苏宁云商集团股份有限公司

苏宁云商是国家商务部重点培育的15家大型商业企业集团之一，也是中国最大的商业零售企业，位列中国民营企业首位，中国企业500强第39位，品牌价值956.86亿元。

苏宁采取“租、建、购、并”立体开发模式，目前在中国大陆、香港，以及日本市场的600多个城市开设了1600多家连锁店。与此同时，旗下电子商务平台“苏宁易购”继续保持高速成长，经营品类由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，SKU数达200多万，位列中国B2C前三。以市场为导向，以顾客为核心。目前，苏宁形成了店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售渠道，以及Expo超级店、地区旗舰店、苏宁广场、苏宁生活广场等多业态零售形式。

服务是苏宁的唯一产品。随着全品类拓展、全渠道经营的推进，苏宁将用户体验提升到非常重要的高度，设立专门的用户体验中心，不断优化线上线下的商品展示、便捷支付、物流配送、售后服务等购物各环节，努力满足消费者全局、全域和全需的体验需求。

未来，苏宁将立足国内，开拓国际，实体网络与虚拟网络同步推进，以云服务为构架，打造专业协同型供应链，搭建资源共享型管理模式，提供功能复合型服务集成。在前台，基于多渠道、多业态的零售平台，苏宁将为消费者提供一站式的生活解决方案；在后端，苏宁通过全面整合各类社会资源，将采购、物流、资金、IT等核心竞争能力开放给产业链合作伙伴，不断提升供应链效率与顾客满意度，为消费者、行业和社会发展创造更大价值！

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2013年，苏宁全面加速互联网化；9月，苏宁上线颠覆电商行业现行运营规则、服务规则的开放平台——“苏宁云台”，推出“统一服务承诺”与“优选精选政策”，确保第三方商户正品经营，承担所有商品质量和服务的终极责任，保障消费者权益，改变了电商开放平台商品质量良莠不齐、服务质量无法保障的现状。

客户服务——苏宁呼叫中心拥有3000多个坐席，为消费者提供电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务方式选择。围绕O2O战略，在2013年整合线上线下两条服务热线，以云服务为核心，打造综合、开放、智能服务平台，为用户提供7×24小时优质服务。

物流配送——苏宁稳步推进“物流云”项目建设，2013年累计建成并投入使用的物流基地达到24个，完成近50%的规划建设。同时升级上线LES物流系统，获得国际、全国及150多个区域性快递牌照。2014年，苏宁设立独立的物流公司，加快向第三方物流转型，并探索第四方物流模式。苏宁物流将从原先仅为企业内部提供服务转为面向社会的第三方物流，最终为消费者和供应商、第三方商户提供优势服务。

售后服务——本着“专业自营”的售后服务，苏宁不断拓展服务品类和精细服务。围绕顾客需求，推出阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品，自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准。

经营范围：家用电器的销售与服务

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