严把质量关 一统国际家居服务售后有一套

不忘初心，方得始终。16年前，一统国际家居把“一心一意，统统为家”作为基本的服务理念；16年后，一统国际家居战功赫赫，继续向前奋进！如今，一统家居直营体验中心遍布全国一二线城市，而这沉甸甸的8个字就是一统对消费者永恒的承诺。

据介绍，一统国际家居最初只专注于木门产业，随着市场需求的不断扩大，一统木业审时度势，扩充产业链，十几年时间打造了如今的一站式购物模式，而实木产品又在其中占了相当份额。如要确保实木产品的较好销量那么对于其质量以及企业售后服务要求都非常高，那么一统家具究竟是如何贯彻“一心一意，统统为家”的？

一统国际家居杭州分公司总经理白红霞认为，今年一统家居杭州分公司业绩不断攀升从根本上有赖于一统国际家居产品品质的不断提升，而产品的优质化又是服务优质化的一个前提。在实木产品品质的优化上，想必最有发言权的还是一统国际家居家具事业部总经理杨海鹏。

杨海鹏表示，一统国际家居的产品以实木为主，公司一向注重木材的选购，对选材环节严格把控。此外，一统从四个环节保证产品的优质性：第一，注重木材的环保性；第二，注重木材的功能性；第三，注重产品的整体配套性；第四，注重产品的实用性，也就是性价比。

近些年，尽管行业一直强调“品质于服务并行”，但市面上仍存在不少这样的现象：为了吸引消费者，销售把自己产品夸得天花乱坠，只要一成交，售后基本没有保障。一统国际家居走的却是一条完全不同的道路，正如白红霞所说：“你在我们这消费之后，我们的服务才刚刚开始。”

确实如此，在产品质量上严格把关的同时，一统国际家居非常注重售后服务环节，一统国际家居工程总部负责人王玉兵就是一统售后的最佳代言人。

在王玉兵看来，严格的管理及考核制度是提供高品质售后服务的有力保障。据他介绍，一统工程部从接到消费者订单起就有了一套针对顾客服务的规范流程，并且服务中的每个环节都有相应的操作要求和考核标准。实木家具安装过程要求非常高，而《现场安装服务监督表》和《上门送货安装服务标准》就是工程部人员工作时必须遵守的执行标准，在安装服务手册的严格要求下，大大提高了一统安装部门的服务质量。

一统国际家居实木产品面向的是中高端消费者，因此对产品材质的选用大有讲究。很多消费者平时生活中不懂得保养家具，大大缩短了产品的使用寿命。所以无论是进店选购，还是后期安装，一统工作人员都会向顾客提供家具的保养建议。一统2016年7月份的全国销售季军杨春梅说：“顾客对于实木家具不是特别了解，每当我给他们提供一些实木保养的小建议时，他们表示非常受用，还夸我们服务好呢！”

近期行业内实木家具产品质量抽检问题频出，但一统人表示自己不惧任何挑战，打造优质产品与服务始终是他们工作的起点、重点、落脚点。“一心一意，统统为家”不是一个简单的口号，而是无数坚守在工作岗位的一统人心中的信仰。