黑龙江省市场监管局强化疫情防控期间消费者权益保护工作

在2020年“3.15”国际消费者权益日即将到来之际，为进一步增强消费信心、释放消费潜力、促进消费升级，积极营造安全放心的消费环境，确保各类防疫用品、食品药品等与民生有关商品价格稳定、质量安全和市场供应，黑龙江省市场监管局强化疫情防控期间消费者权益保护工作。

一、开展普法宣传，引导健康消费。进一步做好与新冠肺炎疫情防控、消费者权益密切相关的法规制度解读。以通俗易懂、喜闻乐见的形式提升相关法律法规认知度，提高消费者维权意识，营造良好社会氛围。高度关注疫情过后社会心理变化，及时发布消费警示、提示，引导广大消费者科学理性消费，革除不良消费陋习，促进消费提质升级。积极开展“凝聚你我力量”消费维权年主题集中宣传，进一步凝聚经营者、消费者等社会公众对诚信经营、依法经营、理性消费和维护自身合法权益的共识。黑龙江省市场监管局将公布十个典型案例、十大投诉热点、食品监督抽检结果通报、工业产品监督抽检结果通报、商品质量监督抽检通报等，积极宣传消费维权工作取得的成效。

二、畅通投诉渠道，处置热点事件。高度重视“3·15”国际消费者权益日期间的消费投诉举报工作，确保12315热线电话值机座席全员满负荷运转，对消费者投诉举报咨询要做到快接、快办、快结、快反馈。尤其是着重结合当前疫情防控情况，重点处理跨地区、跨部门、群体性投诉和哄抬物价、制售假冒伪劣产品等举报案件线索。密切关注新闻媒体、互联网等消费维权舆情热点，做好突发事件的应对和处置，加强分析研判，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。

三、强化监管执法，严惩违法行为。认真做好“保价格、保质量、保供应”各项工作，全力维护平稳有序的市场环境。把强化消费者权益保护和疫情防控工作紧密结合，加强产 品安全监管，以口罩、消杀用品等防控物资和居民生活必需品为重点，依法严厉打击哄抬物价、囤积居奇等价格违法行为和制售假冒伪劣口罩、防护用品等违法行为，依法严厉打击虚假宣传等各类不正当竞争行为。加大对野生动物市场监管执法力度，依法严厉打击野生动物违法违规交易行为。切实加大疫情防控期间餐饮单位、商场超市等重点场所食品安全风险排查力度，加大对粮油菜、肉蛋奶等生活必需品的抽检工作。确保人民群众买的放心、用的安心，为打赢疫情防控人民战争、 总体战、阻击战，维护社会稳定提供有力保障。