3·15晚会追踪：重庆约谈28家家电售后服务企业

3·15晚会曝光了重庆家电维修企业存在的无病假修、小病大修、欺诈消费者等问题。为促进家电售后服务行业规范发展，依法打击行业潜规则和服务乱象等违法行为，3月25日，重庆市市场监管局组织召开全市重点家电企业售后服务行政约谈会，集中约谈了重庆市28户重点家电企业，并就如何整改存在的问题，做好消费维权工作提出3点要求。

重庆市市场监管局要求，经营者要对标自查，切实整改突出问题。家电售后服务企业要认真开展自查自纠，从企业执行法律法规和标准、建立管理规章制度、规范售后服务工作流程、开展业务技能培训、一线服务员工职业道德素养等方面进行全面、系统性体检，公开公示维修标准、服务价格、从业人员身份等信息。

经营者要落实主责，推动行业健康发展。企业生存与发展的源动力来自于消费者的认可。企业作为向消费者提供产品和服务的市场主体，保护消费者的合法权益是《消费者权益保护法》等法律法规规定的责任和义务。相关企业要增强经营者是消费维权第一责任人、守法诚信经营和质量意识，认真履行主体责任。

市场监管部门要加强监管，打击消费欺诈违法行为。市场监管部门将立足职能，从即日起在全市开展为期3个月的专项整治行动。整治的对象包括全市从事家电售后服务的经营者，重点是对涉及电视机、电冰箱、洗衣机、空调、家用厨房电器等产品的售后服务行为的监管。此次整治的主要任务包括：摸清全市合法从事家电售后服务市场主体数量及分布情况，服务价格公示及实际收费情况，利用小广告、网络平台或114查号台等媒体冒用“特约服务商”名义发布招揽家电售后服务业务情况等。整治过程中，各区县市场监管部门将采取行政约谈、随机抽查、重点检查、综合执法等措施，依法依规打击消费欺诈违法行为。

约谈会上，重庆市家用电器服务企业联合会负责人发起了开展诚信经营活动的倡议。参会企业表示，将认真梳理问题、强化整改落实、完善管理机制、规范经营行为，在市场监管部门的指导帮助下，不断建立健全内部消费纠纷处置机制和服务质量监督机制。