湖北严查国庆期间酒店客房涨价行为 共清退135间多收房款36621元 对6家涉嫌违法酒店立案调查

“张女士，您好！我是刚刚给您打过电话的值班经理，对于2号酒店失控的房价深感歉意，现接到公司通知房价按照节假日前公示的价格执行，将多出的费用以微信转账的形式转账给您，一共退您598元。”10月6日，湖北省荆州市城市便捷酒店值班经理在微信上如是说。

据了解，“十一”长假期间，由于游客爆满，10月2日，荆州市中心城区宾馆酒店价格突涨，商务连锁酒店均价在350至500区间，网上标价在900至1200区间，个别标价达9700元。酒店客房价格乱象引起广大消费者强烈不满，仅荆州市市场监督管理局12315投诉举报中心就接收消费者价格诉求32件，其中价格投诉20件。

“宾馆酒店乱涨价不仅损害消费者利益，而且有损荆州旅游城市形象。”10月2日，荆州市市长崔永辉召集相关部门，对这一乱象进行部署整治。当晚8时许，荆州市市场监管局党组书记李启斌带领检查组对在美团上标价9700元/间的OYO坤宁源宾馆进行突击检查，现场查阅10月2日交易记录，最高418元，最低120元（vip老客户）。该酒店负责人辩称，因为已经客满，没有房源了，通过在美团上标出9700元的高价，目的是阻止顾客下单。执法现场，该酒店撤下了虚标的高价，并清退30间多收房款1020元。随后，检查组又来到茉莉花开（荆城南）店进行检查，发现也存在涨价、未明码标价情况，要求立即改正，清退多收房费。在检查组的督促下，该酒店已清退9间多收房款5230元，恢复到节前价格并公开明示。投诉最多的城市便捷（某站）酒店，房间价格由平时的200-300元涨到最高1000多元，执法人员要求立即改正，向房客道歉并清退多收房费。该酒店已清退66间多收房款20539元，恢复到节前价格并公开明示。

10月3日上午，荆州市市场监管局会同市文旅局有关负责人约谈美团、携程等平台区域负责人，要求平台切实承担和履行社会责任，迅速采取有效措施制止恶意涨价、虚标房价等行为，协助管理部门稳定酒店房价，维护消费者合法权益。同时，荆州市沙市区、荆州区市场监管部门联合发改、文旅、税务等部门召开大会，对城区60多家酒店业主进行了训诫。要求相关职能部门迅速落实市委、市政府主要领导指示，责成各酒店强化行业自律，立即开展自查整改，将网上价格和店堂价格恢复到节前公示价格，清退多收费用并致歉消费者；对拒不改正的，进行联合惩戒，依法严查，列入黑名单。

3日下午，荆州市市场监管局进行再安排、再部署，动员沙市区、荆州区市场监管局全体干部职工放弃“十一”休假，全员包点进驻各酒店，监督价格恢复与执行情况，督促各酒店将超出“节前房间明示价格+美团、携程平台收取费用”以外收取的款项全部清退，并向旅客致歉。荆州市市场监管局还快速行动，增加执法力量，加大宾馆酒店价格执法力度，对辖区内大小宾馆酒店进行全覆盖巡查。对不按照政府要求，哄抬价格的，依法进行查处。截止10月5日，共出动665人次，检查高档、中高档酒店107家，一般酒店120家。12315投诉举报中心共接收消费者价格诉求32件。其中，价格投诉20件，已办结19件，办结率为95%，共清退135间多收房款，计36621元。并对6家涉嫌违法酒店启动立案调查程序。

湖北省荆州市市场监管局有关负责人表示，下一步将密切关注市场价格动态，进一步强化日常监管，加大执法力度，公开曝光一批典型案例，确保荆州旅游市场健康有序。