东风柳州汽车有限公司

东风柳州汽车有限公司是国家大型一档企业、ISO/TS16949质量体系认证企业、国家3C认证企业，创立于1954年，1969年进入汽车生产领域，是中国最早从事汽车生产的企业之一。目前，拥有员工约5000人，资产总值60亿元，占地面积213万平方米，已形成年产8万辆商用车、35万辆乘用车生产能力，拥有“乘龙”、“霸龙”等商用车品牌和“风行菱智”、“风行景逸”等乘用车品牌，营销、服务网络遍布全国，产品远销东南亚、西亚和非洲各国。

在东风汽车公司的整体发展蓝图和事业计划中，东风柳汽正向商用车、乘用车两方面发展。2010年，东风柳汽产销汽车首超10万辆，销售收入首超100亿；2011年，公司产销乘用车首超10万辆；2013年，公司产销汽车首超20万辆，实现销售收入175亿元；2016年产销汽车均超28万辆，实现销售收入超200亿元。

东风柳州汽车坚持以市场和客户为导向，以“为客户创造价值，为社会创造财富”为经营理念，不断开发适应市场发展、满足市场需求的高品质产品。十二五，公司坚持商用车、乘用车并重的发展战略，商用车不断提升轻、中、重型载货车的产研营销竞争力。乘用车不断拓展风行菱智商乘兼用优势，并以景逸平台为基础，发展轿车、多功能乘用车、运动型乘用车及新能源汽车；同时加快广西柳州汽车城新生产基地的建设，成长为国内主流的商用车及乘用车制造商。

企业质量诚信承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向全社会郑重承诺：

一、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足人民群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。

二、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益。

三、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系。严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

四、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。

质量工作经验业绩

东风柳州汽车有限公司运用关键业绩指标（KPI）的绩效管理工具进行关键绩效目标分解和业绩指标设定，并逐层分解到部门、岗位。通过及时、准确、科学地收集、整理数据和信息，实施对公司绩效的测量，绩效测量的主要指标包括：整车下线直行率、VES评价不良点数、纳入不良品率PPM、PDI不良率、市场初期故障3MIS、整车库存天数、整车交付周期、方针管理水平等。

公司设立年度公司目标，并将公司目标进行层层分解到事业部目标、部门目标、岗位目标，通过对绩效目标跟踪、反馈指导进行持续改善。

公司大力倡导标杆管理，公司领导层将标杆管理的理念灌输到公司的各个管理层面。通过“寻找标杆、树立标杆、超越标杆”，超越自己、超越标杆，提升企业竞争力。公司通过绩效测量管理确保员工个人岗位业绩和部门业绩的提升，来保证公司战略目标的实现，逐步完善，形成良性循环。

公司通过管理评审、各种月度专题会、月度部门活动计划书回顾等多种形式，对绩效指标以及各职能部门设定的KPI指标进行分析评估和反馈改善，通过内部有效的沟通反馈渠道，汇总分析业绩目标偏差原因，及时调整绩效目标制订，计划下一步行动改善措施，不断达成绩效目标。

近年来，公司始终坚持商乘并举，克服诸多不利因素，持续实施产品结构调整，不断促进体制、机制创新，先后推出霸龙M7C、菱智CM7、景逸X5等系列新品，形成了重、中、轻多品种商用车和多品种乘用车互动发展的良好局面，公司经营质量稳步提升。2014年，公司年产销汽车首超28万辆，迈上了一个新的发展平台，为公司可持续发展进一步夯实了基础，这是我们质量提升力、QCD改善力以及各部门围绕安全、质量、成本、效率，强化“四提升，两规范”的体现；近几年来，公司在体系规范、质量提升、QCD改善等方面取得了巨大的成绩。

一、紧盯用户需求导向，时刻保持质量及QCD改善意识，累积点滴改进，持续保持市场竞争力

产品实物质量，前几年公司一直重点关注产品的制造精细度和早期可靠性，对整个产品的竞争力关注不足，而事实上，产品竞争力是品牌、功能、感官、可靠性、成本、服务等诸要素的综合表现。未来产品质量提升的方向，应从狭义的产品实物质量扩展到广义竞争力。

乘用车质量提升以“新品开发+稳定的制造体系+改善”为主线，着力打造4个质量管理体系（即新品质量管理体系、过程质量管理体系、市场品质管理体系和供应商质量管理体系），开展以下四个方面的工作：

第一、在新产品开发过程中严格按照新产品质量策划管理办法及相关业务基准书，通过各种正向策划，逆向回顾总结，不断完善新产品质量管控节点的管理。

第二、重点抓好过程质量控制，构建稳定可靠的控制体系，目前乘用车用户对产品的诉求越来越高，要求越来越严，环保认识、法律意识越来越强。同时行业产品标准越来越高，法规越来越细，国家对法规的执行力度也越来越加大，在供应商的提升中增加第三方帮扶和全检工作，推行供应商RFQ问答，进一步贯彻“质量是策划出来的”外购件品质保证模式。

第三、针对售后初期品质问题，全面铺开售后3mis整改，启动外购部品和公司内部责任专项改善。

商用车质量以“一个声音+两个业务基准+三个能力提升”为主线，坚持高品质目标，全员开展产品实物质量提升工作：

第一、以用户声音为改善目标，坚持分品系、分区域用户终端调研，研发、工艺、制造、销售等中层领导要主动参与并快速响应用户关注的问题。通过开展联合市场调研及改善提升，从客户的切身利益评价“质量”，把质量从“质量问题”的狭义质量拓展至“全价值链利益”的广义质量，真正体现品质管理与市场、客户的零距离接轨。

