预付消费投诉多 呱呱洗车一年被投诉140次遭工商公示

预付消费服务广泛覆盖于洗车、美发、美容、健身、儿童娱乐、培训等行业，然而，消费者在享受便利优惠的同时也承担了一定的风险，相应服务投诉居高不下。日前，昌平工商分局对外披露了2017年昌平区预付消费投诉较多企业名单，包括呱呱洗车、浩沙健身、橙爱健身等7家企业的信息被公示，工商部门也提醒消费者办理预付卡时，一定要谨慎选择，避免消费纠纷。

2017年，昌平区预付消费投诉较多的企业分别是：呱呱洗车(北京)有限公司(被投诉140次)、北京活力乐园文化传播有限公司昌平分公司(被投诉34次)、北京冠宇阳光健身有限公司(被投诉13次)、北京佳力嘉健身俱乐部有限公司(被投诉11次)、北京派思英杰教育咨询有限公司(被投诉11次)、北京浩沙活力健身服务有限公司第五分公司(被投诉8次)、北京橙爱健身俱乐部有限公司昌平分公司(被投诉7次)。

同时，昌平工商分局对预付费投诉情况进行分析发现，预付消费投诉主要涉及四类问题：

一是合同不明。很多消费者办卡时并不了解合同协议详情，甚至无合同协议，用卡发生问题时，多被商家以各种理由加以拒绝。

二是服务缩水。办卡后遭受冷遇，服务项目受限，与承诺相差甚远，服务质量也直线下降。

三是拒绝退款。消费者要求退卡时，商家却以“一经售出，概不退款”为由一概拒之。

四是人去楼空。商家在获取大量会员付费后，以搬家、关门等方式逃避合同服务。

在此，首都工商提醒消费者，办理预付卡应该注意以下细节：

一是慎重选择。消费者应增强自我保护意识，办理预付消费应查验商家经营资质，选知名度高、信誉度好的商家，后期维权也更有保障。

二是小额消费。一次性购买金额不宜过大，应选择金额小、限期短的预付卡，并在约定期限内尽快消费。

三是合同正规。切勿轻信经营者的口头承诺，一定要签署书面合同，仔细审阅其中的条款，对一些尚不能明确的内容，咨询相关专业人士后再做决定。

四是保留凭证。要注意保存合同和消费凭证，在遇到问题时，可向经营者属地行政管理部门、工商部门或消费维权组织投诉，调解不成的，应及时选择去法院起诉等其他法律途径解决。