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申通快递有限公司

申通快递品牌初创1993年,公司致力于民族品牌的建设和发展,不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流领域,以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展,成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。

随着国内快递需求的多样化,申通快递在继续提供传统快递服务的同时,也在积极开拓新兴业务,包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务和贵重物品通道服务等,在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,为国内最重要的电子商务物流供应商。

经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。截至目前,公司共有独立网点及分公司830家;服务网点及门店5000余家,中转部62个,占地1240亩。各中转部在2011年年底全部实现半自动化分拣,且所有中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备,在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。全网络公司车辆2万余辆,跨省级网络车近600辆(装配GPRS),全网络共有从业人员约10万人,申通快递目前已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

2011年,申通快递获得“2011中国品牌价值百强物流企业”、“2011中国物流业大奖年度影响力企业”、“2011年中国物流业最佳雇主企业”、“2011年度消费者满意十佳(行业)品牌”。

在未来,公司将继续致力于民族品牌的建设和发展,继续秉承“用心成就你我”的服务宗旨,加大投入、规范管理,为社会提供更加优质、安全、便捷的快递服务,不断推动申通快递向前发展,提升企业品牌价值,创造民族快递的奇迹。

1.周密部署,强化监督。公司公布重点省市正常运营网点公司及联系电话、手机,层层落实责任,彻底排查各种安全隐患,总部加大对网店的检查力度和处罚,切实维护客户的利益。2.全网动员、做好预案。谨防天气变化给快递服务业带来的影响,专门安排总值班,协调和负责全网络的正常运行。并对可能发生的突发事件专门制定应急预案,一旦发现问题,能在较短的时间内予以控制和解决。3.加强领导,明确责任。总部成立客服小组,制定工作方案,明确工作职责,努力提高客服服务水平,确保各环节落实到位。4.接到相关投诉之后,不管面临多么严重的困难,不管客户的要求多么苛刻,都要无条件地接受,想方设法克服困难,高质量按时完成任务,切实维护客户的利益。5.不断收集快递服务、交付质量和客户需求变化以及法律法规变化的信息,制定相应的客户服务措施,保障客户的权益。6.对客户的意见(含建议与投诉)及时进行处理回复。7.加强领导,明确分工。制定工作方案,明确工作职责,努力提高派送效率。8.确保全网络运营顺畅,业务高峰期,全网总动员,安排人员值班,增开网络车,以确保客户的利益,安全、快速地将快件递送到客户手中。

经营项目:快递服务

http://www.sto.cn

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