上半年湖南消委组织为消费者挽回经济损失逾2400万元

记者27日从湖南省消费者委员会获悉，2019年上半年，该省消委组织共受理消费者投诉13128件，解决12111件，解决率为92.3%，为消费者挽回经济损失2484.6万元。

根据投诉性质分析，质量、售后服务、合同、安全等问题排名靠前，其中质量问题4748件，占36.17%，位列第一。从投诉类别来看，家用电子电器2347件，占17.88%；食品1234件，占9.40%；服装鞋帽968件，占7.37%。从投诉服务来分析，生活和社会服务、其他商品和服务以及电信服务分别占据前三位，分别占比12%、11.83%和4.33%。

食品类投诉仍然是投诉热点。上半年食品类投诉共1234件，比去年同期增加0.92%。消费者反映比较集中的问题主要是食品质量、假冒伪劣、虚假宣传等方面，主要有三个方面：一是对预包装食品标签标示监督管理不到位造成消费者权益受损；二是部分经营者食品安全责任意识不强，日常管理不到位；三是投诉情况较复杂，存在举证难、责任认定难等问题。

值得一提的是，预付式消费问题近年来较为突出。今年上半年，预付式消费投诉共149件，占投诉量的1.13%，主要发生在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等行业，存在霸王条款多、经营者拒绝提供书面合同和票据、消费者对服务质量不满意、经营者擅自终止服务等诸多问题。

湖南省消委提醒广大消费者，在进行消费时应依法索要相关发票及有效凭据，妥善保存相关证据。一旦合法权益受到损害，消费者应拿起法律武器及时维权。（中新网  记者向一鹏）