1.产品概述

家用燃气快速热水器是利用燃气燃烧放出的热量制备热水的燃气用具，可以满足人们的淋浴、盆浴、洗涤等需求，是居民厨房、卫生间常备的日用消费品之一。根据使用燃气种类、安装位置及给排气方式，家用燃气快速热水器可以分为如下几类，见表1。

表1 家用燃气快速热水器分类

序号	分类依据	产品分类
1	使用燃气种类	人工煤气热水器、天然气热水器、液化石油气热水器
2	安装位置	室内型热水器、室外型热水器
3	给排气方式	自然排气式热水器、强制排气式热水器、自然给排气式热水器、强制给排气式热水器

目前，使用燃气种类为天然气及液化石油气，给排气方式为自然排气式及强制排气式的室内型家用燃气快速热水器所占市场份额最大。

2.产品监管介绍

我国的家用燃气快速热水器产品管理方式主要有工业产品生产许可制度、标准认证、能效等级认证、监督抽查等。监管部门通过生产许可证发放管理，把可能出现危害的问题控制在经营活动之前;标准认证是监管部门强制要求或鼓励厂家执行的一系列具有法律效力的条款和规范;监督抽查是对产品质量进行日常监管的重要方式。此外，家用燃气快速热水器产品已被纳入国家能效监管体系，产品贴有能效等级标识。

欧盟地区实施CE强制认证，日本实施JIA强制认证，北美地区通过CSA、UL等机构对燃气具实施自愿性认证，发达国家在燃气具方面的安全监管非常严格，这些国家实施的安全法规和技术法规制度完善，未取得相关认证的产品根本无法进入市场。

3.产品标准情况分析

目前我国家用燃气快速热水器产品依据的标准为：

(1)GB 6932—2001《家用燃气快速热水器》：该标准是参照日本的燃气热水器标准JIS S 2109《家用燃气热水器》和JIS S 2093—1996《家用燃气燃烧器具试验方法》修订的，新版GB 6932已经报批，正在WTO通报，标准中各项性能指标与国外同类产品标准保持一致或更高要求。

(2)GB 20665—2006《家用燃气快速热水器和燃气采暖热水炉能效限定值及能效等级》：我国第一部燃气用具能效标准，该标准执行以来，为燃气热水器市场的规范，产品技术水平的提高起到了重要作用。目前该标准已下达修订计划，修订工作正在进行中。我国是较早在燃气行业实施能效等级管理制度的国家，管理要求和实施效果得到国外同行业高度认可。

(二)产品质量指标分析

家用燃气快速热水器产品国家监督抽查涉及的检验项目分为安全性能指标和使用性能指标。产品的安全性能指标不合格，会直接危及用户的人身和财产安全，使用性能指标不合格，产品不在最佳状态下工作，影响用户使用的舒适性，节能效果差。检测项目解析见表2。

表2 检验项目解析

序号	检验项目	特性		标准要求	检验项目不合格对产品质量和使用性能的影响
		安全性能指标	使用性能指标
1	铭牌标示适用燃气种类和安全注意事项	●		符合相关要求	产品使用要求不明确，误用会带来意外危险
2	燃气系统气密性	●		第一道阀门<0.07L/h；其他阀门<0.55L/h；燃气管路无漏气现象	漏气会引起火灾、爆炸和人员中毒等危险
3	火焰稳定性	●		不发生回火、熄火及妨碍使用的离焰现象	影响正常使用，发生意外危险
4	烟气中COa=1含量(无风状态)	●		≤0.06％	直接影响人身健康安全
5	烟气中COa=1含量(烟道堵塞状态)	●		≤0.06％	直接影响人身健康安全
6	热水产率		●	≥90％	影响使用的舒适性；节能效果差
7	熄火保护装置	●		符合相关要求	漏气会引起火灾、爆炸和人员中毒等危险
8	再点火装置	●		符合相关要求	漏气会引起火灾、爆炸和人员中毒等危险
9	烟道堵塞安全装置	●		符合相关要求	影响正常使用，发生意外危险
10	风压过大安全装置	●		符合相关要求	影响正常使用，发生意外危险
11	热水系统防过热安全装置	●		符合相关要求	影响使用舒适性，存在烫伤安全隐患
12	电气强度	●		电气强度应是足够的	影响人身安全
13	接地电阻	●		≤0.1Ω	产品使用要求不明确，误用会带来意外危险
14	泄漏电流	●		≤0.5mA(安全特低电压)≤0.75mA	影响人身安全
15	接地措施	●		符合相关要求	影响人身安全
16	额定热负荷下的热水热效率		●	≥84％	浪费能源

4.质量现状分析

(1)总体分析

家用燃气快速热水器产品近5次国家监督抽查合格率略微波动，不合格企业数量变化不大。出现不合格情况的全部为小型企业，近5次抽查中发现小型企业的合格率略有降低，但变化趋势不明显，说明存在的问题还没能得到彻底的解决。大中型企业和小型企业生产的产品，质量差距依然存在，产品价格影响产品质量问题明显。小型企业2011年的销售额小于2010年，说明其市场份额在缩小，大型企业大力投入生产没施、提高产能、扩充市场，燃气热水器产品市场竞争激烈而残酷。

