河南食药领域一年接受投诉两万余件 立案两千余起

河南省食品药品监督管理局10日通报，该局建设的12331投诉举报“大数据中心”，2016年河南在食药领域接受投诉举报24928件，立案2079起，移交司法机关78件。目前12331系统已覆盖全省各级食品药品监管部门。

当日的河南食药投诉举报12331新闻发布会上，河南省食品安全监督局局长李文武介绍说，2017年上半年，河南全省各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息(包含投诉举报、咨询、意见建议)19355件，比上年同期增长87.68%。12331投诉举报信息系统已经成为食品药品监管“预警雷达”和“大数据中心”。

李文武称，在近期全国食品药品稽查大案要案中，有57%来源于投诉举报线索。他通报说，2016年河南在食药领域接受投诉举报24928件中，立案2079起，移交司法机关78件。投诉举报的受理和案件办理，为人民群众饮食用药安全提供了看得见、听得到、有温度的强有力保障。

据介绍，为与国家食品药品监督管理总局投诉举报中心系统实施对接和数据的实时更新，河南省食药监局自2015年8月起建设12331投诉举报信息系统项目。该系统包括呼叫中心平台、投诉举报网站、短信投诉举报平台、知识库管理、信息管理系统、数据交互接口，目前已覆盖全省各级食品药品监管部门。

李文武介绍，今年7月1日，河南食药监12331信息系统暨话务中心正式启用。启用以来实现了24小时不间断接听、全省统一受理、转办督办、审核上报和汇总分析。

李文武称，下一步河南省食品药品监督管理局将继续强化与国家总局系统平台的融合实现系统数据对接，确保全省投诉举报工作统一指挥、协调、应急、互联互通。