安徽：抓宣传强品质 解纠纷重监督

图：安徽省消保委开展农资消费教育专题活动。 安徽省消保委供图

2022年，安徽省消费者权益保护委员会围绕中心服务大局，勇担使命，开拓创新，全面履行各项职责，想方设法创新工作，通过消费宣传、消费引导和消费监督3项举措，切实保护广大消费者的合法权益，助力提振消费信心，为经济社会发展贡献力量。

打好宣传牌

“合同规范、公平竞争；遵循信用、平等原则；尊重人格、保护隐私；质量可靠、使用安全；信息披露真实充分；价格标识清晰明确；售后服务方便快捷；环保节能永续发展。”2022年3月15日，在安徽省消保委的倡议下，海尔智家、老乡鸡、菜鸟、美团等数十家企业及安徽省餐饮协会、省物业协会、省电子电器服务业协会等十余家行业协会响应了“共促消费公平乐享皖美消费”倡议书。安徽省消保委提出，希望广大生产经营者履行共促消费公平义务，不断提高商品和服务品质，让广大消费者乐享皖美商品和服务，增强消费获得感和幸福感。

安徽省消保委法律与公共事务部主任张路明在接受《中国消费者报》采访时表示，利用3·15国际消费者权益日等关键节点，打好消费宣传牌，引导企业诚信经营、主动承担社会责任，可以更好地提振消费信心和拉动消费。

为了更好地开展消费宣传工作，安徽省消保委在全省联动开展了3·15系列宣传纪念活动：召开新闻发布会，凝聚全社会力量推进消费维权共建共治共享；线上线下同步宣传，移动、电信、联通三大运营商发送3·15公益短信6150万条，阿里巴巴旗下菜鸟网络推送1852万条（次）消费年主题宣传，美团、饿了么、携程等网络平台开屏广告同步推送，省内受众上亿人次。

此外，安徽省消保委针对重大时间节点发布了十余次消费提示、警示，消保委逐渐成为消费者科学理性消费的好参谋。

引导品质消费

为保障广大消费者愿意消费、放心消费、快乐消费，引导消费者选择优质产品，安徽省消保委在2022年开展了第三届安徽特色伴手礼评测活动，以服务企业发展、引导品质消费、促进消费回升。当“安徽制造”“安徽品牌”越来越多地成为传递心意的伴手礼，“安徽故事”也在时代中展现出新的活力。

第三届安徽特色伴手礼评测活动于2022年6月启动，全省各地企业踊跃报名，共收到来自169家企业的241款产品报名。2022年9月28日，第三届安徽特色伴手礼初评会在合肥顺利举行，评审专家对符合申报条件的160家企业的225款产品，从地域性、科技感、文化感、品质度、时尚感、便携性六个维度进行了初轮评测。申报产品包括工艺品、农产品、食品、日用品等，其中不仅有传承传统技艺与历史文化的“非遗”“老字号”“地理标志”产品，也有展现新国潮的文创产品，充分展示出安徽形象和新时代皖美制造的独特魅力。

今年2月23日，第三届安徽特色伴手礼终评会在合肥如期举行，歙砚、徽墨、宣笔、丝画、虎头鞋、四喜铜娃、名茶、滁菊……各具特色的伴手礼令现场评委们目不暇接、流连忘返。

2023年3月3日，安徽省消保委秘书长吴瑞卿在接受《中国消费者报》采访时介绍说，安徽特色伴手礼评测活动始于2019年，现已举办至第三届。第三届企业报名数较上一届同比增长27.1%，消费者网上访问、投票量超过1200万次，充分反映出安徽特色伴手礼影响力不断扩大，“安徽有礼”更加深入人心。

吴瑞卿表示，2023年是全面促进消费、加快消费提质升级的重要一年。为进一步打响“安徽品牌”，擦亮“安徽制造”金字招牌，提振消费信心，安徽省消保委将会同更多的社会力量，帮助更多的优质产品走进大众视野。

