东风柳州汽车有限公司

东风柳州汽车有限公司是集产品研发、生产、销售、服务于一体的商用车、乘用车专业化汽车企业，是国家大型一档企业，通过了IATF16949、ISO9001质量体系认证、职业健康安全管理体系认证（GB/T28001）、环境管理体系认证（GB/T24001），是东风汽车集团有限公司在南方的商用车基地、乘用车基地、自主品牌及研发基地、东南亚出口基地，拥有“乘龙”商用车品牌和“风行菱智”、“风行景逸”等乘用车品牌，营销、服务网络遍布全国，产品远销东南亚、西亚、非洲各国。东风柳州汽车有限公司经过多年的自主开发，乘用车产品已覆盖家用轿车、商务MPV、家用MPV、城市SUV、电动汽车，商用车产品覆盖全系中重型卡。在中国东盟博览会上，风行商务MPV以值得信赖的品质成为历届博览会接待用车。

在东风汽车公司的整体发展蓝图和事业计划中，东风柳汽正向商用车、乘用车两方面发展。销售收入实现连续三年增长，2017年全年共销售汽车28.5万辆，其中商用车5.5万辆，销售收入260亿元，均创历史新高。

东风柳州汽车有限公司具有完备的四大工艺及配套设施。机器人静电喷涂技术引领当今汽车喷漆工艺新潮流；完备的计算机辅助设计、制造系统、大型CAD、CAE、CAPP软件工作站及PDM、MIS系统更是优质的产品开发和管理工作的重要保障。采用SPC控制系统对生产过程质量进行监控，确保了产品质量的稳定性、可靠性。随着东风柳州汽车有限公司柳东乘用车新基地的建成投产，东风柳州汽车有限公司已形成年产8万辆商用车、40万辆乘用车的生产能力。

东风柳州汽车有限公司具备发动机生产能力，已投建B+发动机项目主要生产EW系列2.0、1.8T排量发动机。项目一次规划，分期建设，最终将总体形成与整车相配套的40万台生产能力。一期于2015年9月建成投产，当前已形成了10万台/年的生产能力。该项目发动机不仅将解决东风柳州汽车有限公司无自主动力总成的问题，同时也能够满足东风集团内及其他主机厂的车型搭载需求。

东风柳州汽车坚持以市场和客户为导向，以“为客户创造价值，为社会创造财富”为经营理念，不断开发适应市场发展、满足市场需求的高品质产品。公司坚持商用车、乘用车并重的发展战略，商用车不断提升轻、中、重型载货车的产研营销竞争力。乘用车不断拓展风行菱智商乘兼用优势，并以景逸平台为基础，发展轿车、多功能乘用车、运动型乘用车及新能源汽车；同时加快广西柳州汽车城新生产基地的建设，成长为国内主流的商用车及乘用车制造商。

企业质量诚信承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向全社会郑重承诺：

一、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足人民群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。

二、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益。

三、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

四、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。

质量提升经验业绩

一、东风柳汽的质量理念

东风柳汽以“高品质+可信赖”为质量方针，以IATF16949质量管理体系为基础构建了完整的质量管理体系，商乘并举，坚持自主开发。2010年确立了“超韩赶日”质量战略目标，公司上下秉承“持续改进、质量优先”的质量理念，对标国际一流水平，不断优化新产品开发管理流程和制造过程质量管控体系，精心打造优势自主品牌。同时，东风柳汽以“持续改进、创优创新、靠大靠强、质量优先、海纳百川、客户至上”为组织文化核心理念，指引着全柳汽人艰苦奋斗、开拓创新，致力于为客户提供卓越的交通运输产品与服务。

二、东风柳汽的产品质量管理

1.质量管理模式搭建

2008年，东风柳汽导入并实施日产管理模式，主要包括方针管理、现场质量GK管理、供应商质量保证ASES评价、产品感官质量VES评价体系、新产品开发流程ANPQP及LQ-PES等。同时在公司范围内推广应用PPAP、FMEA、SPC、MSA、QFD、QC、8D等质量管理工具。

2.公司及产品的认证认可情况

东风柳汽通过了ISO9001质量管理体系、IATF16949质量管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系、GB/T24001环境管理体系、GB/T23331能源管理体系、国家3C产品认证以及环境标志产品认证等。

3.市场质量投诉管理

东风柳汽为确保给用户提供优良的售后服务质量，商用车实施“服务零距离，关爱永在线”的A级服务理念，执行“6A服务标准”，服务网络覆盖全国90%的地级市，服务半径小于95公里；乘用车实施“4S店+社区服务站+流动服务车”三级服务体系，服务网络覆盖全国93.2%的地级市，72%的百强县。东风柳汽建立了集中的呼叫中心，通过集语音、录音和数据为一体的综合性电话服务系统，实现对信息的查询、处理、反馈、关闭等业务功能，确保了顾客需要沟通的各种信息均能得到良好的回复和解决，有效地提高了客户满意度和客户忠诚度。

