以消费者为中心 华为用品牌温度来打造极致消费体验用心服务用真情打动 华为与消费者之间搭建了一座情感桥梁

时间:2019-04-23 来源:华为消费者业务

2018年以来关于“消费升级”与“消费降级”的争论甚嚣尘上,不少企业和品牌不断调整战略布局和加快推出新的产品来争夺市场,在不断的加速行进中品牌也在经历着洗牌,有的与消费者渐行渐远,有的却始终如一的与消费者一起结伴前行,华为属于后者。作为国产智能手机品牌领导者,华为除了靠“科技”和“品质”为消费者留下深刻印象,还用“贴心服务”形成的“华为温度服务”也受到了行业和消费者的广泛认可和称赞。

打造极致消费体验 树立品质服务典范

在日常生活中使用手机时,大家都或多或少遇到过不少问题,比如主板出问题、屏幕摔碎、电池老化、续航变差等,选择官方渠道成本高又耗时,第三方渠道不靠谱,这些令人头疼的问题随着华为推出了“惠修一口价”、“久久续航”等系列活动服务后,可以说彻底告别。

在2018年10月15日,为降低消费者手机维修成本,针对主板和外屏故障问题,华为在全国范围内推出“惠修一口价”活动,开展一口价优惠维修。消费者在使用华为手机过程中,如遇到主板和外屏故障可前往全国任意一家华为授权客户服务中心即可进行一口价优惠维修。根据机型不同,主板维修分为399/499/799三个价格档位,涉及华为智能终端的八个系列六十多款机型;外屏维修分为249/299/349三个价格档位,也涵盖十余款机型。值得一提的是,在华为服务日(每月第一个周五、周六、周日三天)保外维修的消费者到店维修,还可享受免收人工费优惠。

与此同时,为了解决大家的手机续航差、电池老化等问题,推出了“久久续航一口价换电池活动”,这项活动推出以来受到了广大消费者的追捧和认可,目前第一期(2018年9月5日—12月5日)服务活动已完美结束。“久久续航”活动第二期(18年12月5—19年3月5日)服务活动正在火热进行中,错过了第一期活动的亲们,把握好机会可以参与第二期了,华为手机用户只需备件费+人工费99元,就可以给手机更换一个全新的电池。

据了解,“惠修一口价”活动和“久久续航一口价换电池”活动服务支持机型覆盖Mate系列、Nova系列、P系列、畅享系列、荣耀系列、麦芒系列等,其中“惠修一口价”活动服务更是涵盖了华为平板系列 M2、M5、荣耀平板、荣耀畅玩平板系列等,可以说华为旗下不同系列手机和平板都被覆盖,其中更是不乏一些几年前的旧手机,足见华为对老用户的照顾和贴心服务。

以消费者为中心 用品牌温度来服务

自2017年6月以来,华为在国内开展了服务体验月活动,实实在在为消费者提供贴心服务。2018年开始,服务体验月活动全面升级——在每月第一周的周五、周六、周日开展“真情让利,感恩回馈”的服务品牌日活动。同时,为了将华为有温度的服务送到更多消费者身边,让消费者足不出户即可享受到华为“方便、快捷、贴心”的服务,2018年11月28日,华为客户服务中心联合华为授权体验店,在全国50家社区中开展了主题为“华为服务进社区,贴心关爱进万家”的社区服务日活动。

华为将每月第三周的周四定义为社区服务日,社区服务日期间,华为客户服务中心将联合授权体验店,走进社区,为社区用户提供无偿的服务关怀,希望通过充满温度的社区服务日活动,架起一座华为品牌与社区居民之间的情感桥梁。华为社区服务日期间,华为客户服务中心和授权体验店的工作人员进驻社区,为消费者提供包括华为学堂、清洁贴膜、消毒加香、照片打印、画册赠送、问题处理等贴心服务,11月28日全国50场社区服务日同步开展,累计为2000多人提供手机贴膜保养服务,赠送近700份礼品,400余人参与照片打印,受到社区消费者欢迎。

一直以来,华为秉持“以消费者为核心”的品牌理念,坚信唯有不断推出创新的服务,才是真正对用户的感恩和回馈。正如华为消费者业务CEO余承东所说,华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者,所以只有重视提升基础服务能力,不断打造有温度的品牌服务,才是深入践行以消费者为中心的最佳体现。

