内蒙古巴彦淖尔市2018年为消费者挽回经济损失341万元

2018年以来，内蒙古巴彦淖尔市工商质监局围绕消费者关切的热点难点问题，创新消费维权机制，完善消费维权平台，加强消费环境建设，努力营造安全放心的消费环境，打造社会共治维权新格局。全年共接受消费者咨询9421件，受理消费者投诉2434件，举报581件，为消费者挽回经济损失341万元。受理办结案件2987件，办结率99.07%，消费者满意率达98.68%。

认真筛查12315投诉举报信息，梳理并发现商品质量相关案件线索，认真组织力量依法进行查处，有效地提升了消费维权服务效能。充分发挥12315调处平台的优势，积极推进12315市场监管投诉举报平台建设，不断提升12315投诉举报处理工作水平，依法及时处置消费者诉求，努力构建和谐消费环境。2018年年共受理消费者诉求12436件，办结率达99%，规范标准化“消费维权服务站”48家，引导打造示范站点5家，已建“一会两站”97个，覆盖率达到95%。

围绕群众关心、社会关注的热点、重点商品，制定2018年度流通领域商品质量抽检工作计划，对儿童鞋、婴童服装、床上用品、成人服装、功能性服装、电动自行车、电线电缆等重点品种进行抽检，共抽检流通领域商品14个类别172个批次。

围绕电子产品、农资产品、装饰装修材料等重点商品，切实加强对辖区重点市场的有效监管，依法严厉查处虚假宣传、销售假冒伪劣商品、利用格式条款侵害消费者权益等各类违法行为，确保消费环境安全放心。立足工商职能，对辖区液化气、成品油、肥料、服装等重点商品进行了质量抽检，对销售不合格产品的违法经营行为，依据有关法律法规严格查处。全市立案查处制售假冒伪劣商品案件354件，案值390万元。查获涉嫌商标侵权假冒案件5起，罚没款总额5万元。监测广告1600余条，查处互联网违法广告案件4件，罚没款0.66万元，查处虚假违法广告案件5起，罚没款金额11.86万元。

加强网络市场定向监测，重点打击网络侵权假冒、刷单炒信、虚假宣传等违法行为。利用内蒙古工商网络交易监管平台、12315等各种诉求渠道，受理和分流处置有关网络行为的咨询、投诉和举报，全力维护诚信经营、公平竞争的电商市场秩序。已查办网络交易案件7件，结案6起，罚没款12.7万元。受理网络投诉及网络消费咨询28件，调解成功率100%。

强化消费维权教育引导。充分利用元旦春节、3.15权益日等重要时间节点，开展丰富多彩的宣传活动，通过新闻媒体、红盾信息网、宣传栏、墙报等各类宣传媒体，大力宣传《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》和《广告法》等法律法规，发布消费提示警示、曝光典型案例，强化经营者守法经营观念，提高消费者的维权意识和自我保护意识，打造安全放心的消费环境。截至目前，共开展大型咨询活动17次，组织12315开放活动8场次，印发各类宣传资料2.5万份，消费者参与活动近1万人次，经营者参与近2000户次。