广西南宁市发布2020年第一季度12315数据分析报告 为消费者挽回经济损失814万元

日前，广西南宁市市场监管局发布的2020年第一季度12315数据分析报告显示，南宁市各级12315机构共受理各类来电、来函、来访、语音留言、互联网转办27972件，同比去年增加1%。其中，受理消费投诉4735件，共为消费者挽回经济损失814万元。

据了解，2020年第一季度，南宁市各级12315机构共解答消费咨询20707件，其中非市场监管系统业务16548件，占咨询类80%；涉及市场监管系统业务4159件，占咨询类20%，主要咨询市场主体登记注册、商品交易市场监管、网络交易监管、价格监督、服务消费监管等。从数据上看，非市场监管业务咨询量占比较大。因12315热线的社会认知度较高，群众维权意识也在逐步加强，遇到的问题困难大多第一时间选择拨打12315，导致快递服务、电讯资费、医疗美容、劳资纠纷、银行贷款等大量的非市场监管业务咨询电话涌入。

受新冠肺炎疫情影响，第一季度经营户大部分处于关停状态，家用电器和服装鞋帽类消费活动显著减少。但在春节假期和居家隔离期间，消费者通过网络购买食品的需求增加，线上销售投诉增幅较大，其中微信朋友圈个人之间购物纠纷增长较快，导致食品类投诉仍然是投诉热点。商品类投诉举报排名前10位的是，一般食品、房屋、医疗器械、交通工具、家居用品、农资用品、卫生用品、通讯产品、家用电器、服装鞋帽。一般食品类主要是食品安全、质量以及实物与广告不符问题；房屋类主要是合同、广告以及捆绑车位、质量、价外加价问题；医疗器械类主要是防疫用品价格、质量以及合同违约问题。服务类投诉举报排名前10位是，餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、停车服务、制作保养和修理服务、金融服务、互联网服务、交通运输服务、物业服务、卫生保健社会福利。餐饮和住宿服务主要涉及住宿退订、餐饮退订问题；文化娱乐体育服务主要涉及健身服务，健身机构关门跑路问题仍然比较突出；美容美发洗浴服务主要涉及美容美发机构，反映商家失联、关门、预付卡无法正常使用等问题。

此外，南宁市各级12315机构接到违法问题举报排名前10位的是，价格违法行为、广告违法行为、食品问题、违反登记管理行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、医疗器械问题、药品问题、化妆品问题、违规收费行为。从总体反映的情况来看，由于春节期间市场供应减少，部分物资脱销，价格上涨，市场上出现抢购囤积防疫物资、生活物资的情况，引发市民对违法问题的大量举报，主要涉及疫情防控期间口罩等防护消杀用品供给短缺、价格普遍上涨、产品质量低劣，以及粮食蔬菜等生活用品涨价等问题。其中，价格违法行为主要举报疫情防控期间，口罩、酒精、消毒液等防疫物资价格上涨，捆绑销售问题；广告违法行为主要反映一些商家或个人通过微信公众号、网站等互联网渠道销售商品，涉嫌虚假宣传；食品问题主要是职业索赔人重复、反复通过全国12315平台反映部分食品存在成分违反标准等情况，要求退款及赔偿；违反登记管理行为主要反映一些商家未及时办理营业执照变更登记以及无照经营行为；侵害消费者权益行为主要反映商家违反约定，涉嫌消费欺诈问题。