全国消协去年为消费者 挽回损失5.2亿元

2017年，全国消协组织共受理消费者投诉72.7万件，为消费者挽回经济损失5.2亿元。昨天，中消协召开理事会，中国消费者协会会长张平在工作报告中明确表示，对于消费领域的顽疾问题，今年特别要强化约谈“回头看”，防止问题反弹或改头换面，更大力度地维护消费者合法权益。

去年以来,全国消协组织围绕“网络诚信 消费无忧”消费维权年主题,通过参与立法立标、推进消费公益诉讼、开展体验式调查、约谈企业经营者、加快推广电商消费维权绿色通道等工作,令消费者的投诉便利程度快速提升。全年全国消协组织共受理消费者投诉72万余件,为消费者挽回经济损失5.2亿元。

针对消费者日常生活普遍关注的生活消费类产品，中消协先后开展了净水器、实木地板、乳胶漆、染发剂等商品的测评试验对比工作，将详实的信息以通俗易懂的方式客观介绍给消费者。对快递服务以及美容美发、教育培训、健身、洗衣和洗车等预付式消费重点行业开展体验式调查；持续关注网络消费，就线上线下商品一致性、“双11”网购价格、质量及售后服务展开调查体验活动，引起社会强烈反响。

今年，中消协将注重研究新消费领域的新问题，推动电子商务、个人信息保护、共享经济、预付式消费等重点难点领域的法律制度建设。利用大数据技术，加强对投诉信息的采集和深入分析，建立重大投诉预警机制。借助专业技术手段，探索开展消费信息辟谣活动，澄清模糊认识，纠正错误观点，引导科学消费。