4.质量风险监测

东风柳汽制定了质量风险管理制度，对于公司收集到的国内法律法规和出口国或市场有关的法律要求，主管部门负责组织各相关单位识别其与公司产品的关联性，有关联的法律法规纳入公司制度体系管理。

对于客户提出产品安全性、质量方面的特殊要求时，业务主管部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术、工艺、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。

5.质量风险应急管理

公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，设立了质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司设计研发、制造、质量、法务、售后服务、市场等部门成员。

公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置流程，制定了重大质量安全事故24小时响应处理机制。

三、主要质量荣誉

公司质量体系稳定有效运行，产品一致性符合要求，获得了CQC认证机构的认可以及柳州市、自治区和消费者认可。2015年以来公司获得质量荣誉如下：

2015年，获首届中国100佳自主品牌；

2015-2018年，乘龙牌商用车为广西名牌产品；

2015-2018年，东风风行牌乘用车为广西名牌产品；

2016年，获得“自治区主席质量奖”；

历年“全国质量诚信标杆典型企业”

2017年，维护消费者权益“3.15”满意单位；

在第八届全国售后服务评价活动中荣获“全国售后服务十佳单位”及“2017五星服务100强”称号。

质量诚信体系建设

多年来，柳汽公司自觉遵纪守法，认真贯彻执行“产品质量法”及其它法律法规要求。公司全面推行卓越绩效管理模式，从理念意识、体系标准和工具方法三个层面进行系统策划，实施全面质量管理。通过强化质量意识、坚持体系与实物质量双达标、注重工具方法应用实效，实现质量工作从重整改向重预防的转变。以质量管理体系为平台，推行方针管理、GK管理等全价值链基础管理模式，建立各项管理评价标准，通过实施标准动作的遵守、改善来提高工作质量以及提升产品实物质量。公司始终把质量放在首位，坚信质量是企业的生命线，推进精益制造，加强过程控制，运用先进的质量管理方法，完善质量管理体系，提高产品质量。

在产品营销管理上，坚持“我有我优”，持续深入推进营销转型，积极转变营销模式做好优势市场，对重点产品、重点区域、重点网络实行重点推广、达到重点突破，营销网络按照市场商圈去布局，服务与配件网络上按照客户的活动范围去布网，当产品出现问题时，在第一时间为客户解忧。

为了实现对知识的有效管理，柳汽设立了档案室和技术资料室，负责对成果、专利、技术进步项目、科技论文、工艺技术文件等技术知识进行综合管理。公司实施了信息化建设主干网络工程，形成了以办公自动化OA系统为中心的信息主干网，设置研发、制造、质量、营销等专栏，在公司内网形成一个知识共享的信息化平台。公司制定职工教育培训计划，定期通过举办培训班、知识讲座等形式，在全公司进行知识传播。

公司通过完善内部管理体系，明确各部门职责，以及重要信息存档等措施，确保其数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。各部门或有关人员按照归档范围，负责积累、整理归档，归档文件材料必须完整、准确地反映生产、科研、基建和经营管理等各项活动的真实内容。

公共责任方面：公司始终把环境保护和节能减排作为提高竞争力和履行社会责任的一项长期的、战略性的工作。公司始终坚持以“污险预防持续改进”的环境管理方针，严格遵照国家环保法律法规，三年来，环境管理体系有效运行，污染物排放达标。公司通过强化日常监控和全体员工的积极参与，在企业生产经营的各个环节中提高资源、能源的利用率，加大环境治理投入，开展清洁生产审核工作，促进企业清洁生产水平，实现企业发展与环境、社会经济的可持续发展。

废水总排口配套自动监控系统，并与市、区、国家环保局联网，实时监控。污染物达标排放，政府抽检合格率100%；固体废物规范管理，无污染事故。

道德责任方面：公司领导层十分注重法律法规的宣传教育工作，恪守经营道德，倡导“先做人，后做事”。在新员工入厂和二、三级培训中对道德规范做突出要求，确保道德规范传递到公司的每个员工。公司突出领导干部在道德规范方面的模范带头作用，在评价模型强调德才兼备、以德为先，要求所有领导干部在工作和生活中遵守道德的规范，并鼓励广大员工通过公司纪委、监察部电话对领导干部的言行予以监督。

通过公司各层的努力，履行诚信等道德规范取得了社会各界的广泛认同和高度评价，多年来被评为“重合同、守信用”单位，被广西壮族自治区政府评为“自治区和谐企业”，被全国总工会评为“全国模范职工之家”。

公益支持方面：东风柳州汽车有限公司在企业发展的同时勇于承担更多的社会责任，积极投身社会公益事业，把慈善事业、文体教育事业和扶贫工作等方面确定为重点支持的公益领域，以具体行动奉献爱心，回馈和造福社会，致力于和谐社会建设。

主要产品：乘龙商用车、东风风行乘用车