深圳市市场和质量监管委多措并举开展3.15消费维权工作

近来，深圳以“质量提升，悦享消费”为主题，积极采取多项措施开展消费维权工作。主要做法：

一是率先在全国推出“消费者重点关注的商品和服务调查评价体系”。打造全新的消费维权监管模式，将过去被动为消费者维权，变为积极主动发现市场产品及行业问题，从消费端倒逼企业或行业的供给侧改革。二是围绕消费热点难点，开展消费维权专项执法行动。对家用电子电器类商品、食品药品、服装鞋帽类商品、装修装饰类商品、交通工具类商品及消费服务领域开展专项执法行动。三是组织摩拜、OFO、小鸣、小蓝四家单车企业发布消费者权益保护承诺，进一步强化企业自律，落实企业主体责任，营造良好的消费环境。四是发布一系列深圳NPS(顾客推荐指数)口碑调查报告。作为国内首个开展NPS测评的消费者组织，深圳市消委会发布了航空公司、O2O家政服务、手机、网约车、信用卡等多个行业的NPS调查结果，成为助推消费升级、质量提升的有力武器。