唐山工商局上半年为消费者挽回经济损失437.71万元

今年上半年，唐山市工商局12315指挥中心受理投诉举报4667件。其中投诉3412件，办结案件3046件，办结率为89.27%，涉及争议金额713.09万元，挽回经济损失437.71万元；举报1255件，办结案件1189件，办结率为94.74%。

服装鞋帽投诉量再居榜首

投诉类案件涉及问题最多的是售后服务，计299件，占投诉总量的8.76%；其次是质量问题，计165件，占投诉总量的4.84%；合同、广告和其他各类投诉共计2948件，占投诉总量的86.4%。

服装鞋帽投诉量再居榜首，主要问题表现为质量问题。当消费者对购买的商品质量提出质疑时，商家往往以影响二次销售为由拒绝退货，或要求消费者提供检测报告才同意商量退赔问题，引发消费者不满。部分商场在促销活动中，某些经销商为平衡利益，故意提高价格，标价与实际支付价格不一致。消费者因购买的商品尺寸不对、颜色差异等问题，提出退换时遭拒。在一些服装鞋帽类展销会上，某些商家销售假冒、“三无”产品，引发消费者投诉。

家用电器类消费投诉上升明显。伴随着购房热潮，家用电器成为消费纠纷多发地带。家用电器类消费投诉问题主要集中在：家用电器购买后，因质量问题在退换货以及维修过程中产生纠纷；商家不履行售后服务，或售后服务不及时，电器送到后无工作人员上门安装，出现质量问题迟迟不履行维修责任等。

电信服务仍是服务类投诉热点

12315指挥中心共受理服务类投诉1599件，占投诉总量的46.86%，投诉类别主要涉及互联网服务、文化娱乐服务、电信服务、美容美发洗浴服务等。

互联网服务类消费投诉增长势头不减，涉及到的投诉内容主要是互联网网络出现中断、网速无法达到；互联网服务报修后，维修不及时等问题。

电信服务仍是服务类投诉热点。消费者对电信服务的投诉重点表现在：对电信行业的政策了解不够，对政策的变更不理解；对资费、流量的扣除有异议等问题。

无照经营成举报首要问题

12315指挥中心共受理举报案件1255件。其中办结1189件，办结率94.74%；属实举报136件，占办结举报案件的11.44%。

举报类信息排名前三位的违法行为如下：居于首位的是违反登记管理及无照经营行为，共100件；其次是侵害消费者权益行为，共46件；再次是不正当竞争行为，共44件。

消费者对服务类的举报主要集中在售后服务、餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务等方面。

无照经营是消费者举报的首要问题。受理举报无照经营行为703件，占举报信息总量的56.02%。涉及无照经营的经营场所多出现于郊区、背街小巷或僻远农村等地，多发生于果蔬副食销售、棋牌室、“农家乐”、小餐馆、网络服务等领域。除此之外，异地经营以及超范围经营类举报仍比较多。