第二、要完善新产品质量管控及零部件质量管控。制定新产品质量策划管理办法及相关业务基准，在新产品开发全过程进行全面应用，通过正向策划，逆向总结，不断完善新产品质量管控。

第三、完善产品研发能力、工程开发能力和生产一致性保证能力。进一步完善产品开发指标体系，制定严谨科学的目标控制细化设计输出评审基准。健全产品验证与评价体系，建立验证管理及标准规范，提升试制、试验过程发现问题的能力，打造精准的过程控制体系。

供应链管理能力提升方面：通过标杆学习，搭建具有“高品质+低成本”的供应链体系。

二、公司质量体系运行情况

公司质量体系稳定有效运行，产品一致性符合要求，获得了CQC认证机构的认可以及柳州市、自治区和消费者认可。2015年以来公司获得质量荣誉如下：

■ 2015年首届中国100佳自主品牌

■ 2015—2018年度乘龙牌商用车为广西名牌产品

■ 2015—2018年度东风风行牌乘用车为广西名牌产品

■ 全国质量诚信标杆典型企业

■ 2014年广西实施卓越绩效模式先进企业

■ 2015年全国售后服务十佳单位

每月坚持开展过程审核，制造车间管理评价，保证体系运行的有效性。

质量诚信体系建设

多年来，柳汽公司自觉遵纪守法，认真贯彻执行“产品质量法”及其它法律法规要求。公司全面推行卓越绩效管理模式，从理念意识、体系标准和工具方法三个层面进行系统策划，实施全面质量管理。通过强化质量意识、坚持体系与实物质量双达标、注重工具方法应用实效，实现质量工作从重整改向重预防的转变。以质量管理体系为平台，推行方针管理、GK管理等全价值链基础管理模式，建立各项管理评价标准，通过实施标准动作的遵守、改善来提高工作质量以及提升产品实物质量。公司始终把质量放在首位，坚信质量是企业的生命线，推进精益制造，加强过程控制，运用先进的质量管理方法，完善质量管理体系，提高产品质量。

在产品营销管理上，坚持“我有我优”，持续深入推进营销转型，积极转变营销模式，做好优势市场，对重点产品、重点区域、重点网络实行重点推广、达到重点突破。营销网络按照市场商圈去布局，服务与配件网络上按照客户的活动范围去布网，当产品出现问题时，在第一时间为客户解忧。

为了实现对知识的有效管理，柳汽设立了档案室和技术资料室，负责对成果、专利、技术进步项目、科技论文、工艺技术文件等技术知识进行综合管理。公司实施了信息化建设主干网络工程，形成了以办公自动化OA系统为中心的信息主干网，设置研发、制造、质量、营销等专栏，在公司内网形成一个知识共享的信息化平台。公司制定职工教育培训计划，定期通过举办培训班、知识讲座等形式，在全公司进行知识传播。

公司通过完善内部管理体系，明确各部门职责，以及重要信息存档等措施，确保其数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。各部门或有关人员按照归档范围，负责积累、整理归档，归档文件材料必须完整、准确地反映生产、科研、基建和经营管理等各项活动的真实内容。

公共责任方面：公司始终把环境保护和节能减排作为提高竞争力和履行社会责任的一项长期的、战略性的工作。公司始终坚持以“污险预防持续改进”的环境管理方针，严格遵照国家环保法律法规。3年来，环境管理体系有效运行，污染物排放达标，无环境污染事故发生，连续多年荣获柳州市环保目标责任制考核一等奖。公司通过强化日常监控和全体员工的积极参与，在企业生产经营的各个环节中提高资源、能源的利用率，加大环境治理投入，开展清洁生产审核工作，促进企业清洁生产水平，实现企业发展与环境、社会经济的可持续发展。

废水总排口配套自动监控系统，并与市、区、国家环保局联网，实时监控。污染物达标排放，政府抽检合格率100%，固体废物规范管理，无污染事故。

道德责任方面：公司领导层十分注重法律法规的宣传教育工作，恪守经营道德，倡导“先做人，后做事”。在新员工入厂和二、三级培训中对道德规范做突出要求，确保道德规范传递到公司的每个员工。公司突出领导干部在道德规范方面的模范带头作用，在评价模型强调德才兼备、以德为先，要求所有领导干部在工作和生活中遵守道德的规范，并鼓励广大员工通过公司纪委、监察部电话对领导干部的言行予以监督。

通过公司各层的努力，履行诚信等道德规范取得了社会各界的广泛认同和高度评价，多年来被评为“重合同、守信用”单位，被广西壮族自治区政府评为“自治区和谐企业”，被全国总工会评为“全国模范职工之家”。

公益支持方面：长期以来，东风柳汽公司在企业发展的同时勇于承担更多的社会责任，积极投身社会公益事业，把慈善事业、文体教育事业、医疗卫生和扶贫工作等四个方面确定为重点支持的公益领域，以具体行动奉献爱心，回馈和造福社会，致力于和谐社会建设。2013年至2015年，公司及员工向社会各界捐款、捐物价值超过110万元。

主要产品：东风风行乘用车、乘龙商用车