淮北市市场监管局12315中心全力做好疫情防控期间消费维权工作

自新冠肺炎疫情发生以来，淮北市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心牢牢地守在自己的阵地，高效率处理疫情期间的消费投诉举报，用他们独特的方式为消费者保驾护航，以忠诚和担当践行“12315守护您身边”的初心和承诺！

及时迅速响应。取消休假全员到岗，全力保障12315投诉举报热线24小时不间断人工接听,耐心解答每一件咨询投诉举报，务必做到全面登记，快速分流，迅速转办、积极督办、按时办结、及时回复。1月24日至3月10日，12315平台共接收各类投诉举报咨询2968件，其中，咨询1930件，投诉740件，举报298件，为消费者挽回经济损失2.94万元，确保“事事有回音，件件有落实”。

注重宣传引导。发出《关于做好疫情防控的倡议书》、《致全市广大消费者的一封信》，收集掌握国家、省、市相关疫情通告，拟定咨询解答要点，做好正面引导，及时化解消费者对疫情防控期间部分物资价格上涨的误解和负面情绪。并通过新闻媒体等平台发布疫情防控期间消费维权案例和消费提示，为广大市民提供正确疫情防控资讯，引导安全放心消费。

统筹快速处理。实行特事特办的“战时状态”，对凡涉及疫情有关的集贸市场活禽交易、假冒医疗药械和防护用品等违法经营行为，以及对哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为的投诉举报事项，受理当天即时分流转办至各辖区市场监管部门，明确处理时限，加快做好调查处理工作。对涉及职责模糊复杂的事项，12315中心主动协调有关业务部门进行研讨剖析，确保第一时间高效精准处理，及时回复处置。疫情期间，市场监管部门根据投诉举报线索依法从重从严从快惩处了一批违法案件，涉嫌犯罪案件的一律移送公安部门。

加强数据分析。严格落实投诉举报处置情况日报告制度，并根据群众投诉举报热点，从疫情防控用品、蔬菜价格、各类退订退费、食品类等4方面整理疫情信息和统计分析，为全面做好疫情防控工作提供有力的数据支撑。