柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司是日本柯尼卡美能达株式会社在中国的全资子公司，总部设在上海，在全国共有10家分支机构。在北京、上海、天津、广州、无锡、苏州、大连、成都等地区都设有直销和直销的服务网络，并在全国各地建立了完备的销售和售后服务网络。

　　从普通办公到按需印刷，柯尼卡美能达始终以客户所需为目标，营造新时代的商务环境，为您提供改善商务模式的增值解决方案。全程增值服务，源自背后的专业。

　　作为全球领先的商务解决方案增值服务商，柯尼卡美能达始终凭借尖端的专业化技术满足各类商务输出需求为己任，专注于商务输出领域，站在客户角度，时刻洞悉客户需求并积极应对，以创新的思路给客户提供更适合的商务增值解决方案。

　　在中国，作为彩色商务市场的领导品牌，柯尼卡美能达同样专注于商务领域，用创新引领商务市场发展潮流，创造中国用户商务模式新未来。

　　柯尼卡美能达在产品品质、服务质量、管理体系以及环保等诸方面均达到了国际标准，获得ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和ISO27001信息安全管理体系认证。柯尼卡美能达始终注重环境保护、构建低碳社会，具有强烈的质量管理和环境保护意识，将环境保护作为切实保护消费者权益的重要承诺，积极致力于不断提升客户满意度。

柯尼卡美能达连续三届荣获

“全国售后服务行业十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项称号

　　2013年9月8日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”发布会在北京举行。柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司在众多参评企业中脱颖而出，凭借着完善的售后服务体系和高质高效的售后服务，荣获“全国售后服务行业十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项称号，成为了同行业中唯一一家连续三届荣获该两项荣誉的厂商。

时任柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司北京分公司椋田部长（右五）上台领奖

　　国内售后服务评价唯一权威标志性活动

　　两年一度的评价活动以中国商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》为依据，整个评选过程包括企业层评价、执行层评价、顾客层评价三个阶段，并以客户投诉、客户管理等八大指标为考核依据，经过初审考核、网上公示、筛选等步骤，最后由评审委员会进行终审。至今，该评价活动已成功举办六届，得到了社会各界人士和企业的广泛关注和极大的认可，已成为国内售后服务评价的唯一权威标志性活动，活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据。

　　完善的售后服务体系  高质高效的售后服务

　　作为全球领先的商务解决方案增值服务商，“一切以客户为中心”是柯尼卡美能达一直秉持的服务理念；始终站在客户角度，减少机器的停机时间和提高客户满意度是其服务的目标。柯尼卡美能达不但在产品方面以领先的科技为客户带去超值体验，在售后服务方面，更是建立起了完善的售后服务体系，高质高效地为用户提供售后服务支持。

　　目前，柯尼卡美能达授权的服务委托经销商达865家，遍及全国31个省。除了在全国构建完善的经销商服务网络外，柯尼卡美能达还在主要城市建立了高效的厂商直接服务网络。柯尼卡美能达客户受理中心会根据情况进行电话技术支持或者安排维修人员上门服务。一级城市的上门服务响应时间控制在市区4小时以内，市区外8小时以内，确保技术人员在第一时间为用户解决问题；其次，柯尼卡美能达还推出了客户培训体制，针对使用其产品的用户，由专业的技术人员开展产品操作流程、个性化用户模式设定、常见故障等内容的培训，帮助用户能够轻松上手操作。此外，柯尼卡美能达还推出了包括国外流行的抄表服务在内的多种服务模式，确保办公设备长期处于最佳工作状态，使用户轻松掌握设备的日常打印输出量，清晰的报表帮助用户进一步掌控打印成本，合理配置办公资源。

　　除了常规的售后服务之外，柯尼卡美能达还免费为客户提供CSRC（CS Remote Care远程服务系统）增值服务（目前适用于中高端机型）。CSRS远程服务系统通过将客户的柯尼卡美能达设备与CSRC中心连接，实现对设备状况的即时远程管理，自动监测客户端设备的使用情况（针对设备使用参数，不收集客户个人信息），包括碳粉容量提示、适用纸张计数、零部件损耗检查等，使机器运作始终保持在最佳状态。