国家
认可与检验检测监督管理司 “全国质量检验稳定合格产品”调查汇总公告
国家
质量发展局 中国经济网
国家
产品质量安全监督管理司 中国产品质量信誉网

中国质量检验协会是由质量检验行业与质量领域的质量检验技术机构和专家学者、工作者,相关科研院所、大专院校、学术机构、企事业单位及质量工作取得显著成效的企业与企业负责人,与质量检验相关工作的社会各界相关人士等自愿结成的全国性、行业性、非营利性社会组织,具有社团法人资格。

中国质量检验协会宗旨

按照“服务会员,服务企业,服务政府,服务社会,服务消费,服务发展”的工作原则,贯彻“精业笃行,守正创新,团结协作,开拓进取”的工作精神,恪守“实事求是,尊重人才,创新兴会,服务立会”的工作风尚,落实“专业引领、学术研究,政策咨询、决策参考,科技普及、质量引领,信任传递、助力发展”的工作任务,遵循“质量检验、客观公正,规范市场、扶优治劣,服务企业、引导消费”的工作方向,坚持“专业化,技术化,社会化,服务化”的发展目标,引导各级质量检验机构发展壮大和行业自律,发挥政府和企业、行业之间的桥梁纽带作用,对产品质量、服务质量和工程质量进行社会监督,督促和引导企业积极参与质量提升行动、推进品牌建设;营造公平竞争的市场环境,激发各类市场主体的质量发展潜力,不断增强人民对质量的获得感、幸福感和安全感。本团体是相关政府主管部门联系质量检验行业、质量领域科技工作者和专家学者、广大企业及社会各界的桥梁和纽带,是质量发展与质量检验工作的重要组成部分,是推动质量发展与质量检验行业高质量发展及质量提升推进、质量强国事业建设的重要社会力量。

中国质量检验协会职能简介

充分发挥质量专业社团组织的中介作用,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,完整、准确、全面贯彻新发展理念,加快构建新发展格局,全面深化改革开放,坚持创新驱动发展,推动高质量发展,坚持以供给侧结构性改革为主线,以满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目的,宣传贯彻质量领域的法律、法规、政策,组织质量和质量检验方面的标准研究、制定和技术开发,开展质量和质量检验方面的学术交流、技术培训和相关技术咨询与技术服务;切实发挥“质量检验,客观公正,服务企业,引导消费”的社会监督作用,抓好质量提升;精业笃行,扶优治劣,充分利用全国各省(自治区、直辖市)质检院(所)和重点国家级质检中心与相关质检机构等副会长、常务理事、理事单位和技术机构会员单位的专业优势,组织开展“3.15”“质量月”等质量诚信主题(专题)宣传活动,对“全国质量检验稳定合格产品”进行调查汇总和展示公告,推广防伪溯源和质量诚信验证等技术应用,传递质量信任,引导质量消费,维护市场公平竞争,营造良好市场环境,加强市场引导,共筑质量诚信,推动质量社会共治共享;组织新技术、新产品鉴定和评审,对产品质量、服务质量、工程质量开展检验、鉴定、监理方面的咨询和服务;树立质量工作先进典型和质量诚信标杆,弘扬工匠精神,推广质量工作优秀示范的先进经验;承办有关政府部门(机构)交办和委托的相关工作;着力发挥全国质量检验行业组织的桥梁纽带作用,科学求实,开拓创新,全面引领质量检验行业自律和健康发展;履行质量专业社团中介机构的相关职能,激发市场主体活力,大力开展质量提升行动,督促企业履行质量主体责任,助力企业高质量发展,助推产业转型升级,大力营造“政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量”的浓厚氛围,合力推进质量社会共治,扎实推进质量强国建设。

