敖汉旗市场监督管理局七个方面做好2016年消费者权益保护工作

2016年是十三五开局之年，敖汉旗市场监督管理局聚焦社会，关注难点、消费投诉热点，积极适应新形势、新任务，重点做好从以下七方面做好敖汉旗消费者权益保护工作。

(一)继续大力开展新《消法》的培训宣传工作。开展“3.15”集中宣传活动和其它各种宣传活动，营造一个全社会关注消费维权，参与消费权益保护，构建和谐消费环境的良好氛围。加大培训力度，让执法者和经营者学习、理解、掌握、执行新《消法》。

(二)进一步强化重点领域消费维权，着力解决群众关注的热点难点问题，关注经济发展的重点、问题集中的焦点、消费者维权的难点，突出重点商品、重点行业、重点领域，集中开展专项整治行动。着力解决五个方面的问题：一是突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务等方面存在的问题;二是突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题;三是突出装饰装修材料类商品，集中解决消费安全方面存在的问题;四是突出交通工具类商品，集中解决对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题;五是突出有关服务领域消费维权，以供水、供电、供气、通讯服务、金融保险服务、装饰装修、物业管理、汽车维修及售后服务、快递运输、健身等服务领域消费者反映问题比较集中的行业为重点，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。切实维护服务领域公平竞争的市场秩序，依法保障服务领域消费者的知情权和公平交易权，努力营造有利于服务业健康发展的市场环境和消费环境。

(三)、加强生产、流通、餐饮服务环节食品安全监管。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、乳制品、保健食品、酒类、桶装水、老年食品、食品添加剂等日常监管。抓好城市社区城乡结合部、旅游景点、特别是农村市场、各类食品批发市尝超市、集贸市场、生产加工小作坊、现场制售等重点区域的规范整治，严厉打击制售假冒伪劣食品的违法犯罪行为。突出中、小餐饮企业安全监管。以农村地区、校园及周边、旅游景区及周边等为重点区域，以米、面、油、豆制品、肉及肉制品等为重点品种，以索证索票、购货台账、落实安全制度、环境整治等为重点内容，加强中、小餐饮业监管，规范餐饮服务行为。突出学校食堂、农村集体聚餐安全监管，加强流动厨师安全培训，与流动厨师签订食品安全责任状，进行健康体检，落实食品安全责任。落实重要时段、重大活动期间餐饮食品安全保障措施。加强药品、化妆品、医疗器械流通、经营、使用环节的监管，严把药品、药械、化妆品零售企业准入关，严格规范药品、化妆品、医疗器械零售企业经营行为， 严格落实特殊药品监管制度，确保不发生特殊药品流弊事件。始终保持打击假劣药品、药械、化妆品的高压态势。

(四)、进一步加大产品质量监督力度。一是围绕农资、建材、强制性认证产品等重点产品，深入开展“红盾护农、利剑，双打”等执法打假工作，严厉打击制售假冒伪劣产品的违法行为。对重点产品要增加抽查频次，扩大监督抽查覆盖面，并加大监督抽查的后处理力度，督促企业抓好整改提高。二是继续扎实有效地开展计量检定和产品检验工作。继续开展“关注民生、计量惠民”专项活动，以加油机、衡器及医用计量器具等为重点，开展计量专项监督检查。围绕服务“三农”，开展粮食、经济作物收购环节的计量专项检查，严厉查处计量违法行为，切实维护农民的利益。三是强化特种设备安全监察。重点加强使用环节特别是涉及公共安全的电梯、钢瓶等重点设备的监管。认真落实企业的安全主体责任。继续做好特种设备隐患排查和专项整治工作，深化气瓶两站治理，加强对电梯和压力容器等设备使用维护情况的监督检查，督促使用单位对存在事故隐患的设备进行认真彻底的整治，消除隐患，杜绝事故发生。

(五)、着力加强市场监管，营造公平竞争市场环境。进一步推进商事制度改革和名牌战略，深入开展集贸市场整治，严厉查处无证无照经营、制假售假、商标侵权、违法广告等违法行为，打击传销，规范直销，查处商业贿赂、行业垄断等不正当经营行为。

(六)、夯实12315基础工作,提升为民服务整体水平。一是进一步畅通诉求受理渠道,抓好咨询接诉、应诉处置、分流督办、抽查回访、督查通报、数据分析等12315基础性工作,在日常工作中,加强防范重大消费事件意识,着力提高应对、处置12315消费维权重大紧急事件的能力。二是保障12315系统线路畅通,尽量不影响正常接诉。对于影响线路的时候,第一时间进行公告,做好解释,并保证现场投诉、短信及网络投诉的畅通。三是加强12315消费维权网络建设。积极创建网络投诉平台，不断延伸维权的触角，形成覆盖广、效率高、反应快的维权服务体系和机制，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在单位,为促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定做出新贡献。四是加强12315工作规范。严格按照新启用的文书,对申诉、举报的相关受理、答复文书进行统一规范,严格执行时限、程序规定,并留存书面记录妥善保存。

(七)、积极开展消费教育引导工作。要按照新《消费者权益保护法》倡导的文明、健康、节约资源和保护环境的要求，深入开展消费教育引导工作，加强与有关部门、行业协会以及新闻媒体等单位的协作配合，建立健全多方参与的消费教育引导工作体系，增强消费者自我保护意识和能力，在全社会倡导可持续消费理念，更好地维护消费者的长远利益。加强消费引导，及时发布消费提示、消费警示，倡导适度消费、绿色消费、健康消费的理念。