测仪器。尤其是行业独有四室套间热舒适性实验室，优秀的试验能力意味着精度和效率，意味着长虹空调质量的强大的质量保证。同时新厂房和新设备的投入使空调公司现场质量控制的手段发生了飞跃性的变化：新的物流手段、场地和工装的建立是产品过程质量提升的推进剂；新线体引入机器人、MES系统等，高清可视化监控等推行保证了产品生产信息精确的可追溯性，质量问题的大数据分析成为现实。

质量管理体系方面：结合“两化融合”、“精益制造”新要求。公司在ISO9001质量管理要求基础上，不断优化资源整合，修订、完善公司管理流程，建立健全适应本企业实际的质量管理体系，扎实有效地落实管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。本冷冻年度新增或修订管理文件、各产品标准规范、操作要求、工艺规范等质量保证制度26份，并确保制度有效实施。过程方法、质量工具应用的常规化和日常化，进一步系统提升质量体系的有效性，是产品质量的有力保障。

在体系运作及控制方面，从用户层面抓取指标不断修订企业内控标准；将市场产品的质量表现、产品质量状况输入到产品策划部门，参与产品的前期策划；使用潜在失效模式分析方法，与设计师共同识别失效模式，在产品可靠性、舒适性等方面不断与先进标准靠拢、不断完善可靠性、舒适性方面指标；引入控制计划对生产过程进行全面管控，包括物料、过程参数、操作要求、检测要求、统计要求、设备规定等；开展各种质量改进活动，在产品高温制冷、外观结构件可靠性、电控元器件性能等方面取得较大提升效果。

长虹空调积极响应国家产业政策，从智能、绿色、节能、安全为重点开展质量工作：智能方面参加空调智能空调标准制定，并把国家标准的条款按高标准严要求切实转化为长虹空调智能品质要求；绿色方面，在中国空调行业里率先全面完成产品RoHS的达标切换工作，建立了完善的绿色物料、绿色制造和绿色产品检测质量保证体系和能力；节能方面，长虹空调一直是行业节能协会的副理事长单位，是行业节能政策的主要制定者之一，本身就是节能工作的典范；安全方面，除了基本安规、电磁兼容要求，最近又新增了带BW功能的SRRC认证要求。

在外购物资方面，对关键元器件首选行业排名前三的供方。在供方管控方面，将供方绩效表现与其采购份额关联，优胜劣汰动态管控供方，向供应商传递压力，以提高物料的质量保障。

建立市场质量问题快速反馈渠道，通过公司售后服务系统，收集产品的市场表现，对市场产品质量进行监督改进，并反馈到产品研发和策划过程。建立多部门参与、多维度的信息反馈网络，及时跟踪行业标准、国家监管要求，提高信息传递的有效性。

在企业科技创新方面，空调公司充分依托长虹资源优势，凭借享誉国际的博士专家团队，全面掌握定速、变频空调的关键核心技术。迄今为止，长虹空调成功研发出6大军工科技、9大健康科技、5大变频科技、5大高效节能科技。其中，0.1℃精微感技术、与中国空气动力研究院共同研发的“风立方”静音风道技术，创造行业节能降噪的技术里程碑。

长虹空调拥有全国最大的自动化异形管生产基地，能制造出造型复杂、多折立体弯管，减少整机管路焊点；采用航天军工技术，真空箱式氦检漏，整机检测精确率远远高于其他品牌普通检漏50倍。确保空调六年内不会产生性能衰减。长虹拥有国家军工定点三防实验室，精选攀钢上层优质钢板，经过二次软水、酸碱、磷化等多种特殊处理；引进德国莱宝喷涂设备，内外双面多层静电喷涂，并经严格检查，杜绝任何粉痘、粉瘤出现。确保外机防雨、防潮湿、防霉变、持久长新。

新厂区目前为止设备自动化覆盖率达到了50%以上。强大的前端生产与设计开发能力使长虹空调在新产品开发与质量控制上一直走在行业发展的前沿。公司拥有全自动总装线、全自动空中物流传输线，热交换器生产线、异型管加工生产线、电控装配生产线、全自动喷涂生产线、钣金加工生产线、全套注塑生产线；同时还引进先进的研发、质量检测系统，拥有国家级技术实验室及众多中外联合设计室，有效保证长虹空调产品品质。

