浙江：创新场景体验 挖掘消费潜能

图：浙江特色伴手礼产品在第28届义博会精彩亮相。 资料图片

为发挥消费对经济的持久拉动力，浙江省消费者权益保护委员会多点发力，提振信心，促进消费，营造安全放心的消费环境，推动高质量发展。

消费宝——消费服务体验的“掌中宝”

2022年伊始，浙江省消保委联合浙江省市场监管局探索打造消费者应用端“消费宝”。“消费宝”设置30余个栏目，提供40余项功能，链接各主要电商平台，集购物、民生、休闲、娱乐于一体，消费者可一键直达各网络平台便捷购物和享受服务，贯通全链条服务模式。截至2022年底，“消费宝”日均办理并答复消费投诉400余件，平均办理时长1.8天，办结时长2.8天，争取各类市场主体通过“消费宝”发放各类消费券2.05亿元，提供了一站式消费体验新场景，推进了政府、社会、企业、个人协同，在营造更安全、更放心、更诚信的消费环境上取得初步成效。

发放消费券，激发消费活力。“各位消费者请注意，还有5分钟消费券就要发放了，大家需通过扫‘消费宝’二维码抢券，购买德清本土的优秀产品。”湖州市德清县消费者华女士周末喜欢出门逛逛，这天她带着孩子来到该县一个商业广场，听到发放消费券的消息后，她赶紧跑到摊位前咨询。“消费券有3类，分别是满10元减10元、满50元减20元、满100元减50元，您进入‘消费宝’，点中间地方消费券入口，找到德清消费券进入就有了，还有1分钟，快抢。”工作人员指导华女士怎么抢券。“我都抢到啦！”华女士开心地告诉工作人员，“用了消费券，省了不少钱。”不一会儿，华女士向市场监管工作人员展示手中的“战利品”。工作人员笑着说：“您的满意就是我们举办活动的目的，如果您认为现场购买的产品有什么质量问题，可以直接联系我们，也可通过‘消费宝’发起投诉，帮您解决消费困扰。”截至目前，德清的周末市集活动中已通过“消费宝”发放消费券52万元，消费券核销率超80%。

金融赋能释放创建红利。2022年，浙江省市场监管局培育了放心消费单位、放心工厂等达24万余家，这些单位在“消费宝”上实现了全部线上导航，不仅方便了消费者日常查找，还可以为优质企业、优质产品引流。同时，在“消费宝”上引流的放心消费单位可享受农信联社等“放心贷”产品优惠。

“张阿姨，这是浙江农商联合银行基于放心消费创建体系，面向放心消费单位专门设计开发的‘放心贷’金融产品，您通过支付宝搜索‘消费宝’小程序点击进入‘放心贷’模块即可享受足额、便捷、便宜的普惠金融服务。”近日，衢州市江山市市场监管局工作人员与江山农商联合银行金融协管员一起对放心消费创建单位开展年度“后评价”工作，金融协管员在配合市场监管部门做好创建成果检查的同时为商户提供优质金融服务。

张阿姨经营着一家服装店，因为诚信、规范经营，在江山市市场监管局工作人员的引导下，张阿姨的店铺成功申报为放心消费培育单位。2021年以来，受疫情等因素影响，张阿姨店铺的订单量大幅下滑，资金周转压力倍增。在金融协管员的指导下，张阿姨通过“消费宝”小程序完成了贷款申请信息提交。“没想到真的能办理信用贷款，而且效率还这么高，这下我的资金问题就有解决的希望了。”张阿姨激动地说。据悉，2022年浙江全省2.5万余家放心单位被授信1093亿元，贷款748亿元，减免金融手续费3500余万元，减少利息成本1.84亿元。

伴手礼——挖掘消费潜能的有力抓手

伴手礼的两端连着消费者和企业，既连着消费又连着生产，是促进消费、提振信心的有力武器。2022年“3·15”期间，浙江省消保委在成功举办前两届活动的基础上，广泛发动第三届浙江特色伴手礼评选活动。

