红星美凯龙家居集团股份有限公司

“顾客是企业之本，创新是发展之魂”，只有永远引领市场、优于市场消费要求，才能获得消费者的满意度和忠诚度，塑造企业优势品牌。乐于创新、现代时尚，这正是红星美凯龙品牌的理念内涵，红星美凯龙始终相信，理念引导行业、模式创造未来。为此，红星美凯龙坚持“以市场为导向、以品质为基础、以人才为根本、以创新为动力”的企业宗旨，旨在从产品根本上提升品牌价值和推进红星美凯龙品牌化进程的层面来进行对全国市场的开发。

红星美凯龙以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任。为了免除消费者的后顾之忧，红星美凯龙推出“星承诺、心服务”系列服务承诺，提出“绿色环保”。红星美凯龙委托国家权威检测机构定期对商场内经营的商品进行抽检，以确保商品符合国家环保强制标准。若顾客在红星美凯龙家居商场所购商品经检测证实不符合国家环保强制标准，顾客可携带有效购物凭证至购买商场进行无条件退换货。

为了保障消费者的权益，红星美凯龙除遵守“三包”规定外，还郑重做出了包括“先行赔付”、“商品质量负全责”等服务承诺。红星美凯龙向顾客提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，并对因商品质量问题而产生的异议或投诉承担法律法规规定的责任。