中国质量检验协会业务范围

(一)持续推进“三个转变”重要思想,助力提高中国质量国际影响力和国际竞争力,为中国质量走向世界提供服务,发挥质量检验对提升国家核心竞争力的重要作用,为我国经济社会全面、协调、可持续健康发展服务;
  (二)围绕质量发展与质量检验能力水平的提升和质量事业的整体发展开展相应的学术研究,推进行业交流,促进行业发展,助力“党委领导,政府主导,部门联合,企业主责,社会参与”的质量工作格局,为构建新时代质量检验能力提升与产品和服务质量提升及质量发展新局面提供技术支撑和专业保障;
  (三)紧紧围绕质量提升、质量发展工作大局和实施质量强国战略与质量检验行业建设,开展质量提升、质量发展与变革创新等调查研究,建立全国性的质量检验和质量发展学术交流、科普宣传和技术服务平台;
  (四)加强质量检验与质量发展相关的理论研究,提高质量检验和质量发展研究的针对性、协同性、规范性和有效性,促进质量工作队伍成长和质量检验行业能力提升;
  (五)受政府委托承办或根据市场和行业发展需要,开展质量检验和质量发展与质量工作的宣传、咨询、培训和展览展示等活动,推广普及质量检验与质量知识,宣传贯彻质量法律法规、方针政策,宣传质量检验与质量工作在社会经济发展中的重要作用,发挥社会监督作用,推进质量社会共治;
  (六)推动质量检验和质量提升与质量发展战略的研究及学术交流,依照有关规定组织出版本团体学术性会刊及有关学术性、科普性刊物和书籍资料,为政府、社会和企业提供有关咨询服务与专业支持;拓宽舆论传播途径,建设本团体官方网站和相关业务网站;
  (七)推行先进的质量检验检测和质量管理方法,开展检验检测能力与质量管理科学技术、方法提升的相关活动,提高质量检验、质量管理创新能力和全民质量意识;
  (八)探索质量检验、质量管理理论和实践的研究,总结推广质量检验和质量管理经验,开展质量检验、质量管理和质量提升、质量发展与质量溯源、防伪验证等方面的技术咨询和服务与推广,促进科技成果转化;
  (九)引导企业开展质量提升行动,支持企业做好质量基础工作,督促企业加强信用建设,推进企业重视品牌建设,促进企业注重质量发展意识并切实提高质量检验能力和质量控制水平,着力提升产品和服务质量;
  (十)经政府有关部门批准,对产品质量、服务质量以及工程质量开展多种形式的比较试验、综合评价、体验式调查和第三方检验、鉴定、评估和监理,引导理性消费选择;
  (十一)对损害本团体会员品牌和质量声誉的违法违规行为进行舆论监督;收集和反馈本团体会员和质量检验与质量工作者的建议、意见和诉求,关心和维护质量检验与质量工作者的合法权益,为本团体会员和质量检验与质量工作者提供广泛的专业服务活动;
  (十二)开展质量检验和质量学风评议工作,加强质量检验行业和质量发展研究领域学风与学术道德建设;
  (十三)推动开展对本团体会员和质量政策法规与检验检测领域科技研究及实践运用工作者的考试及继续教育培训工作,兴办符合本团体宗旨并能够为本团体会员和质量发展事业与检验检测行业建设发展服务的事业及相关经济实体;
  (十四)开展企业质量检验机构的评审,开展质量评估和推广质量保险业务,利用各种方式向消费者提供质量信息,宣传和普及质量知识和消费常识,传递质量信任、引导质量消费,为市场、企业和消费者服务,切实维护社会各界的合法权益;
  (十五)组织开展质量检验技术、仪器设备、检验设施和质量检验标准等方面的研究、开发、咨询、服务,经政府有关部门批准,组织对其进行鉴定、评审和推广应用;
  (十六)参与质量检验检测和质量管理、质量发展相关领域国家标准和行业标准的制修订与实施工作,并积极组织开展相关领域团体标准的制修订和实施工作,助力改革完善质量标准体系;
  (十七)在业务主管单位和相关主管部门的指导下开展国际交流合作,加强本团体与境外质量检验和质量领域学术组织及质检机构与相关组织建立友好往来与交流合作关系,促进质量检验和质量工作与国际惯例接轨,拓展本团体国际合作的视野和平台,服务和推动中国质量、中国标准、中国品牌走向世界;
  (十八)承担相关部门委托的质量提升、质量管理、质量发展与质量检验相关的有关工作。

备 注

国家市场监督管理总局(简称 )2018年4月正式成立之前,中国质量检验协会业务主管部门为原国家质量监督检验检疫总局(简称原质检总局)。


Baidu
map