凝聚社会力量，确保评测公益、客观、公正，让企业有更多获得感。

记者了解到，在伴手礼产品征集阶段，浙江各地消保委集行政单位、行业协会、新闻媒体力量通过线上线下宣传，实地走访调研，广泛发动辖区企业参评，避免在评选阶段出现“一锤定音”问题，保证评测活动公平公正。同时，全省各地消保委对申报企业和产品的资质、信用等情况进行严格审查，所有入围产品必须符合近3年无质量抽检不合格、近3年无重大消费投诉等条件。企业还需建立完善的售后服务机制，响应无理由退货。浙江特色伴手礼评测活动开展3年来，全省各级消保委共收到1800多家企业的2000余件产品。

值得注意的是，浙江省内不少知名企业年年申报，如杭州万事利丝绸、杭州天堂伞、杭州西泠文化、宁波缸鸭狗、浙江五芳斋、浙江寿仙谷、浙江大洋世家等。“我们连续3年参加浙江伴手礼评测活动，希望借助浙江特色伴手礼活动为企业赋能，让更多年轻消费者了解到老字号企业背后的故事。”在2022年8月举办的现场评测会上，杭州万事利丝绸有关负责人向记者介绍说。

“如果一场评测活动只有主办方和参评方‘自娱自乐’，那必然让企业毫无参与感和获得感。只有活动影响力大了，被越来越多的人知晓，才会引起企业的关注和参与。”浙江省消保委有关负责人告诉记者。第三届浙江特色伴手礼线上评测投票时间为期一周，最终微信小程序累计投票量超过207万次，抖音平台相关话题视频播放量超过205万次，社会反响热烈。现场评测当天，在线观看人数超过18万人，点赞量近30万次。2022年浙江特色伴手礼发布会暨“数字赋能品质消费”系列活动启动仪式在线观看人数达17.2万人，点赞量超过80万次，充分反映消费者对浙江特色伴手礼活动的关注与喜爱。

激发消费潜能，聚力企业纾困发展营造更优消费环境。

疫情防控期间，大部分公司生产经营活动和商业流动受到影响。浙江全省各地消保委在开展伴手礼评测的基础上，推出促进消费系列活动，帮助企业纾困解难。记者了解到，2022年，湖州市消保委举办的“购名品·促消费”活动，搭建了2000平方米的销售展台，设立150余个摊位，并开通网络在线直播，实现线上线下同步销售，活动当天发放消费券30万元，“伴手礼”系列产品线上线下交易额达120余万元。宁波市消保委在甬派APP开辟甬礼专区集中展示宁波市特色伴手礼，并在地铁东鼓道展示区向来往行人推荐伴手礼产品，近90家企业共同参与，推动消费市场提档升级、提质赋能。

推进山区26县跨越式高质量发展，是浙江省委省政府忠实践行“八八战略”、奋力打造“重要窗口”，高质量建设共同富裕示范区的重要决策。在第三届浙江特色伴手礼产品征集阶段，各地消保委大力发动山区26县企业参评。据悉，在评选出的60件2022年浙江特色伴手礼名单中，有16件产品来自山区26县。浙江全省各地消保委组织通过搭建伴手礼评测公益平台，让普通消费者更加关注这些好产品，有利于助力山区26县跨越式、高质量发展。

在第三届浙江特色伴手礼评测活动中，挖掘出了一批优质产品，它们是集结浙江浓郁地方特色的各色美食，如宁波汤圆、金华火腿；它们是消费者耳熟能详的老字号产品，如朱炳仁、张小泉；它们是推陈出新的特色工艺品，如东阳木雕、丝绸……这些代表着浙江特色的伴手礼被更多消费者所知晓，提升了浙江品牌的竞争力和影响力。同时，记者了解到，在伴手礼评测过程中，浙江省消保委积极引导企业强化创新意识，不断提升产品配方、工艺、包装等，进一步推动传统工艺产品转型升级，让浙江特色伴手礼成为推动消费升级和经济增长的新动能。