(2)质量问题原因分析

家用燃气快速热水器产品在我国已经有二十多年的生产历史，产品零部件和整机生产已经趋于稳定，目前行业处于产能过剩状态。燃气快速热水器的主要零部件生产企业聚集在广东省的佛山市和中山市，从采购便捷、节约成本的角度出发，大多数的生产企业也坐落于广东省，同时带来了产品同质化严重、质量不稳定等问题，成为该地区屡次出现产品质量问题的直接因素。

小型企业多数直接采购零部件进行组装，其主要市场方向不明确，产量不稳定，导致零部件采购时断时续，无法在外部原材料价格波动时调整采购成本，对于外部产业政策和产品技术标准跟踪了解不及时。小型企业内部人员不稳定，产品研发设计能力低，质量意识差，盲目追求利润，忽略零部件质量对产品性能的影响，依靠低价格产品冲击市场。为了降低成本，装备投入少，原材料验收和出厂检验控制欠缺，生产工艺长期不改进。小品牌产品市场价格低，产品利润低，导致企业陷入恶性循环中无法进入良性发展轨道。历次监督抽查发现问题的产品均属于小型企业，针对目前的情况分析，产品价格直接反映了产品质量。

5.消费指南

(1)产品常识

①产品给排气方式

家用燃气快速热水器产品分为直排式、烟道式、强制排气式和强制给排气式。目前，国家已明令禁止生产和销售浴用直排式燃气热水器，在国内产量最多的产品是烟道式和强制排气式。烟道式热水器通常由两节干电池供电，燃烧产生的废气通过排烟管依靠自然抽力排放到室外，该种热水器容易受到室外风力的影响导致排烟不畅，因此在一年四季刮风较少的地区比较适用。强制排气式热水器需要连接220V电源插座，燃烧产生的废气通过排烟管依靠热水器内部风机产生的抽力排放到室外，所以热水器的使用相对安全一些，但是在用户家里停电的情况下不能使用。从产品价格上来看，烟道式热水器价格相对便宜，强制排气式热水器价格相对贵一些。

②产品产热水量

目前，市面上常见的燃气热水器额定产水量有8 L/min、10 L/min、12 L/min等，由于居民家中自来水的压力不同以及管线基本上是以4分管为主，通常7 L/min为淋浴最佳流量，考虑到冬天冷水温度较低，若一人使用，可选择8 L/min的燃气热水器。若多处多人使用，可选择10 L以上的燃气热水器。

(2)选购指南

①在选购燃气热水器前，消费者应了解自家使用的气源种类，根据所用气源选择相应的燃气热水器。

②关注能效标识，选择较高能效等级的燃气热水器。

③购买正规渠道销售、正规厂家生产的合格产品，注意检查包装是否完整，是否有清晰的厂址、联系方式和使用说明等。

④选择合适类型的热水器，不使用直排式燃气热水器洗澡。

⑤使用液化石油气热水器产品的用户，注意选购质量好的减压阀。

(3)使用、维护和保养指南

①消费者在使用燃气热水器前一定要仔细阅读说明书和产品外壳上张贴的安全说明内容，特别是产品适用燃气种类的警示，不同气源的燃气快速热水器结构有别，误用气源会造成热水器不能正常使用或者出现一氧化碳超标等情况，为用户带来巨大的危险。

②要由专业人员正确安装热水器和排气管，且从事燃具安装维修的企业和施工人员必须具有相应的资格证书。不要自行安装、改装、拆装或随便请人安装、维修。

③要严格按照说明书要求正确使用燃气快速热水器。热水器上面或四周不要放置易燃物，不要把毛巾、抹布堵挡在热水器的进、排气口上。当燃气热水器出现漏气、漏水、停水后火焰不灭、燃烧状况不良等非正常现象时应立即停止使用，并及时通知维修单位修理，严禁私自拆卸修理。排烟管道应注意防止腐蚀，烟道不可漏烟或堵塞。

④使用过程中要注意通风换气，保证燃气热水器使用过程中的氧气供给，不要过长时间使用，特别是冬季要保持开窗通风，谨防一氧化碳中毒事件的发生。

⑤在夏天使用热水器时，由于自来水的温度较高，使用热水器的水温调节装置可能无法调到合适的水温，而使热水温度偏高。此时可将热水器前的燃气阀门适当关小一些，从而保证调到合适的水温。

⑥在冬季北方较寒冷地区，燃气热水器容易被冻坏，所以在较长时间不使用热水器时，应将热水器内的余水排放干净，或者选用具有防冻功能的燃气热水器产品。

⑦消费者在长期使用燃气具产品的过程中，要定期检查燃气连接管路是否有漏气现象，对于长期使用后因材料变性可能发生漏气现象的燃气连接软管或接头等必须及时更换，尽量避免各种不安全问题的出现。

⑧要注意更换老旧热水器，不要超寿命使用;末超过使用寿命的热水器，如果维修后仍存在燃烧状况恶化、漏水、漏气等故障的也必须予以更换。