“全国售后服务行业十佳单位”荣誉证书

“全国售后服务特殊贡献单位”荣誉证书

　　柯尼卡美能达始终以领先的专业化技术满足客户的各类商务输出需求，以创新的思路为客户提供最适合的商务增值解决方案与完善的售后服务保障。此次获得殊荣再次强有力地证明了柯尼卡美能达完善的售后服务体系和卓越的售后服务品质，也是对柯尼卡美能达多年来服务中国市场所取得的优异成绩的充分肯定。

用信誉“软实力”撬动企业“硬发展”

 — 柯尼卡美能达被评为首批中国文办行业企业信用评价“AAA级信用企业”

　　2012年4月，由中国文化办公设备制造行业协会（以下简称“中国文办协会”）主办的“首批中国文办行业企业信用等级”评价结果揭晓，首批中国文办行业企业信用等级牌匾、证书颁发仪式于4月19日在北京国家会议中心隆重举行。全球领先的商务解决方案增值服务商——柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司，凭借完善的信用管理制度以及业内交口称赞的信誉得到专业评委的一致好评，被评为首批中国文办行业企业信用评价“AAA级信用企业”。

柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司环境推进部中林部长（左四）领取"AAA级信用企业"牌匾

柯尼卡美能达荣获"AAA级信用企业"企业信用等级证书

　　本次文办行业企业信用等级评价是由企业自行申报，经过中国出口信用保险公司有限公司对申报企业信用状况进行初评、专家组复评，公示后终审，最终产生的结果。同时该评价活动综合考察企业经营状况、信用管理制度以及在行业内的影响力、贡献等诸方面，评估结果报送商务部和国资委备案，可作为文办产品采购的重要参考。

柯尼卡美能达荣获企业信用评价"AAA级信用企业"牌匾

　　企业信誉是维护企业持续、长足发展和良好品牌形象的重要支撑因素之一。柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司被评为首批中国文办行业企业信用评价“AAA级信用企业”，充分显示出柯尼卡美能达不俗的整体素质和综合竞争力。伴随着从“办公设备硬件供应商”到“商务解决方案增值服务商”的经营转型，柯尼卡美能达将进一步提高产品及服务的品质，以客户为优先、将创意转化为革新的动力、与客户共同发展、创造更大的价值，努力成为客户更加信赖的合作伙伴。   

　　从普通办公到按需印刷，柯尼卡美能达始终以客户所需为目标，营造新时代的商务环境，为您提供改善商务模式的增值解决方案。全程增值服务，源自背后的专业。

　　区别于一般的常规销售模式，柯尼卡美能达提倡顾问式销售模式，始终站在用户的角度，以用户的需求为出发点，根据用户的办公环境和存在问题，以硬件设备结合多种应用软件为用户提供最佳的解决方案，切实有效地帮助用户改善办公环境，简化办公流程，提高办公效率、削减办公成本。柯尼卡美能达始终站在客户立场，把减少机器的停机时间和提高客户满意度作为服务目标，2009年、2011年、2013年连续三届蝉联“全国售后服务特殊贡献单位”和“全国售后服务行业十佳”两项称号。定期举办技术培训，不断增强技术服务能力，持续为用户提供高品质的服务。

　　除了在全国构建完善的经销商服务网络外，还在主要城市提供厂商的直接服务，为直销用户提供快速维修和日常设备维护。此外，柯尼卡美能达还推出了包括国外流行的按张收费方式在内的多种服务模式，以充分满足客户的多样化需求。此外，柯尼卡美能达始终以领先的专业化技术满足客户的各类商务输出需求，以创新的思路为客户提供最适合的商务增值解决方案与完善的售后服务保障。

　　主要产品：柯尼卡美能达多功能数码复合机、激光打印机、生产型数字印刷系统

　　企业网址：http://www.konicaminolta.com.cn