架起消费和解的空中桥梁

“近半个月的等待，结果一个投诉电话，一天就搞定了!”在市消费者协会的回访过程中，新疆薛女士称赞道。

原来，薛女士在观看电视购物节目过程中，看中了两张床，在交纳7600元现金后，薛女士与电视购物平台(简称平台)确认了收货地点。平台工作人员却提出，新疆不属于免费配送范围，需支付1600元运费。考虑运费过高，薛女士便申请退货。平台工作人员同意了薛女士的申请，承诺7天内会有人上门取走订货单和发票为她办理退款。但之后薛女士等了约半个月也无人上门联系。考虑到该平台总部在南京，薛女士便向南京市消费者协会求助。

接诉后，“E通315网上投诉平台”将投诉流转到该平台，售后服务人员当即与薛女士联系，次日便有工作人员上门收回了发票和订货单，并承诺尽快为消费者办理退款。

“异地消费者路途遥远，很多消费者面对高额维权成本只好望而却步。”市消协工作人员介绍，为此，市消协利用现代网络科技，搭建起沟通消协、消费者与商家之间的桥梁——“E通315”网上投诉和解平台。据统计，今年以来，“E通315”转办消费投诉超过3.3万件，其中和解20788件，调解4052件。已经有越来越多的商家主动与消协携手，在网上为消费者提供便捷的售后服务。