长城汽车股份有限公司

长城汽车股份有限公司是中国最大的SUV、皮卡制造企业，已于2003年、2011年分别在香港H股和内地A股上市。下属控股子公司30余家，员工4.8万余人，产品涵盖哈弗SUV、长城轿车、风骏皮卡三大品类，目前拥有80万辆整车及零部件生产能力，具备发动机、变速器等核心零部件的自主配套能力。

长城汽车两次入选福布斯中国顶尖企业100榜；连续4年蝉联“中国500最具价值品牌”；被评为“最具价值汽车类上市公司”、“中国汽车上市公司十佳之首”；中国机电进出口商会的“推荐出口品牌”，也是商务部、发改委授予的“国家汽车整车出口基地企业”。

2004年以来，先后入选“民营上市公司十强”、“中国企业500强”、“中国机械500强”、“中国制造500强”、“中国工业企业500强”、“中国汽车工业销售收入三十强”、“中国企业效益200佳”等。

2012年，长城汽车被评为汽车产业上市公司投资潜力总评榜第一名、汽车企业投资价值总评榜第四名。被《环球企业家》评为“2012年中国最佳表现公司50强”，长城汽车成为唯一的自主车企入选该榜。2012年7月，长城汽车首次入围由华顿经济研究院、《经济时刊》杂志社创立推出的“2011年度中国上市公司百强排行榜”名单，以41.31亿元的利润总额，荣列第69位。8月，胡润研究院发布《2012胡润品牌榜》，列出中国100个最有价值品牌，长城汽车首次入围，名列第78位，在《胡润民营品牌榜》榜单中，长城汽车排名第27位，位居民营车企之首。

真正强大的品牌都是某一品类的主导者。长城要成为中国第一家按照品类建立品牌的企业。在品类方面，长城汽车有自己独特的优势，哈弗SUV和风骏皮卡在细分市场中已连续多年保持了销量第一，长城轿车树立了良好的品质口碑，已经具备了品类优势的坚实基础。

今后长城继续聚焦SUV、轿车、皮卡三大品类，定位于做细分市场的领导者，每个品牌拥有一个有力的定位：哈弗SUV——中国SUV领导者；风骏皮卡——中国皮卡领导者；长城轿车——家轿之王。三大品类统合起来，对“长城汽车”的品牌起到有力支撑。

“长城·全心关怀”服务承诺

1．服务保障：①服务咨询：365天×24小时电话受理；②援助服务：365天×24小时外出援助：市区内1-2小时到达，300公里内12小时内救援到达；③配件保障：全部执行长城汽车统一限价，100%原厂纯正配件。

2．服务规范：①维修收费：维修前、中（追加项目）、后详细解释维修费用，结账时提供清单；②服务接待：提供专职接待服务；③车辆保护：维修作业使用防护用品，确保车辆不受损伤。

3．客户关怀：①预约维修：对预约车辆提供及时快捷服务；②客户回访：车辆维修后3日内进行100%回访；③投诉处理：一般问题1小时内回复，特殊问题24小时内回复；④特色服务：爱车养护课堂、双人快保、车主座谈会、年度服务节等活动。

4．服务监督：长城汽车客户热线：4006661990，服务站投诉处理人：各服务站站长。

主要产品：哈弗SUV、风骏皮卡、长城轿车系列

http://www.gwm.com.cn