广州全市14个会场联动开展3·15宣传咨询活动

3月15日上午，广州市2017年纪念3·15国际消费者权益日宣传咨询活动在英雄广场主会场和13个分会场同时举行。“3·15国际消费者权益日”已进入第35个年头，今年的消费维权年主题是“网络诚信、消费无忧”。

广州市政府刁爱林副秘书长在广州市工商局谭曼青局长陪同下参加主会场活动。全市共有525个各级职能部门、行业协会、检测机构和企业参加了活动，出动人员1600多人，现场接受咨询2万多人次、受理投诉640宗、派发宣传资料13.8万份。

2016年全市工商部门和消委会共接收消费者投诉12.29万件，达成调解率80%，为消费者挽回经济损失约7400万元。

2017年是深入贯彻党的十八届六中全会、广州市第十一次党代会精神、迎接党的十九大召开的重要一年。市工商局、市消委会围绕市委市政府中心工作，将从以下几个方面强化消费维权网络建设。一是参照国家模式，探索建立消费者权益保护联席会议制度，协调解决消费热点难点问题和重大消费事件;二是推进12315“五进”(进社区、进高校、进市场、进景区、进企业)向新领域延伸，对维权站点实行动态管理，健全进入退出机制，增强维权动力，把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业;三是全方位宣传贯彻《消费者权益保护法实施条例》《网络购物七日无理由退货实施办法》，围绕新型消费领域和消费者诉求热点，进一步完善消费教育和咨询服务体系;四是强化消费纠纷调解，通过直接调解、邀请专家调解、联合调解等多种方式，将更多力量和资源投入到一线调解工作;五是深入开展“放心消费”创建活动，继续用好法律援助、比较试验、体验式调查等手段，探索建设社会监督志愿者队伍，扩大维权影响力。

2017年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动主会场

市消委会工作人员为群众解答消费咨询、受理投诉

市消委会志愿者向群众派发宣传资料

现场群众浏览消费维权宣传板