加强消费监督

2022年3月，消费者刘女士向安徽省马鞍山市消保委投诉称，其于2019年2月27日在安徽科达雨力汽车科技有限公司花费8.68万元购置了一辆长城欧拉IQ电动汽车。此后，该车辆在使用过程中多次出现续航问题，并分别于2019年11月、2021年2月、2022年1月三次更换了全套动力电池组。刘女士怀疑该车辆存在严重的质量问题，并担心有安全隐患，要求退车或换车，但遭到拒绝，遂请求市消保委帮助维权。马鞍山市消保委工作人员接诉后立即与该商家协商沟通，并在调查取证时发现商家不能提供动力电池组的生产合格证及使用说明书。2022年5月7日，马鞍山消保委组织当事双方进行调解，最终达成和解协议：安徽科达雨力汽车科技有限公司向刘女士承诺，其所购车辆动力电池组由此前最后一次更换日期（2022年1月19日）起享受8年/15万公里的质保，同时，免费给该车辆进行系统全面检测并出具检测结果。

2022年4月，消费者韩女士在马鞍山市家家福海洋超市花费7.35万元购买了一款名为“阿胶鲍鱼肽”的保健品，商家销售时声称可以治疗多年的风湿病。服用没多久，韩女士就出现持续性腹泻，向商家反映后，对方为其更换了另一款名为“北京301医院干细胞”的产品，韩女士服用了几次后身体仍旧不适，便向商家要求退款，却遭到拒绝，遂请求马鞍山市消保委帮助维权。接诉后，马鞍山消保委工作人员赶赴该商家调查取证，经多次沟通调解，最终商家退还韩女士6.6万元。韩女士为表示感谢，送来了一面锦旗和一封感谢信。

上述案例，只是安徽省消保委系统2022年成功调解投诉案例的一个缩影。此外，安徽省消保委开展了一系列有效的消费监督工作，保障广大消费者的合法权益：针对2022年元旦、春节网购体察发现的六大问题，在全省6·18行政指导会上做专题发布，指导电商平台规范经营；发挥家装专业委员会作用，开展家装市场调查；对婚恋交友平台格式条款进行点评，围绕平台“不退费、不负责、不保证、不平等”四大问题持续开展监督；对婚恋交友平台开展体验式消费调查，揭开平台虚假宣传、诱导消费等“神秘面纱”；开展小程序游戏广告调查，发现40款小程序游戏广告“数量多、花样多、问题多”现象突出；对直播电商开展消费调查，对直播间“话术误导、虚假宣传、货不对板”等问题进行督促整改；对“天价”月饼和过度包装开展调查，联合媒体形成强大舆论声势，让月饼回归本质。

2022年，安徽省消保委倡导的“经营者和解机制”也在不断深化，全省1.9万家放心消费示范单位全年和解10万多件消费纠纷；巩固“节假日投诉不打烊”行动并将其制度化，元旦、春节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节期间，安徽省消保委线上受理投诉处结率、满意率100%；制定《安徽省消保委投诉信息公示管理办法》（试行），开通省消保委官网投诉信息公示平台，对涉嫌侵害消费者权益的经营者公开曝光；持续推进惩罚性赔偿公益诉讼，安徽省消保委提起的4件公益诉讼案件全部胜诉，阜阳假酒案、滁州假化肥案、淮南毛肚火锅案、安庆假酒案总计惩罚性赔偿金605万元，有力保护了消费者合法权益、震慑了不法经营者。

安徽省消保委投诉部有关负责人介绍，2022年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉23386件，解决22355件，解决率95.59%，为消费者挽回经济损失3308.93万元，较好地维护了广大消费者的合法权益。

吴瑞卿在接受《中国消费者报》采访时说，当前，消费维权事业已经迈入新的征程，安徽省消保委将不断增强工作本领，充分发挥消费维权在中国式现代化建设中的应有作用。“安徽省消保委要当好新征程‘五者’，即更好地做消费者权益的‘保护者’，更好地做科学理性消费的‘引导者’，更好地做经营者诚信经营的‘监督者’，更好地做政府高效监管的‘建言者’，更好地做消费维权共建共治共享的‘促进者’。”吴瑞卿表示。