申通快递有限公司

申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。

进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

经过20年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。公司共有独立网点及分公司950余家，服务网点及门店5000余家，全网络公司车辆2万余辆，从业人员超过12万人。各转运中心和网点公司全部配备监控设备，并在上海、北京、广州等大城市安装了10余台大型安检机。2011年业务高峰期间，日票件量突破400万票。2012年“双十一”期间，申通快递最高日票件量突破800万票，再次刷新历史数据。

“十年磨剑，甘苦自知”，申通快递经过20年来的努力成为国内快递行业的龙头企业之一。2010年申通快递荣获上海市著名商标，作为快递行业中唯一获得该荣誉的企业。2012年，申通快递品牌荣膺“中国驰名商标”称号，这是快递行业内极少获得此项荣誉的民营快递企业。在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，继续秉承“用心成就你我”的服务宗旨，加大投入、规范管理，为社会提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动申通快递向前发展，提升企业品牌价值，创造民族快递的奇迹。

1．周密部署，强化监督。公司公布重点省市正常运营网点公司及联系电话、手机，层层落实责任，彻底排查各种安全隐患，总部加大对网店的检查力度和处罚，切实维护客户的利益。2．全网动员、做好预案。谨防天气变化给快递服务业带来的影响，专门安排总值班，协调和负责全网络的正常运行。并对可能发生的突发事件专门制定应急预案，一旦发现问题，能在较短的时间内予以控制和解决。3．加强领导，明确责任。总部成立客服小组，制定工作方案，明确工作职责，努力提高客服服务水平，确保各环节落实到位。4．接到相关投诉之后，不管面临多么严重的困难，不管客户的要求多么苛刻，都要无条件地接受，想方设法克服困难，高质量按时完成任务，切实维护客户的利益。5．不断收集快递服务、交付质量和客户需求变化以及法律法规变化的信息，制定相应的客户服务措施，保障客户的权益。6．对客户的意见（含建议与投诉）及时进行处理回复。7．加强领导，明确分工。制定工作方案，明确工作职责，努力提高派送效率。8．确保全网络运营顺畅，业务高峰期，全网总动员，安排人员值班，增开网络车，以确保客户的利益，安全、快速地将快件递送到客户手中。

经营项目：STO申通快递服务

http://www.sto.cn