在公司质量战略指引下，公司致力于质量团队建设和管理能力提升来提高产品质量，近几年长虹空调产品的市场口碑在不断提高，顾客满意度指标连年上升，产品销量稳步增长。多次受到市场用户、经销商好评，多家世界知名企业认可长虹空调产品质量，已与长虹空调开展广泛、深度的合作。空调公司多次在中电、省、市举办的QC活动中，获得奖励。长虹空调以品质实力成为“总装备部物资供应商”，并成功推出“虹馨舍”高校空调租赁项目，荣获国家科学进步奖等多项荣誉，“空气品质专家”的称号蜚声海内外。公司连续几年被评为“中国空调行业十强品牌”，多次承担国家级及省市项目。近几年在技术质量改进方面各项成果分别获得：四川省第一届专利奖、国家科技科学技术进步二等奖、中国家电科技进步奖等荣誉。

质量诚信体系建设

四川长虹空调有限公司，以质量求生存，以用户满意为宗旨，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守国家、行业相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务保障体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。

为确保质量诚信体系的有效运行，公司从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束；从质量文化上加以引导，努力改进和积极实施诚信建设，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升产品品质。

为使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中。在企业经营中贯彻：“以诚信守信为荣，以见利忘义为耻”，让诚信经营成为全体员工共同的理念和行为准则。

严格遵守法律法规要求，承担产品全寿命周期的质量责任。坚决抵制以次充好、虚假宣传等侵害消费者权益的违法行为。

实施全面质量管理，追求卓越，坚持不懈地加强技术创新和质量改进，不断提高产品和服务质量水平。

积极采用适宜先进的质量标准，为消费者提供满意的产品和服务。

自觉接受消费者、政府和社会监督，支持行业自律管理，将履行质量承诺、追求质量诚信作为企业发展不懈追求的目标。

在质量文化建设方面进行引导，本着以客户需求为重点，客户满意为宗旨的理念，将“树立精品意识、维护品牌优势”作为企业质量文化建设的重要内容来抓，不断提升产品的使用性能。

（1）管理提升，推进质量文化建设

通过开展多种多样的管理提升活动，强化各管理层的责任意识，将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中，结合系统的宣贯培训，增加全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识，极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情，有力的推进了企业的质量文化建设工作。

（2）基于建设，重在创新

遵循质量文化建设的内在规律，坚持继承与创新相结合，不断注入新的活力，既传承精神，又彰显创新，充分授权，发挥每位员工的创造力，强化和提高整个企业质量管理创新能力，通过丰富多彩的创新实践建立具有自身特色的质量文化。

（3）鼓励先进，加强引导

通过评价和激励，承认并鼓励员工做出贡献，能够满足员工的精神需要，调动员工的精神力量，使他们产生归属感、自尊感和成就感，从而充分发挥他们的巨大潜力，进一步主动承担质量主体责任，为实现全员质量管控树立榜样。

诚信体系建设的开展，公司员工的向心力、凝聚力、创造力、遵纪守法意识得到极大提高，长虹空调公司在发展的同时，始终秉承服务用户、回馈社会的责任，努力提升社会贡献。近年来，长虹空调公司纳税金额超亿元，为地方经济做出了贡献。解决社会就业岗位超过4000个，在一定程度上缓解了就业压力。除此之外，公司也积极参与、支持各类公益事业，长年扶贫帮困，关爱弱势群体，配合学校教育开展“走出校园，走进长虹”暑期社会实践活动。在遇到汶川地震、雅安地震等自然灾害及其他特殊情况，公司在第一时间组织服务队伍进行了现场支援和捐助。公司广大干部和职工也经常进行自发捐款，关心社会福利。

公司坚持围绕“诚信、良性、透明”的经营理念，切实维护股东方、顾客、员工利益，将诚信贯穿于日常经营活动中，对外，保障客户利益、维护企业良好声誉，对内，管理者以诚信为本、员工以诚信为量，达到员工、股东、客户的双赢。近年公司多次获得“全国质量诚信优秀企业”、“全国产品和服务诚信示范企业”殊荣。

质量为基，诚信为本，长虹空调将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，持续打造空调精品，向质量求效益，以质取胜。